# Bir vatandaşın bir firma hakkındaki şikayetine ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/507
- **Veren:** Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti, Kocaeli)
- **Muhatap:** Ticaret Bakanlığı (Ömer Bolat)
- **Veriliş tarihi:** 13 Haziran 2023
- **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresinde cevaplandı (verilişinden 97 gün sonra, 18 Eylül 2023)
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/0746e07c-13a0-4c2b-9eda-0188beef03b6
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-507-bir-vatandasin-bir-firma-hakkindaki-sikayetine-iliskin

> Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti), 13 Haziran 2023 tarihinde 7/507 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ticaret Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresinde cevaplandı (verilişinden 97 gün sonra, 18 Eylül 2023).

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın Ticaret Bakanı Sayın Ömer Bolat tarafından Anayasanın 98" inci ve TBMM İçtüzüğünün 96" ncı ve 99" uncu maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını saygılarımla arz ederim.

Tarafıma iletilen bilgide: "Ben Lütfiye Yıldız garanti kapsamında sağlam gönderdiğim telefonumu kırıp üstüne tamir parası istiyorlar. Şıkayetvar internet sayfasından ve kendi sayfalarındaki paylaşımların altında buna benzer yüzlerce mağdur var. İşin içinde markalarda var çünkü onlar bu BDH iletişime yönlendiriyorlar. Ciddi bir dolandırıcılık ve haksız kazanç söz konusu. Samsung a31 marka telefonumu mevcut yazılımsal sorunlarından dolayı müşteri hizmetleri teknik serisinin yönlendirmesi ile BDH İletişim Ankara Şube'ye gönderdim. Onların kargo kodunu gönderdiği Yurtiçi kargo ile. Telefonu kargo görevlisinin önünde paketledim iğne ucu kadar bir hasar sorun yoktu. Zaten sorun tamamen yazılımsaldı telefonla ilgili sorunları izah eden, iade talepli notumu kargo paketinin içine koyup, telefonu kargo görevlisinin nezaretinde paketleyip teslim ettim. Telefonun sağlam olduğuna kargo görevlisi de şahit. Telefonu teslim ettikten sonra ertesi gün BDH İletişim Ankara şubeden geldi kargonuz ulaştı diye. Çabucak gitmiş olmasına hem şaşırdım hem de çok sevindim bir an önce hallolacak diye. Ertesi gün yine aynı yerden bir cihazınızda garanti kapsamı dışında işlemler yapılacaktır, bunlar ek ücretlendirmeye tabidir. Şurada ki linki tıklayıp ücretlendirmeyi yapınız! Bir an şaşırdım normal bir şey değildi bu çünkü 6 ay öncesinden de aynı problemlerden dolayı bizzat İstanbul Bakırköy Samsung yetkili servisine kendim götürmüştüm telefonumu ve birçok işlem yapılmış olmasına rağmen herhangi bir ücret çıkmamıştı. Hemen devamındaki numarayı aradım. Karşıma çıkan görevliye gelen mesajda garanti kapsamı dışında yapılacak işlemlerle neyi kasıt ettiklerini sordum. Bana ilk etapta telefonun ön ekranın ve kameralarının kırık olduğunu bunlar tamir edilmeden diğer türlü telefonu işleme alamayacaklarını bunların tamir bedelinin de 2670 TL olduğunu söyledi. Ben Ben o telefonu kargo görevlisinin nezaretinde paketleyip teslim ettim ufacık iğne ucu kadar bir çizik dahi yoktu. İlk etapta taşınma aşamasında kırılmış olabileceğini düşündüm, kargoyla taşınırken kırılmıştır o zaman ben telefonumu size sapasağlam gönderdim kargo görevlisi de bizzat şahidim dedim. Görevli kişi bu açıklamama rağmen bana direkt olarak söylediği şey; "Sizin kırıp göndermediğiniz ne malum? Direkt beni suçlayıcı ve itham edici şekilde karşılık TBMM Halkla İlişkiler Binası

