# Cumhurbaşkanlığına ait çağrı merkezlerinde Türkçe dışında hizmet verilen dillere ilişkin - **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem) - **Esas no:** 7/41299 - **Veren:** Gülderen Varli (DEM Parti, Van) - **Muhatap:** Cumhurbaşkanı Yardımcılığı (Cevdet Yılmaz) - **Veriliş tarihi:** 20 Şubat 2026 - **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 194 gün sonra, 2 Eylül 2026) - **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/c7417aa5-5231-4f52-89cd-019c8984fb14 - **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-41299-cumhurbaskanligina-ait-cagri-merkezlerinde-turkce-disinda-hizmet-verilen-dillere-iliskin > Gülderen Varli (DEM Parti), 20 Şubat 2026 tarihinde 7/41299 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Cumhurbaşkanı Yardımcılığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 194 gün sonra, 2 Eylül 2026). ## Önerge metni Aşağıdaki sorularımın Cumhurbaşkanı yardımcısı Cevdet YILMAZ tarafından Anayasa'nın 98'inci, İçtüzüğün 96'ıncı ve 99'uncu maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim. Tüm diller insanlığın ortak kültürel mirasının bir parçası olup eşit değere sahiptir. 1999 yılında Birleşmiş Milletler Eğitim, Bilim ve Kültür Örgütü (UNESCO) tarafından kültürel çeşitliliğin ve çok dilliliğin korunması amacıyla 21 Şubat günü "Uluslararası Anadili Günü" olarak ilan edilmiştir. Anadil ve anadilinde eğitim hakkı, uluslararası insan hakları belgelerinde güvence altına alınmış temel haklar arasında yer almaktadır. Kürtçe de bir halkın kimliğini, tarihsel birikimini ve kültürel hafızasını taşıyan köklü bir dildir. Bu çerçevede Kürtçenin kamusal alanda tanınması ve kullanımının güvence altına alınması; eşit yurttaşlık ilkesi, kültürel çoğulculuk ve temel hak ve özgürlüklerin korunması bakımından önem arz etmektedir. Türkiye'de farklı dil ve kültürler yüzyıllardır bir arada yaşamaktadır. Ancak dil farklılıkları nedeniyle bazı yurttaşlar kamu hizmetlerine erişimde güçlük yaşayabilmekte, bu durum hizmetlerden tam ve etkin şekilde yararlanamama sonucunu doğurabilmektedir. Bu kapsamda kamu kurumlarına bağlı ve özel kurumların çağrı merkezlerinde çok dilli hizmet sunulması, kamu hizmetlerinin etkinliğini artıracağı gibi vatandaş memnuniyetine de katkı sağlayacaktır. Öte yandan Kürtçenin kamusal alanda kullanımının artırılması, resmi statüsüne ilişkin çalışmaların değerlendirilmesi ve eğitim dili olarak daha yaygın biçimde tercih edilebilmesine yönelik politikaların geliştirilmesi, toplumsal barışa da etki edecek unsurlar arasında yer aldığı kanısı sürekli dile getirilmektedir. Bu bağlamda; Bakanlığınıza bağlı merkez ve taşra teşkilatları ile bağlı kuruluşların çağrı merkezlerinde hâlihazırda Türkçe dışında herhangi bir dilde hizmet sunulmakta mıdır? Sunulmakta ise bu diller hangileridir? Kürtçenin (Kurmanci ve Kirmançki/Zazaki lehçeleri dâhil olmak üzere) tüm kamu kurum ve kuruluşlarına ait çağrı merkezlerinde aktif hizmet dili olarak kullanılmasına yönelik Bakanlığınız tarafından yürütülen bir çalışma bulunmakta mıdır? Bulunmakta ise kapsamı ve takvimi nedir? Kamuya ait ve özel şirketlere bağlı çağrı merkezlerinde Kürtçe hizmet sunulmasının önünde herhangi bir mevzuat engeli bulunmakta mıdır? Bulunmakta ise bu engellerin giderilmesine yönelik bir düzenleme planlanmakta mıdır? Kürtçenin kamusal alanda kullanımının artırılması ve resmi bir statüye kavuşturulmasına ilişkin Bakanlığınızın diğer ilgili kurumlarla koordineli olarak yürüttüğü herhangi bir çalışma mevcut mudur? Herhangi bir çalışma yoksa bunun