# Diyarbakır Havalimanında engelli yolculara sunulan hizmetlere ilişkin - **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem) - **Esas no:** 7/37229 - **Veren:** Semra Çağlar Gökalp (DEM Parti, Bitlis) - **Muhatap:** Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (Abdulkadir Uraloğlu) - **Veriliş tarihi:** 1 Aralık 2025 - **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 57 gün sonra, 27 Ocak 2026) - **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/9810c5e2-5170-44eb-b718-019adebedff4 - **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-37229-diyarbakir-havalimaninda-engelli-yolculara-sunulan-hizmetlere-iliskin > Semra Çağlar Gökalp (DEM Parti), 1 Aralık 2025 tarihinde 7/37229 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 57 gün sonra, 27 Ocak 2026). ## Önerge metni Aşağıdaki sorularımın, Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir URALOĞLU tarafından Anayasanın 98 ve İç Tüzüğün 96. ve 99. Maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim. Semra ÇAĞLAR GÖKALP Bitlis Milletvekili Tarafımıza iletilen çok sayıda başvuru ve şikâyet, Diyarbakır Havalimanı'nda engelli yolculara . yönelik hizmetlerde ciddi, sistematik ve uzun süredir giderilmeyen aksaklıklar bulunduğunu ortaya koymaktadır. Bu aksaklıklar yalnızca teknik yetersizliklerden ibaret değildir; engelli bireylerin temel ulaşım hakkını fiilen ortadan kaldıran, onları ikincilleştiren, kimi zaman da alenen ayrımcılığa varan uygulamalardır. Havalimanında kullanılan tekerlekli sandalyelerin 4 yılı aşkın süredir arızalı olmasına rağmen tamir edilmediği, yer hizmetlerinin ihtiyaca cevap vermekten uzak olduğu, terminal binası dışında engelli yolcuların girişine yönelik hiçbir araç veya yönlendirme tesis edilmediği, telefonla çağrı veya yardım noktalarının bulunmadığı, havalimanı sahasında sorun yaşayan engelli yolcuların muhatap bulamadığı tarafımıza sürekli iletilmektedir. Bu durum yalnızca bir hizmet eksikliği değil, devletin engelli yurttaşlara yönelik yükümlülüklerini açıkça yerine getirmemesi anlamına gelmektedir. Diğer taraftan başta AJET olmak üzere havayolu şirketlerinin engelli yolculara yönelik ayrımcı uygulamalarda bulunduğu ifade edilmektedir. Engelli bireylerin, mevzuat gereği öncelikli kullanım hakkı olan koltuklara erişimlerinin engellendiği, hatta sorun çıkarıldığının ifade edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Engelli veya hasta yolcular ve refakat edenlerin ayrı koltuklar tahsis edilmesi, ayrılan koltukların engeli bulunan yolcuların ulaşmaşını zora sokacak şekilde çoğunlukla arka sıralara dağıtılması, personelin engelli bireylere yönelik yetkinlikten ve duyarlılıktan uzak tavır sergilemesi, engelli bireyleri seyahat süreci boyunca yalnızlaştırmakta ve risk altında bırakmaktadır. Bu durum, 3 Aralık Dünya Engelliler Günü yaklaşırken, siyasi muhatapların ve: ilgili kurumların engelli bireylere yönelik politikaları birkaç söylemden öteye geçmediğini bir kez daha göstermektedir. Engelli yurttaşların günlük yaşamda dahi en temel hizmetlere erişememesi, ulaşım alanında bile sürekli sorunlarla karşılaşması, devletin engellilere yönelik sorumluluklarını yerine getirmediğinin somut göstergesidir. Bu nedenle Diyarbakır Havalimanı'ndaki mevcut durum yalnızca yerel bir aksaklık değil, sistematik bir ihmalin ve ayrımcılığın uzantısı olarak ele alınmalıdır. Bu bağlamda; Diyarbakır Havalimanı'nda engelli yolculara hizmet vermek amacıyla kullanılan tekerlekli sandalyelerin 4 yılı aşkın süredir arızalı olduğu konusunda Bakanlığınızın bilgisi var mıdır? Bu sandalyelerin neden tamir edilmediğine ilişkin sorumlular hakkında herhangi bir işlem yapılmış mıdır? Havalimanı girişinde engelli yurttaşların terminale erişimini kolaylaştıracak özel araç, shuttle, telefon veya yönlendirme sistemi neden bulunmamaktadır? Bu eksikliğin giderilmesi için bir çalışma yapılmış mıdır? Terminal dışında engelli yolcuların yardım talep edebilmesi için acil çağrı telefonu, iletişim butonu veya personel noktası bulunmaması Bakanlığınızın bilgisi dâhilinde midir? Diyarbakır Havalimanı'nda yer hizmetlerinin engelli bireylere yönelik standartlara uymaması, check-in alanına kadar uzanan bölgede dahi hizmet verilmemesi konusunda Bakanlığınızın hangi girişimleri olacaktır? Havalimanında engelli yolcuların sorunlarını iletebileceği, yetkililere doğrudan ulaşabileceği birim veya personel bulunmakta mıdır? Bulunmuyorsa bunun gerekçesi nedir? Başta AJET olmak üzere bazı havayolu şirketlerinin engelli bireylerin engel durumuna uygun koltuk seçimine izin vermediği, hatta bu konuda yolculara sorun çıkardığı iddialarına ilişkin herhangi bir denetim yapılmış mıdır? Refakatçisiyle seyahat eden engelli veya hasta yolcuların ayrı koltuklara dağıtıldığı, engellilerin ve refakatçilerinin çoğu