# 2025 yılında ayıplı mal ve hizmet nedeniyle tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısına ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/48237
- **Veren:** İsmail Özdemir (MHP, Kayseri)
- **Muhatap:** Ticaret Bakanlığı (Ömer Bolat)
- **Veriliş tarihi:** 27 Ağustos 2026
- **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresinde cevaplandı (verilişinden 29 gün sonra, 25 Eylül 2026)
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/44043319-c9c6-444c-bd49-01a0483f34d1
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-48237-2025-yilinda-ayipli-mal-ve-hizmet-nedeniyle-tuketici-hakem-heyetlerine-yapilan-basvuru-say

> İsmail Özdemir (MHP), 27 Ağustos 2026 tarihinde 7/48237 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ticaret Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresinde cevaplandı (verilişinden 29 gün sonra, 25 Eylül 2026).

## Önerge metni

Aşağıda belirtilen sorularımın, Ticaret Bakanı Sayın Ömer Bolat tarafından yazılı olarak cevaplandırılması için gereğini saygılarımla arz ederim.

Tüketicinin satın aldığı bir maldan veya aldığı hizmetten sözleşmeye ve makul beklentisine uygun şekilde yararlanabilmesi, tüketici hukukunun temel unsurlarından biridir. Buna karşın ürünün vaat edilen nitelikleri taşımaması, kısa süre içerisinde kullanılamaz hale gelmesi, hizmetin eksik veya gereği gibi sunulmaması gibi durumlar vatandaşların satıcı, üretici veya hizmet sağlayıcılarla uyuşmazlık yaşamasına neden olabilmektedir. Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşların uyuşmazlıklarını yargıya taşımadan çözüme kavuşturabilmeleri açısından önemli bir görev üstlenmektedir.

Bu kapsamda;

1. 2025 yılında ayıplı mal ve ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerine kaç başvuru yapılmıştır?

2. En fazla şikâyet hangi ürün ve hizmet gruplarında gerçekleşmiştir? 3. Kaç firmaya yaptırım uygulanmıştır?

## Bakanlığın cevabı

İlgide kayıtlı yazıları ekinde yer alan, Kayseri Milletvekili Sayın İsmail ÖZDEMİR tarafından verilen 7/48237 sayılı yazılı soru önergesinin cevabı hazırlanarak ekte sunulmuştur.

Bilgilerini ve gereğini arz ederim.

Kayseri Milletvekili Sayın İsmail ÖZDEMİR'e Ait 7/48237 Sayılı Yazılı Soru Önergesine Hişkin Cevaplar:

Bakanlığımız görev ve yetki alanına giren hususlar itibarıyla önergenize ilişkin cevaplarımıza aşağıda yer verilmiştir:

1. 3) 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 adet başvuru yapılmıştır. Yapılan bu başvurulardan 329.888 adedi ayıplı mal şikayetlerine, 253.853 başvuru ise ayıplı Tüketici hakem heyetlerine ürün bazında, en çok ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular yapılmış olup, bu alanlara ilişkin şikayetler toplam başvuruların yaklaşık %19,6'sını oluşturmaktadır. Bununla birlikte; mobil hat aboneliği (%4,75), kredi kartı üyelik ücreti (%3,97), mobilya (%3,71), cep telefonu (%3,61) ve internet aboneliği (%3,11) başvuruları diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır.

2025 yılında Bakanlığımız merkez ve taşra teşkilatınca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 7223 sayılı Urün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu kapsamında toplam 456.122 adet denetim gerçekleştirilmiş ve tespit edilen aykırılıklar için toplam 1.688.329.874 TL idari para cezası uygulanmıştır. Söz konusu denetim faaliyetleri Bakanlığımızca 2026 yılında da kararlılıkla sürdürülmektedir.

---

**Kaynak gösterme:** İsmail Özdemir (MHP, Kayseri). “2025 yılında ayıplı mal ve hizmet nedeniyle tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/48237, 27 Ağustos 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-48237-2025-yilinda-ayipli-mal-ve-hizmet-nedeniyle-tuketici-hakem-heyetlerine-yapilan-basvuru-say (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/44043319-c9c6-444c-bd49-01a0483f34d1

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.