# Ülke genelinde ve Diyarbakır'daki PTT şubelerinden maaş ve sosyal yardım alan kişilere ilişkin - **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem) - **Esas no:** 7/45788 - **Veren:** Mustafa Sezgin Tanrıkulu (CHP, Diyarbakır) - **Muhatap:** Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (Abdulkadir Uraloğlu) - **Veriliş tarihi:** 17 Haziran 2026 - **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 64 gün sonra, 20 Ağustos 2026) - **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/0b074e1e-54b1-444c-9d6a-019eda82cf6a - **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-45788-ulke-genelinde-ve-diyarbakir-daki-ptt-subelerinden-maas-ve-sosyal-yardim-alan-kisilere-ili > Mustafa Sezgin Tanrıkulu (CHP), 17 Haziran 2026 tarihinde 7/45788 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 64 gün sonra, 20 Ağustos 2026). ## Önerge metni Aşağıdaki sorularımın Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Sayın Abdulkadir URALOĞLU tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM İçtüzüğü'nün 96'ncı maddeleri gerj^ğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim. Kamuoyuna yansıyan bilgiler, vatandaşlardan gelen şikâyetler ve saha gözlemlerine göre; Diyarbakır ilinde faaliyet gösteren PTT şubelerinde özellikle emekli aylığı, engelli aylığı, 65 yaş aylığı, dul ve yetim aylığı, evde bakım yardımı, sosyal yardım ödemeleri ve diğer kamu ödemelerinin yapıldığı günlerde ciddi yoğunluklar yaşanmaktadır. Özellikle ileri yaştaki vatandaşlar, engelliler, kronik hastalar ve hareket kabiliyeti kısıtlı bireylerin saatlerce sıra beklemek zorunda kaldıkları, bazı ilçelerde ve kırsal bölgelerde yeterli personel ve gişe bulunmaması nedeniyle mağduriyetlerin arttığı ifade edilmektedir. Bu bağlamda; Diyarbakır ilinde PTT aracılığıyla maaş veya sosyal yardım ödemesi alan toplam kişi sayısı kaçtır? Diyarbakır'da PTT üzerinden ödeme alan vatandaşların; Emekli aylığı alan. Engelli aylığı alan, 65 yaş aylığı alan. Dul ve yetim aylığı alan. Evde bakım yardımı alan. Şartlı eğitim yardımı alan. Şartlı sağlık yardımı alan. Sosyal ve ekonomik destek (SED) ödemesi alan, 1. Diğer sosyal yardım ödemelerinden yararlanan kişi sayıları ayrı ayrı kaçtır? 2. Türkiye genelinde PTT üzerinden maaş veya sosyal yardım ödemesi alan toplam kişi sayısı kaçtır? 3. Türkiye genelinde PTT üzerinden ödeme alan vatandaşların ödeme türlerine göre dağılımı nedir? 4. Son 5 yılda Diyarbakır'da PTT üzerinden maaş veya sosyal yardım alan kişi sayısında yaşanan değişim nedir? 5. Diyarbakır'da kaç PTT şubesi ve kaç PTT Bank gişesi hizmet vermektedir? 6. Diyarbakır'daki PTT şubelerinde görev yapan personel sayısı kaçtır? 7. Diyarbakır'da son 5 yılda PTT şubelerinde günlük ortalama işlem sayısı ne olmuştur? 8. Diyarbakır'daki hangi ilçelerde PTT şubesi bulunmamaktadır? 9. Diyarbakır'da maaş ve sosyal yardım ödeme günlerinde oluşan ortalama bekleme süresi kaç dakikadır? 10. Bakanlık tarafından Diyarbakır'daki PTT şubelerinde yaşanan yoğunluk ve kuyruklara ilişkin herhangi bir inceleme yapılmış mıdır? 11. Son 5 yılda Diyarbakır'daki PTT şubelerine ilişkin yapılan şikâyet sayısı kaçtır? 12. Bu şikâyetlerin kaçı kuyruk, bekleme süresi ve personel yetersizliği ile ilgilidir? 13. Diyarbakır'da engelli vatandaşların PTT hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla yürütülen çalışmalar nelerdir? 14. Diyarbakır'da fiziksel erişilebilirlik standartlarını karşılamayan PTT şubesi var mıdır? 15.65 yaş üstü vatandaşların maaşlarını evlerinde alabilmeleri amacıyla yürütülen "konutta teslim" hizmetinden Diyarbakır'da yararlanan kişi sayısı kaçtır? 16. Diyarbakır'da son 5 yılda konutta ödeme hizmetinden yararlanan engelli ve yaşlı vatandaş sayısı yıllara göre nedir? 17. Maaş ödeme günlerinde ek personel görevlendirilmekte midir? 18. Diyarbakır'da son 5 yılda kaç yeni PTT şubesi açılmıştır? 19. Kapatılan veya hizmet kapasitesi azaltılan PTT şubesi bulunmakta mıdır? 