zaman uçağın arka sıralarına yerleştirildiği doğru mudur? Bu uygulamanın yasal dayanağı nedir? Bu sorunu çözmek için hangi girişimlerde bulunacaksınız? Havayolu şirketleri ve yer hizmeti firmalarının engelli yolculara hizmet verecek personeli için zorunlu eğitim, sertifikasyon veya yeterlilik koşulları var mıdır? Var ise Diyarbakır Havalimanı'nda bu şartlara uymayan firmalar hakkında bir yaptırım uygulanmış mıdır? Engelli bireylerin seyahat hakkı ve eşit yurttaşlık ilkesine aykırı olan bu uygulamalar karşısında Bakanlığınız hangi adımları atmayı planlamaktadır? Diyarbakır Havalimanı için bir iyileştirme takvimi belirlenmiş midir? Türkiye'deki tüm havalimanlarında engelli yolcuların erişimi, hareketi ve güvenliği açısından standart denetim raporları düzenlenmekte midir? Son 3 yıla ait Diyarbakır Havalimanı denetim sonuçları nelerdir? ## Bakanlığın cevabı Türkiye genelindeki havalimanlarında engelli yolcuların erişimi, hareket kabiliyeti ve güvenliğine ilişkin hususlar, ilgili mevzuat çerçevesinde yetkili kurum ve komisyonlar tarafından denetlenmektedir. Bu kapsamda; Diyarbakır İli Erişilebilirlik İzleme ve Denetleme Komisyonu tarafından 09.06.2017 tarihinde gerçekleştirilen inceleme ve denetimler neticesinde; engelli yolculara sunulan imkân ve kolaylıkların öngörülen standartları sağladığı tespit edilen Diyarbakır Havalimanı; "Erişilebilirlik Belgesi" almaya layık görülmüştür. Diyarbakır Havalimanı'nda engelli yolcuların talep, istek ve şikâyetlerini Devlet Hava Meydanları Genel Müdürlüğüne doğrudan iletebilmelerine imkân sağlayan ALO DHMİ 444 34 64 hattı bulunmaktadır. Ayrıca, engelli yolcu yardım isteme noktalarında yer alan telefonlar ve bilgilendirme panolarında belirtilen dâhili numaralar aracılığıyla 24 saat esasına göre görev yapan Havalimanı Nöbetçi Şefliği ve danışma personeline erişim sağlanabilmektedir. Bununla birlikte, terminal binasında belirlenen noktalara yerleştirilen OR kodlu engelli yolcu anket afişleri aracılığıyla engelli yolcularımızın memnuniyetleri ölçülmekte ve elde edilen veriler doğrultusunda belirli periyotlarla gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Diyarbakır Havalimanı Müdürlüğünün resmi internet sitesinde yer alan "Engelli Yolcu Hizmetleri" başlığı altındaki Kılavuzda da belirtildiği üzere; engelli yolcuların terminale erişim ve terminal içindeki hareketlerini kolaylaştırmak amacıyla terminal içinde ve dışında yardım isteme noktaları ile engelli yolcu danışma noktaları oluşturulmuştur. Ayrıca, görme engelli yolcuların havalimanında güvenli ve rahat şekilde hareket edebilmelerine imkân sağlayan Braille alfabeli kabartma tabelalar ile hissedilebilir yüzeylerden oluşan yönlendirme sistemleri tesis edilmiştir. Otopark alanında engelli yolcular için ayrılmış, araç park yerlerinin bitişiğinde "Engelli Yolcu Yardım İsteme Noktası" konumlandırılmış olup asansörlerde ve engelli WC'lerde acil durum butonları bulunmaktadır. Bununla birlikte; Havalimanı Check-in alanlarında, yalnızca engelli yolcuların kullanımına tahsis edilmiş 2 adet check-in kontuarı bulunmakta olup, giden yolcu salonu danışma mahallinde engelli yolculara hizmet vermek üzere personel noktası tesis edilmiştir. Ülkemizdeki havalimanlarında, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara sunulan hizmetler, "Engelli veya Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Hava Yolu Yolcuları Talimatı (SHT-ENGELSİZY ile ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde Bakanlığımız ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yerinde ve uzaktan denetimler yoluyla izlenmekte ve denetlenmektedir. Denetim faaliyetleri sonucunda mevzuata aykırılık tespit edilmesi hâlinde; ilgili havalimanı işletmecisi, hava taşıma işletmeleri veya yer hizmetleri kuruluşları hakkında, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde idari yaptırımlar ve idari para cezaları uygulanabilmektedir. Bununla birlikte, yazılı soru önergesinde bahsi geçen hususlarla ilgili olarak yapılan incelemelerde; "SHGM'ye Sor" modülü veya CİMER aracılığıyla intikal etmiş herhangi bir şikâyet veya başvuru kaydına rastlanılmamış olmakla birlikte konu SHGM tarafından değerlendirilmeye alınmış olup, gerekli çalışma yapılarak lüzum görülmesi hâlinde ilave inceleme ve denetim faaliyetleri yürütülecektir. Abdulkadir URALOĞLU Bakan --- **Kaynak gösterme:** Semra Çağlar Gökalp (DEM Parti, Bitlis). “Diyarbakır Havalimanında engelli yolculara sunulan hizmetlere ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/37229, 1 Aralık 2025. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-37229-diyarbakir-havalimaninda-engelli-yolculara-sunulan-hizmetlere-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/9810c5e2-5170-44eb-b718-019adebedff4 Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.