# Bir özel bankanın mobil uygulamasındaki güvenlik açığı nedeniyle müşterilerinin mağdur olduğu iddiasına ilişkin - **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem) - **Esas no:** 7/12451 - **Veren:** Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti, Kocaeli) - **Muhatap:** Hazine ve Maliye Bakanlığı (Mehmet Şimşek) - **Veriliş tarihi:** 27 Mayıs 2024 - **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 136 gün sonra, 10 Ekim 2024) - **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/48c7090c-2e6a-4808-852d-018fbdfdad39 - **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-12451-bir-ozel-bankanin-mobil-uygulamasindaki-guvenlik-acigi-nedeniyle-musterilerinin-magdur-old > Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti), 27 Mayıs 2024 tarihinde 7/12451 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Hazine ve Maliye Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 136 gün sonra, 10 Ekim 2024). ## Önerge metni Aşağıdaki sorularımın Hazine ve Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek tarafından Anayasanın 98'inci ve TBMM İçtüzüğünün 96'ncı ve 99'uncu maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını saygılarımla arz ederim. Tarafıma iletilen bilgide; "Akıllı telefonlarımız hiçbir müdahalemiz olmadan ekranın kararması, telefonun kapanması ve donması kilitlenmesi gibi anormal olaylar yaşayıp benzer sistem ve yöntem ile bir şekilde siber saldırıya maruz kalıp hacklendi. Bu hacklenmenin sonucunda güvenlik açığı bulunan Akbank Mobil hesaplarımıza sızılıp herhangi bir onayımız ve rızamız alınmadan, tarafımıza belge bilgi mesaj paylaşımı yapılmadan adımıza kredi çekilip yatırım hesaplarımız boşaltıldı. Bunun yanı sıra EFT limitlerimiz çekilen ve hazırda bulunan meblağların transferinde sorun olmaması adına onayımız ve bilgimiz olmadığı halde yükseltildi. Akbank'ın yetkilileriyle görüştüğümüzde biz müşterilerini kusurlu bulmak suretiyle kendilerini aklamaya çalıştıklarını, klişe ifadelerle ısrarla olayı kapatmaya çalıştıklarını gördük. Zırvalıktan öteye gitmeyen ve biz mağdur müşterilerini suçlayıcı üslupta olan Akbank'ın bu açıklamalarını tümüyle reddediyoruz. Bu konuda mağdur olup birbirine ulaşan şuan yaklaşık 40 kişiyiz ve her geçen gün sayımız artıyor. Birlikte yaptığımız görüşmeler neticesinde bankanın güvenlik açığı sebebi ile yaşadığımız bu üzücü mağduriyetin 15.04.24 ile 07.05.24 tarihleri arasında yaşadığımızı, telefonlarımızın benzer şekilde hacklendiğini, bunun sonucunda her birimiz farklı bankaların müşterisi olduğumuz halde ne yazık ki sadece Akbank üzerinden mağdur edildiğimizi öğrendik. Belli ki burada Akbank'ın güvenlik açığı var ve Niyeti bozuk olan insanlar bunu suistimal ediyorlar, Çoluk çocuğumuzun rızkının yenmesine göz yuman bu bankanın tarafımıza resmi bir dönüş sağlamasını, ve oluşan mağduriyetleri ivedilikle gidermesini talep ediyoruz." ifadeleri yer almaktadır. Bu bağlamda; 1. Tarafıma iletilen iddialar doğru mudur? 2. Eğer iddialar doğruysa paraların başka hesaplara geçirilmesi ve mağdurların onayı olmadan bir takım işlemlerin yapılmasında Akbank kusurlu mudur? 3. Akbank'ın dolandırıcılığa ve hacklenmeye karşı aldığı önlemler nelerdir? 4. Yeterli önlemler alınmadığı için müşterilerinin mağduriyetine sebep olan Akbank bu mağduriyeti gidermek için ne yapmayı planlıyor? 5. Olayla ilgili herhangi bir soruşturma başlatıldı mı? Başlatıldıysa akıbeti ne durumdadır? TBMM Halkla İlişkiler Binası 2. Kat,2 Nolu Banko Oda: F214 Bakanlıklar/Ankara ## Bakanlığın cevabı İlgi yazınız ekinde alınan Kocaeli Milletvekili Sayın Ömer Faruk GERGERLİOĞLU'na ait 7/12451 esas sayılı yazılı soru önergesine ilişkin olarak, Bakanlığımız tarafından hazırlanan cevap metni ektedir. Bilgilerini ve gereğini arz ederim. Mehmet ŞİMŞEK Bakan Devlet Mah. Dikmen Cad. No:12, M Blok, Kat: 3-4 Telefon; (312)415 12 09 Faks: (312415 2680 Kocaeli Milletvekili Sayın Ömer Faruk GERGERLİOĞLU'na Ait 7/12451 Esas Sayılı Soru Önergesine İlişkin Olarak Hazine ve Maliye Bakanlığı Cevap Metni Sayın Ömer Faruk GERGERLİOĞLU, öncelikle şahsıma yönelik olarak Bakanlığımıza sunduğunuz yazılı soru önergeniz için teşekkür ederim. Sektörde faaliyet gösteren bankaların gerçekleşen olağan dışı, sahtekârlık amaçlı veya dolandırıcılık riski bulunan işlemleri tespit eden bir takip mekanizması kurması ve işletmesi zorunludur. Ayrıca, bankalara ilişkin dolandırıcılık konulu şikâyet ve başvurular Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumuna (BDDK) farklı kanallardan intikal etmektedir. Bu kapsamda başvurular, ilgili bankalara yönlendirilmekte ve şikâyet konusu işlemlere ilişkin açıklama talep edilmektedir. Bankalar tarafından yapılan açıklamalar ile sunulan bilgi ve belgeler 3411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamında bir aykırılık olup olmadığı yönünde her bir başvuru özelinde ayrı olarak değerlendirilmektedir. BDDK tarafından yapılan değerlendirme sonucunda, bir aykırılık tespit edilmesi halinde idari para cezası yaptırımı dahil olmak üzere gerekli işlemler tesis edilmekte; herhangi bir aykırılık tespitinin olmaması halinde ise gerekli bilgilendirmeler yapılarak başvuru sahipleri somut olayın niteliğine göre Türkiye Bankalar Birliği veya Türkiye Katılım Bankaları Birliği nezdinde oluşturulan hakem heyetlerine ya da yargı mercilerine yönlendirilmektedir. Devlet Mah. Dikmen Cad. No:12, M Blok, Kat: 3-4 Mehmet ŞİMŞEK Bakan --- **Kaynak gösterme:** Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti, Kocaeli). “Bir özel bankanın mobil uygulamasındaki güvenlik açığı nedeniyle müşterilerinin mağdur olduğu iddiasına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/12451, 27 Mayıs 2024. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-12451-bir-ozel-bankanin-mobil-uygulamasindaki-guvenlik-acigi-nedeniyle-musterilerinin-magdur-old (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/48c7090c-2e6a-4808-852d-018fbdfdad39 Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.