# Kamu hizmetlerinde dijital yollarla randevu verilmesi sebebiyle yaşanan sorunlara ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/50025
- **Veren:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli)
- **Muhatap:** Cumhurbaşkanı Yardımcılığı (Cevdet Yılmaz)
- **Veriliş tarihi:** 2 Ekim 2026
- **Durum:** Cevap bekleniyor
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/89a153eb-815b-4dc6-b2e3-01a10b485cb7
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-50025-kamu-hizmetlerinde-dijital-yollarla-randevu-verilmesi-sebebiyle-yasanan-sorunlara-iliskin

> Yasin Öztürk (İYİ Parti), 2 Ekim 2026 tarihinde 7/50025 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Cumhurbaşkanı Yardımcılığı. Cevap bekleniyor.

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın Cumhurbaşkanı Yardımcısı Cevdet YILMAZ tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM İçtüzüğü 'nün 96'ncı maddesi gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim.

Kamu hizmetine erişim, bir internet ekranında boş randevu bulunmasına bağlı hâle gelmemelidir.

Yaşlı, engelli veya dijital araçları kullanamayan Vatandaşın başvurusu için uygulanabilir başka yollar bulunmalıdır.

Randevu sistemi kapasite yetersizliğini gizleyen bir bekleme odasına dönüşürse Vatandaş işlemini zamanında yaptıramaz.

İktidar dijitalleşmeyi kolaylık olarak anlatırken ekranı sürekli dolu gören veya telefonla randevu alamayan kişinin yaşadığını da açıklamalıdır. Hizmetin hangi ilde ve hangi işlemde geciktiği ölçülmelidir.

Bu bağlamda;

1. Merkezi kamu hizmetlerinde randevu bulunamaması nedeniyle son iki yılda kaç şikâyet alınmıştır?

2. Randevu bekleme süresi işlem ve il bazında ölçülmekte midir?

3. Sonuçlar nelerdir?

4. İnternet kullanamayan Vatandaşın doğrudan başvurusuna hangi koşullarda imkân tanınmaktadır?

5. Talebin kapasiteyi aştığı hizmet noktalarında personel veya hizmet saati artırımı için belirlenen takvim nedir?

---

**Kaynak gösterme:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli). “Kamu hizmetlerinde dijital yollarla randevu verilmesi sebebiyle yaşanan sorunlara ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/50025, 2 Ekim 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-50025-kamu-hizmetlerinde-dijital-yollarla-randevu-verilmesi-sebebiyle-yasanan-sorunlara-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/89a153eb-815b-4dc6-b2e3-01a10b485cb7

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.