20. PTT ATM sayısının artırılması yönünde bir çalışma bulunmakta mıdır? 21. Özellikle Bağlar, Kayapınar, Yenişehir, Sur, Bismil, Ergani, Silvan ve Çınar ilçelerinde yaşanan yoğunluklara ilişkin özel bir çalışma yapılmış mıdır? 22. Maaş ve sosyal yardım ödemelerinin farklı günlere yayılarak kuyrukların azaltılması yönünde bir plan bulunmakta mıdır? 23. PTT üzerinden maaş alan vatandaşların kamu bankalarına yönlendirilmesi veya alternatif ödeme kanallarının geliştirilmesi konusunda bir çalışma yapılmakta mıdır? 24. Diyarbakır'da yaşlı ve engelli vatandaşların uzun kuyruklarda beklemek zorunda kalmasının önüne geçmek amacıyla Bakanlığınız tarafından alınacak yeni tedbirler nelerdir? 25. Türkiye genelinde maaş ve sosyal yardım ödemeleri nedeniyle en yoğun ilk 20 PTT şubesi hangileridir? 26. Bu şubelerde günlük ortalama işlem sayıları nedir? 27. Türkiye genelinde son 5 yılda PTT şubelerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kaç vatandaş şikâyette bulunmuştur? 28. Bakanlığınızın PTT şubelerinde dijital sıra sistemi, mobil ödeme, evde ödeme ve ATM erişiminin artırılması yönünde yürüttüğü projeler nelerdir? 29. Diyarbakır ilinde yeni PTT şubeleri açılması veya mevcut şubelerin personel kapasitesinin artırılması yönünde planlanan yatırım bulunmakta mıdır? ## Bakanlığın cevabı Diyarbakır ilimizde; 16 PTT Müdürlüğü, 23 PTT Şubesi, 2 PTT Acenteliği ve 1 Mobil PTT Şubesi olmak üzere toplam 42 iş yerinde 546 personel, 36 adet PttMatik cihazı ile hizmet verilmekte olup söz konusu iş yerlerinin tamamında Pttbank hizmetleri sunulmaktadır. Diyarbakır ilinde son 5 yılda gerçekleşen günlük ortalama işlem adetleri; 2021 yılında 675, 2022 yılında 743, 2023 yılında 723, 2024 yılında 676 ve 2025 yılında 616 olarak gerçekleşmiştir. Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından gönderilen sosyal yardım ödeme hizmetleri, PTT A.Ş Genel Müdürlüğü ile Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı arasında imzalanan protokol süresin dolması nedeniyle 01.07.2026 tarihinde sona ermiştir. PTT A.Ş. üzerinden maaş alan müşterilerin talep etmesi durumunda posta çeki hesaplarına bağlı olarak Internet Bankacılığı tanımlanarak PTT A.Ş.'nin web sitesi online işlemlerinden, ya da PttBank Mobil Uygulaması üzerinden tüm para transferi ve ödeme işlemlerini hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmektedir. Bununla birlikte, PTT A.Ş ile T.C. Ziraat Bankası A.Ş., Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O., Türkiye Halk Bankası A.Ş., Ziraat Katılım Bankası A.Ş., Vakıf Katılım Bankası A.Ş. ve Emlak Katılım Bankası A.Ş. arasında imzalanan ikili anlaşmalar kapsamında, Şirket müşterilerinin ilave bir komisyon ödemeksizin söz konusu bankalara ait ATM'lerden işlem gerçekleştirebilmelerine imkân sağlanmıştır. Bakanlığımız ile Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı iş birliğiyle yürütülen "Engelli Dostu Numaralar" projesi çerçevesinde, işitme ve konuşma engelli müşterilerin hizmetlere ilişkin talep, öneri ve başvurularını iletebilmeleri amacıyla 0 (312) 309 59 13 numaralı SMS hattı tahsis edilmiş olup bu hat üzerinden kendilerine hızlı ve etkin destek sağlanmaktadır. Ayrıca işitme ve konuşma engelli müşteriler, işaret dili bilen müşteri temsilcileri ile www.ptt.gov.tr adresi üzerinden görüntülü görüşme gerçekleştirebilmektedir. Bunun yanı sıra PTT iş yerlerinde engelli erişilebilirliğine yönelik fiziki düzenlemeler yapılmaktadır. Abdulkadir URALOGLU Bakan --- **Kaynak gösterme:** Mustafa Sezgin Tanrıkulu (CHP, Diyarbakır). “Ülke genelinde ve Diyarbakır'daki PTT şubelerinden maaş ve sosyal yardım alan kişilere ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/45788, 17 Haziran 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-45788-ulke-genelinde-ve-diyarbakir-daki-ptt-subelerinden-maas-ve-sosyal-yardim-alan-kisilere-ili (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/0b074e1e-54b1-444c-9d6a-019eda82cf6a Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.