# Son üç yılda kamu çağrı merkezlerine yapılan başvurulara ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/52869
- **Veren:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli)
- **Muhatap:** Cumhurbaşkanı Yardımcılığı (Cevdet Yılmaz)
- **Veriliş tarihi:** 9 Kasım 2026
- **Durum:** Cevap bekleniyor
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/c2e6054d-ee50-4ee0-8bf9-01a1c452d99a
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52869-son-uc-yilda-kamu-cagri-merkezlerine-yapilan-basvurulara-iliskin

> Yasin Öztürk (İYİ Parti), 9 Kasım 2026 tarihinde 7/52869 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Cumhurbaşkanı Yardımcılığı. Cevap bekleniyor.

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın Cumhurbaşkanı Yardımcısı Sayın Cevdet YILMAZ tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM İçtüzüğü 'nün 96'ncı maddesi gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim.

Vatandaşların kamu kurumlarına ulaşmak için telefon, çevrim içi form ve danışma hatlarını kullanması bekleniyor.

Ancak başvurunun alınması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor; kayıt numarası verilmeyen, kurumlar arasında aktarılan veya standart yanıtlarla kapatılan başvurular Vatandaşın Devlete erişimini güçleştiriyor.

Çağrı merkezlerinin başarısı yalnızca cevaplanan telefon sayısıyla ölçülemez; başvurunun gerçekten çözüme kavuşup kavuşmadığı da izlenmelidir. Bu ölçüm yapılmadığında, hizmet kalitesi yerine çağrı kapatma performansı öne çıkabilir.

Bu bağlamda;

1. Kamu çağrı merkezlerine son üç yılda yapılan başvuru sayısı, konu ve kurum bazında nedir?

2. Başvuruların ortalama cevaplanma ve çözüme kavuşturulma süreleri nasıl ölçülmektedir?

3. Aynı sorun için birden fazla kuruma yönlendirilen başvuruların takibini hangi birim üstlenmektedir?

4. Standart yanıtla kapatılan ancak Vatandaş tarafından çözülmediği bildirilen başvurular yeniden incelenmekte midir?

5. Çağrı merkezlerinde işitme veya konuşma engelli kişilerin erişebileceği görüntülü ve yazılı iletişim kanalları var mıdır?

6. Kurum bazında çözüm oranlarını gösteren anonimleştirilmiş performans raporları yayımlanacak mıdır?

---

**Kaynak gösterme:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli). “Son üç yılda kamu çağrı merkezlerine yapılan başvurulara ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/52869, 9 Kasım 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52869-son-uc-yilda-kamu-cagri-merkezlerine-yapilan-basvurulara-iliskin (erişim: 13 Kasım 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/c2e6054d-ee50-4ee0-8bf9-01a1c452d99a

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.