# Tüketicilerin dijital abonelik hizmetlerinde yaşadıkları sorunlara ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/52855
- **Veren:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli)
- **Muhatap:** Ticaret Bakanlığı (Ömer Bolat)
- **Veriliş tarihi:** 6 Kasım 2026
- **Durum:** Cevap bekleniyor
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/b4e06425-24d8-4fbb-a030-01a1bf77c12a
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52855-tuketicilerin-dijital-abonelik-hizmetlerinde-yasadiklari-sorunlara-iliskin

> Yasin Öztürk (İYİ Parti), 6 Kasım 2026 tarihinde 7/52855 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ticaret Bakanlığı. Cevap bekleniyor.

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın Ticaret Bakanı Sayın Ömer BOLAT tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM İçtüzüğü 'nün 96'ncı maddesi gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim. izN Milletvekili

Film, müzik, oyun, haber ve uygulama hizmetlerinde abonelik modeli yaygınlaşırken tüketici çoğu zaman ücretin ne zaman yenileneceğini veya üyeliğin nasıl iptal edileceğini kolayca göremiyor.

Abone olurken birkaç adımda alınan onayın, abonelikten çıkarken karmaşık ve uzun bir sürece dönüşmesi tüketici aleyhine bir tasarımdır.

Ücretsiz deneme süresinin ücretli üyeliğe dönüşmesi ve fiyat değişikliklerinin yeterince bildirilmemesi de mağduriyet doğurabilir. Dijital tüketici hakları, hizmet sağlayıcının arayüz tercihine bırakılmamalıdır.

Bu bağlamda;

1. Son üç yılda dijital aboneliklerle ilgili tüketici şikâyeti sayısı kaçtır?

2. Abonelik iptalinin, sözleşme kurulması kadar kolay yapılmasını zorunlu kılan düzenleme var mıdır?

3. Ücretsiz deneme süresinin ücretli üyeliğe dönüşmesi öncesinde tüketiciye nasıl bildirim yapılması gerekmektedir?

4. Fiyat artışları ve otomatik yenileme koşulları tüketiciye hangi süre ve yöntemle bildirilmektedir?

5. İptal talebi alınmasına rağmen ücret tahsil edilen durumlarda iade ve yaptırım süreci nasıl işletilmektedir?

6. Dijital abonelik arayüzlerinin tüketiciyi yanıltıcı tasarlanmasını önleyecek denetim yapılacak mıdır?

---

**Kaynak gösterme:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli). “Tüketicilerin dijital abonelik hizmetlerinde yaşadıkları sorunlara ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/52855, 6 Kasım 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52855-tuketicilerin-dijital-abonelik-hizmetlerinde-yasadiklari-sorunlara-iliskin (erişim: 13 Kasım 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/b4e06425-24d8-4fbb-a030-01a1bf77c12a

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.