2. Kat, 4 Nolu Banko Oda: E206 Bakanlıklar/Ankara verince olayın onlar tarafından yapıldığını ve benden para almaya çalıştıklarını anladım ama yine de arka planda emin olmak için kargo şirketini arayıp kargoyla ilgili sorgulamayı yaptırdım en tepesindeki yetkililere ulaşarak. Kargonun verdiği sonuç kargo sorunsuz bir şekilde servisteki görevlilere teslim edilmiş. Aksi bir durum olsaymış kargo görevlisi ve servis görevlisi tarafından tutanak tutulup kayda geçirilirmiş ama böyle bir tutanak tutulmamış. Yani kargoda taşınma esnasında herhangi bir hasar durumu yok ki zaten bu tarz kargoları hassas evraklarla taşıyorlarmış. Kargo şirketi her türlü önlemini almış. Ben bütün bunları öğrendikten sonra tekrardan aynı numaradan BDH İletişimi arayıp durumu izah ettim. Fakat karşıma çıkan kişi çok lakayt ve laçka bir tavırla anlattıklarımı karşılayıp diğer kişi gibi olaydan beni sorumlu tutup "Siz kırıp göndermişsiniz anlattığınız şeyler bizi ilgilendirmez yapılmasını istemiyorsanız telefonu bu haliyle size iade edeceğiz." deyip telefonu kapattı. Hem telefonumu kırıp hem de son derece pişkin bir tavırla bunu benim üzerime yıkıp üstüne para istiyorlardı. Baktım orası olmayacak daha yetkili yerlere ulamaya çalıştım olmadı. En son Samsung yetkili servisinin numarasını aradım her defasında farklı farklı kişilere uğradığını haksızlığı ve mağduriyetimi anlattım. Hepsinin verdiği cevap "Biz kaydınızı aldık gün içinde yetkili arkadaşlar size dönüş yapacak." arayan soran yok. Sosyal medyadan Samsung hesabını etiketleyip olayı medyaya taşıyınca aramaya başladılar. Ben hatalarını düzeltecekler olması gerektiği şekilde süreci işletecekler diye beklerken yine beni suçlayıcı cümlelerle kendilerini haklı çıkarmaya çalışan bir tavırla benden ısrarla para talep ettiler. Üstüne telefonun ana kartının ve şarj girişinin de kırık olduğunu söylediler. Her geçen gün telefonda farklı farklı arızalar olduğunu söylediler. Sağlam gönderdiğim bambaşka sorunları olan telefonu kullanamaz hale getirdiler." iddiaları yer almıştır.

Bu bağlamda;

1. Yukarıda bahsi geçen iddialar doğru mudur?

2. Konulile ilgili bakanlığınızın bilgisi var mıdır?

3. Eğer bu iddialar doğruysa bakanlığınızın konu hakkında açmış olduğu soruşturma var mıdır? Varsa akıbeti ne durumdadır?

4. BDH İletişim ile ilgili benzer şikayetler tarafınıza iletilmiş midir? Eğer iletilmişse ne gibi iş ve işlemlerde bulunulmuştur?

5. Son 10 yılda kaç firma hakkında tarafınıza şikayette bulunulmuştur?

TBMM Halkla İlişkiler Binası 2. Kat, 4 Nolu Banko Oda: E206 Bakanlıklar/Ankara

## Bakanlığın cevabı

İlgi (o : 04.07.2023 tarihli ve 43452547-120.07- Z.1242052 sayılı yazınız..

İlgide kayıtlı yazıları ekinde yer alan, Kocaeli Milletvekili Sayın Ömer Faruk GERGERLİOĞLU tarafından verilen 7/507 sayılı yazılı soru önergesinin cevabı hazırlanarak ekte sunulmuştur.

Ürelelik

Prof. Dr. Ömer BOLAT

Bilgilerini ve gereğini arz ederim.

Bakan Ek: Soru Önergesi Cevabı (1 sayfa) Bu belge güvenli elekironik imza ile imzalanmıştır.

Adres: Üniversiteler Mahallesi, Dumlupınar Bulvarı,Eskişehir Yolu Ayrıntılı Bilgi İçin: fili içi 9.km,No:151,Çankaya/ANKARA Soru Önergeleri Birimi Rae a el Telefon No: (0312) 449 1342 Faks No: (0312) 449 1341 Telefon No: (0312) 449 1342 Mğgeli ei ii İnternet Adresi: www.ticaret.gov.ir

TİCARET BAKANLIĞI

Kocaeli Milletvekili Sayın Ömer Faruk GERGERLİOĞLU? na Ait 7/507 Sayılı Yazılı Soru Önergesine İlişkin Cevaplar:

Bakanlığımız görev ve yetki alanına giren hususlar itibarıyla, önergenize ilişkin cevaplarımıza aşağıda yer verilmiştir:

1. 5) Bahsi geçen vatandaşın CİMER sistemi üzerinden yapmış olduğu iki adet başvurusu bulunmaktadır. Başvuruların incelenmesi neticesinde tüketici ile firma arasında uyuşmazlık olduğu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici uyuşmazlıkların çözüm yerinin Tüketici Hakem Heyeti olması nedeniyle tüketici, yasal hakları konusunda bilgilendirilerek Tüketici Hakem Heyetine yönlendirilmiştir.

Söz konusu firma ile ilgili 2023 yılında CİMER sistemi üzerinden Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler kapsamında; garanti kapsamındaki ürüne onarım ücreti istenmesi, yedek parça fiyatlarının yüksek olması, azami tamir süresi içerisinde tamir edilmemesi, ikame ürün verilmemesi vb. konularda 35 adet başvuru yapılmıştır. Başvurularla ile ilgili olarak tüketiciler yasal hakları konusunda bilgilendirilmiş, uyuşmazlıkların çözümü amacı ile Tüketici Hakem Heyetlerine yönlendirilmiştir.

---

**Kaynak gösterme:** Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti, Kocaeli). “Bir vatandaşın bir firma hakkındaki şikayetine ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/507, 13 Haziran 2023. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-507-bir-vatandasin-bir-firma-hakkindaki-sikayetine-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/0746e07c-13a0-4c2b-9eda-0188beef03b6

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.