# Çevrim içi alışverişte yaşanan teslimat ihlallerine ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/52850
- **Veren:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli)
- **Muhatap:** Ticaret Bakanlığı (Ömer Bolat)
- **Veriliş tarihi:** 6 Kasım 2026
- **Durum:** Cevap bekleniyor
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/b0373d2f-34a1-40a2-af60-01a1befb2627
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52850-cevrim-ici-alisveriste-yasanan-teslimat-ihlallerine-iliskin

> Yasin Öztürk (İYİ Parti), 6 Kasım 2026 tarihinde 7/52850 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ticaret Bakanlığı. Cevap bekleniyor.

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın Ticaret Bakanı Sayın Ömer BOLAT tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM İçtüzüğü 'nün 96'ncı maddesi gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim.

Çevrim içi alışverişte ürünün satıcıdan tüketiciye ulaştığı aşama, tüketici haklarının en sık tartışıldığı alanlardan biridir.

Geciken, hasarlı veya yanlış adrese bırakılan teslimatlar da tüketici çoğu zaman satıcı, taşıyıcı ve platform arasında yönlendirilir. Teslimatın kime ve hangi koşullarda yapıldığının kanıtlanması tüketiciye yüklenmemeli; şirketlerin kayıt ve bilgilendirme sorumluluğu açıkça belirlenmelidir.

Kargo şikâyetlerinin çözüm süresi ve tekrar eden sorunların hangi firmalarda yoğunlaştığı kamu denetimine açık olmalıdır.

Bu bağlamda;

1. Son üç yılda gecikmiş, kayıp, hasarlı veya yanlış teslim edilmiş gönderiler nedeniyle kaç tüketici başvurusu yapılmıştır?

2. Teslimat kanıtı olarak tüketicinin imzası veya doğrulaması hangi durumlarda zorunlu tutulmaktadır?

3. Hasarlı ürün tesliminde satıcı ve kargo şirketi arasındaki sorumluluk tüketiciye açık biçimde bildiriliyor mu?

4. Şikâyetlerin çözüm süresi firma ve başvuru türüne göre izlenmekte midir?

5. Teslimatın kapı önüne bırakılması için tüketici onayı alınması zorunlu mudur?

6. Tekrarlayan teslimat ihlallerine yönelik denetim ve yaptırım sistemi güçlendirilecek midir?

---

**Kaynak gösterme:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli). “Çevrim içi alışverişte yaşanan teslimat ihlallerine ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/52850, 6 Kasım 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52850-cevrim-ici-alisveriste-yasanan-teslimat-ihlallerine-iliskin (erişim: 13 Kasım 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/b0373d2f-34a1-40a2-af60-01a1befb2627

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.