# Elektronik ortamda sunulan kamu hizmetlerinden yararlanamayan vatandaşlara ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/48971
- **Veren:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli)
- **Muhatap:** Cumhurbaşkanı Yardımcılığı (Cevdet Yılmaz)
- **Veriliş tarihi:** 14 Eylül 2026
- **Durum:** Cevap bekleniyor
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/b2682ea6-708b-4d71-b7e1-01a0a3dcfefa
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-48971-elektronik-ortamda-sunulan-kamu-hizmetlerinden-yararlanamayan-vatandaslara-iliskin

> Yasin Öztürk (İYİ Parti), 14 Eylül 2026 tarihinde 7/48971 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Cumhurbaşkanı Yardımcılığı. Cevap bekleniyor.

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın Cumhurbaşkanı Yardımcısı Cevdet YILMAZ tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM İçtüzüğü 'nün 96'ncı maddesi gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim.

Devletin dijitalleşmesi elbet önemlidir.

Ama dijitalleşme Vatandaşın önüne yeni bir duvar örmemelidir.

Akıllı telefonu olmayan, e-Devlet şifresini kullanamayan veya dijital okuryazarlığı düşük yaşlı Vatandaş kamu hizmetinden dışlanamaz.

Bu çerçevede;

1. Yalnız dijital kanaldan yapılabilen kamu işlemi sayısı kaçtır?

2. Alternatif fiziksel başvuru imkânı bulunmayan işlem var mıdır?

3) 65 yaş üzeri Vatandaşların e-Devlet aktif kullanım oranı nedir?

4) Dijital hizmet kullanamayan Vatandaşlara ücretsiz destek noktaları kurulmuş mudur? 5) Kırsal bölgelerde e-Devlet destek noktalarının sayısı yeterli midir? 6) Kamu çalışanının Vatandaşa "internetten yapacaksınız" diyerek başvuruyu kabul etmemesi mümkün müdür?

7) Dijital okuryazarlık eğitimleri yaygınlaştırılacak mıdır?

8) Engelli Vatandaşların tüm e-Devlet hizmetlerine erişilebilirliği denetlenmekte midir? 9) Kritik kamu işlemlerinde insan destek hattı zorunlu olacak mıdır? 10) Devleti dijitalleştininken insanı sistemin dışında bırakniayaçağinızl nasıl güvence altına alacaksınız?

---

**Kaynak gösterme:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli). “Elektronik ortamda sunulan kamu hizmetlerinden yararlanamayan vatandaşlara ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/48971, 14 Eylül 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-48971-elektronik-ortamda-sunulan-kamu-hizmetlerinden-yararlanamayan-vatandaslara-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/b2682ea6-708b-4d71-b7e1-01a0a3dcfefa

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.