# Kamu kurumlarında dezavantajlı gruplara sağlanan danışma ve yönlendirme hizmetlerine ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/52920
- **Veren:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli)
- **Muhatap:** İçişleri Bakanlığı (Mustafa Çiftçi)
- **Veriliş tarihi:** 9 Kasım 2026
- **Durum:** Cevap bekleniyor
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/ff604d24-ce95-4f90-98ac-01a1c4433bea
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52920-kamu-kurumlarinda-dezavantajli-gruplara-saglanan-danisma-ve-yonlendirme-hizmetlerine-ilisk

> Yasin Öztürk (İYİ Parti), 9 Kasım 2026 tarihinde 7/52920 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: İçişleri Bakanlığı. Cevap bekleniyor.

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın İçişleri Bakanı Sayın Mustafa ÇİFTÇİ tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM İçtüzüğü 'nün 96'ncı maddesi gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim.

Vatandaşların bir kamu kurumunda doğru sırayı bulmak, gerekli belgeyi öğrenmek ve ilgili birime ulaşmak için saatler harcaması, hizmete erişimde gereksiz bir yük yaratır.

Özellikle yaşlılar, engelliler ve ilk kez işlem yapan kişiler için danışma hizmetinin bulunmaması, yanlış başvurulara ve tekrar tekrar kuruma gelmeye neden olabilir.

Kurumların dijitalleşmesi, yüz yüze yardıma ihtiyaç duyan kişileri ortadan kaldırmaz. Yönlendirme hizmeti, işlem yoğunluğu ve kullanıcı ihtiyacına göre planlanmalı ve sonuçları ölçülmelidir.

Bu bağlamda;

1. Yoğun Vatandaş başvurusu alan kamu binalarında danışma ve yönlendirme personeli bulunma oranı nedir?

2. Vatandaşların eksik belge veya yanlış birime yönlendirilmesi nedeniyle tekrar başvuru sayısı izlenmekte midir?

3. Yaşlı ve engelli başvuru sahiplerine sıra ve işlem desteği sunulması için hangi kurallar uygulanmaktadır?

4. Danışma personeline sade dil ve erişilebilir iletişim eğitimi verilmekte midir?

5. Başvuru yoğunluğuna göre personel sayısını artıran bir planlama sistemi bulunmakta mıdır? A

6. Kamu binalarında yönlendirme hizmeti kalitesini ölçen bağımsız anket uygulanacak mıdır?

---

**Kaynak gösterme:** Yasin Öztürk (İYİ Parti, Denizli). “Kamu kurumlarında dezavantajlı gruplara sağlanan danışma ve yönlendirme hizmetlerine ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/52920, 9 Kasım 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52920-kamu-kurumlarinda-dezavantajli-gruplara-saglanan-danisma-ve-yonlendirme-hizmetlerine-ilisk (erişim: 13 Kasım 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/ff604d24-ce95-4f90-98ac-01a1c4433bea

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.