# PTT tarafından dağıtıcı personele rücu edilen SLA cezalarına ilişkin - **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem) - **Esas no:** 7/14299 - **Veren:** Sevda Karaca Demir (EMEP, Gaziantep) - **Muhatap:** Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (Abdulkadir Uraloğlu) - **Veriliş tarihi:** 19 Temmuz 2024 - **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresinde cevaplandı (verilişinden 59 gün sonra, 16 Eylül 2024) - **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/47afb46a-404d-4cce-b582-0190d9375f59 - **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-14299-ptt-tarafindan-dagitici-personele-rucu-edilen-sla-cezalarina-iliskin > Sevda Karaca Demir (EMEP), 19 Temmuz 2024 tarihinde 7/14299 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresinde cevaplandı (verilişinden 59 gün sonra, 16 Eylül 2024). ## Önerge metni Aşağıdaki sorularımın Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu tarafından Anayasanın 98, TBMM İç Tüzüğü'nün 96 ve 99'uncu maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim. 7 Türkiye Cumhuriyeti Posta ve Telgraf Teşkilatı (PTT) Bilgi Teknolojileri A.Ş, bankalarla yaptığı sözleşmelerde yer âlan yükümlülükleri alt yapısı yeterli olmadığı için yerine getirememekte ve bu sebeple bankalara yüklü miktarda para cezaları ödemektedir. PTT'nin bankalarla yaptığı sözleşme gereği, nitelikli gönderiler ve banka kartlarının tesliminden ya da gecikmeli tesliminden kaynaklanan SLA cezaları, dağıtıcı PTT personeline rücu edilmekte ve ceza tutarları doğrudan "muhasebe kesintisi" adı altında maaşlardan kesilmektedir. PTT Genel Müdürlüğü tarafından 30 Mayıs 2024"te başmüdürlüklere gönderilen "Türkiye İş Bankası SLA Cezaları" konu başlıklı yazıda; "ilk ziyaret süresi, hatalı teslimat ve kayıp" gibi çeşitli başlıklardaki hizmet seviyeleri konusunda bankaya taahhüt verildiği ve bu taahhüttün karşılanmadığı, bu nedenle 2019-2024 yılları arasındaki 1.222.502 adet banka kartı dağıtımı için 24.455.756,74 TL ceza kesildiği bildirilmiştir. EK evrakta gönderilen tabloda ilk ziyaret için 23.307.085,44 TL, kayıp için 116.105,10 TL ve hatalı teslimat için 32.575,20 TL ödeme yapılacağı belirtilmiştir. - i Öte yandan 2019 Sayıştay raporunda yer alan bilgilere göre PTT Bilgi Teknolojileri"A.Ş.'nin genel müdür, genel müdür yardımcısı gibi personelle imzaladığı sözleşmede, yöneticilerin her ne suretle görevlerinden alınırlarsa alınsın, kendilerine brüt ücretin 36 katı tutarındaki parayı | ği İ hafta içerisinde ödenmesi hükme bağlanmıştır. Sözleşmede, "hırsızlık ve yüz kızartıcı suç işlenmesi durumunda sözleşmenin feshedilmesini" öngören İş Kanunu'nun 25'inci maddesinin ödeme yapılmasına engel olmayacağı da açıklanmıştır. Yine Sayıştay raporunda, görev süresi dolmadığı halde sözleşmesi feshedilen bir genel müdür yardımcısına tam 847 bin 532 lira tazminat ödendiğini de açıklamıştır. Tamamı 2018'de Türkiye Varlık Fonu'na (TVF) devredilen PTT, fon bünyesinde en çok zarar eden kurumlardan biri olmuştur. 2018"de 216 milyon lira kâr açıklayan PTT, hemen ertesi yıl, 2019'da 1 milyar 218 milyon TL zarar etmiştir. Sayıştay raporlarına göre 2022"deki zararı ise 3.478.995.951 TL olmuştur. PTT'nin, TVF'ye devredildiğinde 2,7 milyar lira olan öz sermayesi de sadece üç yılda yüzde 85,8 oranında erimiştir. Bu bağlamda; 1. PTT'nin kaç banka ile kart dağıtım anlaşması bulunmaktadır? Bu bankalar hangileridir? 2. PTT'nin bankalar ya da başkaca özel kuruluşlarla yaptığı anlaşmalar neticesinde 2019- 2024 yılları arasında doğan toplam SLA cezası borcu ne kadardır? Bu borçlardan ne kadarı ilgili personele rücu edilmiştir? 3. PTT'nin hizmet eksiklerinin personele rücu edilmesinin yasal dayanağı nedir? 4. PTT'de hali hazırda dağıtım personeli olarak kaç işçi çalışmaktadır ve bunların kadro statüleri nedir? 2013-2024 yılları arasında çalışan dağıtım personeli sayısının yıllara göre dağılımı nedir? 3- PTT'nin başta dağıtım olmak üzere her birimde kaç kadro ihtiyacı bulunmaktadır? 6- 2019 yılı Sayıştay raporunda yer alan yönetici personel sözleşmesi gereği kaç yöneticiye işten ayrılması sonrası 36 kat brüt maaş ödenmiştir? Bu sözleşme gereği bugüne kadar toplam ödenen ücret ne kadardır? Bu ödemelerden kaçı, iş kanunu m. 25 gereği sözleşmesi sona eren kişilere ödenmiştir? TBMM İletişim : 0312 420 60 22-23 ## Bakanlığın cevabı PTT A.Ş. Genel Müdürlüğü'nün hizmet kalitesinin yükseltilmesi, iç ve dış müşteri memnuniyetinin sağlanması adına sürekli olarak gerekli iş organizasyonları, iyileştirmeler ve çalışmalar yapılmaktadır. PTT A.Ş. Genel Müdürlüğü'nün 25 banka ile kart dağıtım anlaşması bulunmakta olup, bankalarla yapılan sözleşmelerde belirtilen hizmet seviye şartlarının yerine getirilememesi durumlarında sözleşme doğrultusunda kesilen cezalar için hizmet alımı kapsamında sorumluluklarını yerine getirmeyen yüklenici firmalara rücu edilmektedir. PTT A.Ş. Genel Müdürlüğü dağıtım personeli, 399 sayılı Kanun Hükmünde Kararname, 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanununa tabi İdari Hizmet Sözleşmeli ve hizmet alımı yoluyla görev yapan firma personelinden oluşmaktadır. 2013-2024 yılları arasında yaklaşık olarak ortalama 15.200 dağıtım personeli çalışmakta olup mevcut durumda personel ihtiyacı bulunmamaktadır. İş gücü ihtiyacı oluşması halinde ise; 2024/7 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesine uygun olarak yeni personel alımı yapılacaktır. Ayrıca İş Kanunu'nun 25'inci maddesi kapsamında sözleşmesi feshedilen personel bulunmadığından işbu madde kapsamında herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Abdulkadir URALOĞLU Bakan --- **Kaynak gösterme:** Sevda Karaca Demir (EMEP, Gaziantep). “PTT tarafından dağıtıcı personele rücu edilen SLA cezalarına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/14299, 19 Temmuz 2024. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-14299-ptt-tarafindan-dagitici-personele-rucu-edilen-sla-cezalarina-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/47afb46a-404d-4cce-b582-0190d9375f59 Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.