gerekçesi nedir? Kürtçenin okul öncesinden üniversiteye kadar eğitim dili olarak daha yaygın tercih edilebilmesi için Bakanlığınızın, başta Milli Eğitim Bakanlığı olmak üzere ilgili kurumlarla birlikte yürüttüğü bir politika geliştirme süreci var mıdır? Son beş yıl içerisinde Kürtçenin korunması, geliştirilmesi ve kamusal hizmetlerde kullanımının artırılmasına yönelik kaç proje desteklenmiştir? Bu projelere ayrılan bütçe ne kadardır? Çok dilli kamu hizmeti sunumunun yaygınlaştırılması amacıyla Bakanlığınızın stratejik planında herhangi bir hedef veya performans göstergesi bulunmakta mıdır? Kürtçenin statü kazanmasında ya da resmi eğitim dili olmasının önündeki engeller nelerdir? Bu engellerin ortadan kalkması için adım atılmama gerekçesi nedir? Çağrı merkezlerinde Türkçe dışında hangi dillerle hizmet verilmektedir? Kürtçe hizmet veren çağrı merkezi var mıdır? ## Bakanlığın cevabı Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER); 1/11/1984 tarihli ve 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve 9/10/2003 tarihli ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında gerçek ve tüzel kişiler tarafından yapılan başvuruları kabul ederek ilgili kamu kurumuna iletilmesini sağlayan bir kamu hizmetidir. , Bu kapsamda 3071 sayılı Kanunun "Dilekçe Hakkı" başlıklı 3 üncü maddesinde yer alan "Türk vatandaşları kendileriyle veya kamu ile ilgili dilek ve şikâyetleri hakkında, Türkiye Büyük Millet Meclisine ve yetkili makamlara yazı ile başvurma hakkına sahiptirler. Türkiye'de ikamet eden yabancılar karşılıklılık esası gözetilmek ve dilekçelerinin Türkçe yazılması kaydıyla bu haktan yararlanabilirler." hükmü gereğince dilekçenin ve dolayısıyla CİMER başvurularının Türkçe yazılması gerekmektedir. Diğer taraftan İletişim Başkanlığınca, medya mensuplarının çalışmalarını kolaylaştırmak amacıyla hazırlanan "Doğru Habercilik ve Medya Etiği" kitabı Türkçe ve İngilizcenin yanı sıra Kürtçe olarak yayımlanmıştır. Söz konusu yayın Bölge Müdürlükleri aracılığıyla medya mensuplarına basılı olarak dağıtılırken, İletişim Başkanlığı kurumsal internet sitesinin yayınlar kısmında elektronik olarak da kamuoyunun istifadesine sunulmaktadır. Kamu kurumlarında görev alan karar vericilere kaynaklık etmek ve dijital haber arşivi oluşturmak amacıyla yürütülen Devlet Enformasyon Sistemi kapsamında Kürtçe masası tarafından Kürtçe yayın yapan yazılı medya kuruluşları takip edilerek haber taraması ve çevirisi yapılmaktadır. Ayrıca, Diyanet İşleri Başkanlığı, din konusunda toplumu aydınlatmak için yaşayan bütün dil ve lehçeleri değerlendirmeye gayret etmektedir. Bu kapsamda 38 farklı dil ve lehçede Telefon No : (0312)525 55 55 Fax : (0312) 525 5831 yapılan Kur'an-ı Kerim Mealleri ve 59 dil ve lehçede yaptığı dini faaliyetleri arasında Kürtçe de yer almaktadır. Bu çerçevede, Kur'an-ı Kerim ve Kürtçe Meali, Hz. Muhammed'in Hayatı, Hadislerle İslam Selevha Hadisler, Kur'an Öğreniyorum (Elif-Ba) ve Şafi İlmihali Kürtçe dilinde yayımlanan başlıca eserlerdir. Cevdet YILMAZ Cumhurbaşkanı Yardımcısı --- **Kaynak gösterme:** Gülderen Varli (DEM Parti, Van). “Cumhurbaşkanlığına ait çağrı merkezlerinde Türkçe dışında hizmet verilen dillere ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/41299, 20 Şubat 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-41299-cumhurbaskanligina-ait-cagri-merkezlerinde-turkce-disinda-hizmet-verilen-dillere-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/c7417aa5-5231-4f52-89cd-019c8984fb14 Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.