# Bir havayolu şirketinin verdiği hizmetlerde yaşanan sorunlara ilişkin - **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem) - **Esas no:** 7/13833 - **Veren:** Adnan Beker (İYİ Parti, Ankara) - **Muhatap:** Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (Abdulkadir Uraloğlu) - **Veriliş tarihi:** 8 Temmuz 2024 - **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresinde cevaplandı (verilişinden 39 gün sonra, 16 Ağustos 2024) - **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/ad271e59-9ca2-44aa-8111-0190963b9915 - **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-13833-bir-havayolu-sirketinin-verdigi-hizmetlerde-yasanan-sorunlara-iliskin > Adnan Beker (İYİ Parti), 8 Temmuz 2024 tarihinde 7/13833 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresinde cevaplandı (verilişinden 39 gün sonra, 16 Ağustos 2024). ## Önerge metni Aşağıdaki sorularımın T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Sayın Abdulkadir URALOĞLU tarafından yazılı olarak yanıtlanmasını Anayasa'nın 98. ve TBMM İç Tüzüğü'nün 96. maddeleri gereğince talep ederim. Saygılarımla, dhan B R Türk Hava Yolları'nın Anadolu Jet'i Alet adıyla bağımsız bir şirkete dönüştürmesinin ardından başlayan sıkıntılar gün geçtikçe artmakta ve vatandaşlarımızdan gelen şikayetler çoğalmaktadır. Düşük maliyetli bir havayolu olması nedeniyle tercih edilen Alet; bilet fiyatlarına yapılan zamlar, kalkmayan uçaklar, organizasyon bozuklukları, yetersiz/ilgisiz müşteri hizmetleri, mükerrer satışlar ve uçuş iptalleri gibi birçok olumsuzlukla gündeme gelmektedir. i Özellikle uçuşa bir saat kala seferlerin iptal edilmesi, uçuşlarda yaşanan rötarlar ve yolcuların uçak içinde saatlerce mahsur kalması gibi durumlar şirketin hizmet kalitesini sorgulatmakta ve kamuoyunda büyük bir huzursuzluk yaratmaktadır. Vatandaşlarımızın bilgilendirilmesi ve gerekli önlemlerin alınması amacıyla aşağıdaki sorularımın yanıtlanması önem arz etmektedir. Bu kapsamda : 1. Alet havayolu şirketi ile ilgili olarak Bakanlığınıza ulaşan şikayet-sayısı ve içerikleri nelerdir? 2. Aletin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile ilgili Bakanlığınız tarafından yapılan denetimler ve sonuçları nelerdir? 3. Şirketin operasyonel aksaklıkları ve bunların giderilmesi için yapılan çalışmalar hakkında bilgi verebilir misiniz? 4. Vatandaşlarımızın yaşadığı mağduriyetlerin telafi edilmesi için Bakanlığınızın yürüttüğü veya planladığı herhangi bir çalışma var mıdır? 5. Uçuş iptalleri, rötarlar ve bilet iadeleri konularında yaşanan sorunların çözümü için hangi adımlar atılmaktadır? ## Bakanlığın cevabı 2024 yılı Haziran sonu itibarıyla "uçağa kabul edilmeme", "uçuş tehiri ya da gecikme", "uçuş iptali", "alt sınıf-üst sınıfa yerleştirilme" ile ilgili Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü"ne yapılan toplam başvuru sayısı 11.767'dir. SHY-YOLCU Yönetmeliği kapsamındaki; "uçağa kabul edilmeme", "uçuş : tehiri ya da gecikme", "uçuş iptali", "alt sınıf-üst sınıfa yerleştirilme" ile ilgili başvurular mevzuat kapsamında değerlendirilerek işletmelerin mevzuat ile belirlenen hakları yolculara sunması sağlanmaktadır. Sivil Havacılık Genel . Müdürlüğü tarafından konuya ilişkin denetleme yapılmakta ve cezai müeyyide uygulanmaktadır. Bakanlığımızın koordinesinde, 5 Temmuz 2024 tarihinde Antalya Havalimanı'nda tüm havayolu işletmelerinin katılımlarıyla, mevcut uçuşlardaki gecikme ve iptallerle ilgili bir toplantı icra edilmiştir. Yaşanan bu gecikme ve iptallerin kök nedenleri ülkemizde faaliyetlerine devam eden havayolu işletmelerinin yöneticileri tarafından değerlendirilmiş ve çözüm önerileri üzerinde durulmuştur. Operasyonel aksaklıklar genel anlamda giderilmiştir. . Abdulkadir URALOĞLU Bakan --- **Kaynak gösterme:** Adnan Beker (İYİ Parti, Ankara). “Bir havayolu şirketinin verdiği hizmetlerde yaşanan sorunlara ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/13833, 8 Temmuz 2024. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-13833-bir-havayolu-sirketinin-verdigi-hizmetlerde-yasanan-sorunlara-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/ad271e59-9ca2-44aa-8111-0190963b9915 Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.