# Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/52856
- **Veren:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli)
- **Muhatap:** Ticaret Bakanlığı (Ömer Bolat)
- **Veriliş tarihi:** 6 Kasım 2026
- **Durum:** Cevap bekleniyor
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/ace47941-c327-4c53-9b30-01a1bf7ce248
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52856-tuketici-hakem-heyetlerine-yapilan-basvurulara-iliskin

> Yasin Öztürk (İYİ Parti), 6 Kasım 2026 tarihinde 7/52856 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ticaret Bakanlığı. Cevap bekleniyor.

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın Ticaret Bakanı Sayın Ömer BOLAT tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM İçtüzüğü 'nün 96'ncı maddesi gereğince yazılı olarak arz ederim. cevaplandırılmasını

Tüketici hakem heyetleri, Vatandaşların yüksek yargılama giderlerine katlanmadan uyuşmazlıklarını çözebilmesi için kurulmuştur.

Ancak başvuruların uzun süre beklemesi, belge istemlerinin tekrarlanması veya kararların uygulanmasının gecikmesi hâlinde bu yolun pratik değeri azalır.

Heyetlerin iş yükü, personel sayısı ve başvuru yoğunluğu bölgelere göre değişebilir. Sistemin etkinliği yalnızca yapılan başvuru sayısıyla değil, kararların zamanında verilmesi ve uygulanmasıyla ölçülmelidir.

Bu bağlamda;

1. Tüketici hakem heyetlerine son üç yılda yapılan başvuru sayısı ve ortalama karar süresi nedir?

2. Başvuru yükü yüksek olan heyetlerde yeterli raportör ve personel bulunmakta mıdır?

3. Eksik belge nedeniyle başvurusu uzayan veya reddedilen tüketicilere rehberlik hizmeti sunulmakta mıdır?

4. Heyet kararlarının işletmelerce uygulanma oranı ve uygulanmama gerekçeleri nedir?

5. Elektronik başvuru sisteminin yaşlı ve dijital erişimi sınırlı kişiler için alternatif kanalı bulunmakta mıdır? NERE

6. Karar sürelerini düşürmek ve heyetler arasındaki kapasite farkını gidermek için hangi tedbirler alınacaktır?

---

**Kaynak gösterme:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli). “Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/52856, 6 Kasım 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52856-tuketici-hakem-heyetlerine-yapilan-basvurulara-iliskin (erişim: 13 Kasım 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/ace47941-c327-4c53-9b30-01a1bf7ce248

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.