# Çağrı merkezinde çalışan kişinin haksız yere işten çıkarıldığı iddiasına ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/21178
- **Veren:** Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti, Kocaeli)
- **Muhatap:** Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı (Vedat Işıkhan)
- **Veriliş tarihi:** 23 Aralık 2024
- **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 274 gün sonra, 23 Eylül 2025)
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/0608d91f-dfae-4222-8b69-0193f78756c6
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-21178-cagri-merkezinde-calisan-kisinin-haksiz-yere-isten-cikarildigi-iddiasina-iliskin

> Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti), 23 Aralık 2024 tarihinde 7/21178 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 274 gün sonra, 23 Eylül 2025).

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Sayın Vedat Işıkhan tarafından Anayasanın 98'inci ve TBMM İçtüzüğünün 96'ncı ve 99'uncu maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını saygılarımla arz ederim.

Tarafıma iletilen bilgide; "Ben Mazlum Demiralp (T.C. Kimlik No: ) Diyarbakır Turkcell Global Bilgi çağrı merkezi alanında müşteri temsilciliği faaliyetinde bulunuyordum, değişen çalışma saatleri vardiya sistemine rağmen pes etmeden her zaman şirketin etik kurallarına uyan hizmet kalitesi dışına çıkmadan hizmet vermeye devam ediyordum, ancak 18 Kasım sabahı ansızın anlık bir toplantı ile işten çıkarıldım, sebep olarak konuşma süresi bahane edildi, oysa ki konuşma süresi keyfi yapılan bir durum olmamasına rağmen, Turkcell operatöründen hizmet alan kişilerle gerçekleştiren görüşmelerden kaynaklı oluşan bir süreydi. Instagram hesabımdan üzerinden yaşadığım şehrin belediyesinin yaptığı hizmetleri paylaştığım için tebrik ettiğim için birim yöneticisinin paylaşımlarımı gördükten sonra böyle bir karar aldıklarını düşünüyorum çünkü belirtmiş oldukları konuşma süresi kötü olan kişiler hali hazırda çalışmaya devam ediyorken ben haksız yere işten çıkarıldım, müşterilerden duyduğum küfürler, psikolojik şiddetler, değişen çalışma saatleri, düzensiz bir uyku düzeni stres, sıkıntı, anksiyete bozukluğu tamamen görmezden gelinerek tüm emeklerini sırf siyasi görüşümden dolayı heba edilip işten çıkarıldım." ifadeleri yer almaktadır.

Bu bağlamda;

1. Tarafıma iletilen iddialar doğru mudur? .

2. Eğerbuiddialar doğruysa Mazlum Demiralp isimli yurttaşın işten çıkartılmasının gerekçesi nedir?

3. İşverenlerin personelleri keyfi işten çıkartmaları ile ilgili bakanlığınızın yapmış olduğu çalışmalar var mıdır? Varsa bunlar nelerdir?

4. Son 6 yılda işverenler tarafından keyfi şekilde işten çıkartılan personel sayısı kaçtır?

© TBMM Halkla İlişkiler Binası 2. Kat, 2 Nolu Banko Oda: F214 Bakanlıklar/Ankara

## Bakanlığın cevabı

İlgi (o : 03.01.2025 tarihli ve E-43452547-120.07.04-1558584 sayılı yazınız.

İlgi yazınız ile Kocaeli Milletvekili Sayın Ömer Faruk GERGERLİOĞLU tarafından yöneltilen 7/21178 Esas Numaralı yazılı soru önergesine ilişkin cevap aşağıda sunulmuştur.

"Çalışma hayatına ilişkin Bakanlığımızca yürütülen teftişler, geçmiş yıllara ait istatistiki veriler, ulusal politikalar ve ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak, çalışma hayatının riskleri ve öncelikleri ile Bakanlığımızın kaynakları dikkate alınmak suretiyle programlı teftişler ve program dışı teftişler şeklinde yürütülmektedir. o Programlı teftişler, oçalışma hayatındaki sorunların değerlendirilmesi o ve önceliklendirilmesi sonucu belirlenen alanlarda veya sektörlerde yahut özel bir risk grubu hedeflenerek belirlenen işyerlerinde çalışma hayatı ile ilgili mevzuat hükümlerinin tamamının veya bir kısmının uygulanmasının denetlenmesi amacıyla ve hedef koyularak gerçekleştirilmektedir. İncelemelerden oluşan program dışı teftişler ise programlı teftişler dışında kalan ihbar, şikâyet vb. talepler üzerine veya Bakanlığımıza intikal eden evraklardan teftiş hizmetiyle bağdaşır nitelikte olanların teftiş programına alınması sonucu yerine getirilmektedir. İlgili planlar doğrultusunda gerçekleştirilen teftişlerde, 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ile 4857 sayılı İş Kanunu başta olmak üzere çalışma mevzuatı doğrultusunda teftiş konusu dâhilinde gerekli incelemeler yapılmakta ve anılan mevzuata muhalefet edildiğinin tespiti durumunda işveren hakkında gerekli idari para cezasının uygulanması istenilmektedir.

Bakanlığımızca 4857 sayılı İş Kanununun 91 inci maddesinin ikinci Jikrası uyarınca kanundan, iş ve toplu iş sözleşmesinden doğan bireysel işçi alacaklarına ilişkin yapılan müracaatlardan, sadece iş sözleşmesi devam eden işçilerin başvuruları incelenebilmektedir. Yine, 7036 sayılı İş Mahkemeleri Kanununun 3 üncü maddesinin birinci fikrası "Kanuna, bireysel veya toplu iş sözleşmesine dayanan işçi veya işveren alacağı ve tazminatı ile işe iade talebiyle açılan davalarda, arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. ' hükmü amirdir. "

Prof. Dr. Vedat IŞIKHAN

Bakan Çankaya / ANKARA Tel:(312) 296 — 71 68

---

**Kaynak gösterme:** Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti, Kocaeli). “Çağrı merkezinde çalışan kişinin haksız yere işten çıkarıldığı iddiasına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/21178, 23 Aralık 2024. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-21178-cagri-merkezinde-calisan-kisinin-haksiz-yere-isten-cikarildigi-iddiasina-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/0608d91f-dfae-4222-8b69-0193f78756c6

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.