# Zonguldak'ın Kozlu ilçesindeki mobil haberleşme hizmetlerinin kalitesinin artırılmasına ilişkin

- **Tür:** Yazılı soru önergesi (TBMM 28. Dönem)
- **Esas no:** 7/8137
- **Veren:** Deniz Yavuzyılmaz (CHP, Zonguldak)
- **Muhatap:** Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (Abdulkadir Uraloğlu)
- **Veriliş tarihi:** 8 Ocak 2024
- **Durum:** TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 44 gün sonra, 21 Şubat 2024)
- **TBMM kaydı:** https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/eb931d81-13b2-4b93-9dfb-018cedf4b43c
- **Vekilpedia:** https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-8137-zonguldak-in-kozlu-ilcesindeki-mobil-haberlesme-hizmetlerinin-kalitesinin-artirilmasina-il

> Deniz Yavuzyılmaz (CHP), 8 Ocak 2024 tarihinde 7/8137 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 44 gün sonra, 21 Şubat 2024).

## Önerge metni

Aşağıdaki sorularımın Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu tarafından Anayasanın 98'inci, Meclis İçtüzüğünün 96'ıncı ve 99*uncu maddeleri gereğince yazılı olarak yanıtlanmasını saygıyla arz ederim.

Ülkemizdeki mobil haberleşme hizmetlerinin kapsam ve kalite kriterleri çeşitli kanun ve yönetmelikler ile güvence altına alınmış, bu çerçevede 2G/3G/4,5G hizmeti sunan GSM Operatörü işletmecilerine çeşitli yükümlülükler getirilmiştir.

Söz konusu yükümlülüklere göre Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) son verileri baz alınarak Nüfusu 500 ila 1000 arasında olan yerleşim yerlerinde en az bir Operatör tarafından GSM hizmeti sunulması, nüfusu 1.000 ve üzeri olan yerlerinde ise ülkemizde faaliyet gösteren üç GSM operatörünün tamamının mobil kapsama sağlaması zorunlu tutulmuştur.

Ancak Nüfusu sadece 500 olan bir yerleşim yerinde dahi GSM işletmecilerinin ulusal ve uluslararası hizmet kalitesi standartlarının belirlenmesine yönelik birçok düzenleme olmasına rağmen yurt genelinde bu nüfusun çok daha üzerinde vatandaşımızın yaşadığı birçok noktada meydana gelen çeşitli şebeke sorunları, alınan hizmetlerin kalitesinin sıklıkla sorgulanmasına neden olmaktadır.

Bu duruma en çarpıcı örneklerden biri üniversite öğrencilerinin yoğun olarak yaşadığı Zonguldak?ın Kozlu ilçesinden verilebilmektedir. Aktif olarak 34.413 öğrencinin örgün eğitim gördüğü Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi ana kampüsünün bulunduğu bölgede GSM operatörlerce sunulan mobil haberleşme hizmetlerinin kalitesi son derece yetersizdir.

Bölgedeki şebeke yetersizlikleri sebebiyle iletişimlerde büyük aksaklıklar yaşanmakta, sıklıkla yaşanan internete bağlanma sorunları ve düşük veri hızları online eğitimlerini aksatmaktadır.

Bu bağlamda;

1. Bölgedeki mobil haberleşme hizmetlerinin kapsam ve kalitesinde yaşanan sorunların kaynağı nedir? Bu hususta Bakanlığına veya bağlı kuruluşlarınıza iletilen şikâyetler bulunmakta mıdır?

2. Bölgede GSM mobil telefon hizmeti veren operatörlerin sunmayı taahhüt ettikleri hizmetin kalitesi, "GSM Mobil Telefon Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi Ölçütlerinin Elde Edilmesine İlişkin Tebliğde" belirlenmiş olan hedef değerleri sağlamakta mıdır? Sunulan hizmetlerin kalitesinin belirlenmesi hususunda Bakanlığınızca ölçüm ve saha testleri yapılmakta mıdır?

3. Bölgede GSM Mobil telefon hizmeti veren işletmelerin, taahhüt ettikleri hizmetlerin kalite standartlarını sağla(ya)maması nedeniyle, ilgili işletmelere Bakanlığınızca hangi yaptırımlar uygulanmaktadır? Bakanlığınızca bölgedeki hizmet kalitesinin arttırılması ve mağduriyetlerin giderilmesi hususunda hangi girişimlerde bulunulmuş yahut bulunulacaktır? 03.01.2024

## Bakanlığın cevabı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanlığı (BTK) tarafından mobil elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerin kapsama ve hizmet kalitesi yükümlülükleri sürekli ve düzenli takip edilmektedir.

Vatandaşlarımızın maksimum verimde hizmet alabilmesi için gerekli denetimler yapılmakta ve söz konusu denetimler sonucunda yükümlülüklerin ihlali halinde ilgili mevzuatta belirlenen idari yaptırımlar uygulanmaktadır.

Tüketici Şikayet Yönetim Sistemi (TŞYS) üzerinde 01.01.2023 tarihinden itibaren yapılan sorgulamada soru önergesinde bahsi geçen bölgeye ilişkin olarak BTK Başkanlığına ulaşan 5 (beş) adet şikayet kaydı tespit edilmiştir. iğ Öte yandan; 19.01.2024 tarihinden itibaren "İncivez Mahallesi Bülent Ecevit Üniversitesi (o Farabi (OKampüsü Yemekhane Binası Ada:336 oParsel:54 Merkez/ZONGULDAK" adresinde 2 yeni sistem servis vermeye başlamıştır.

Abdulkadir URALOĞLU
Bakan

---

**Kaynak gösterme:** Deniz Yavuzyılmaz (CHP, Zonguldak). “Zonguldak'ın Kozlu ilçesindeki mobil haberleşme hizmetlerinin kalitesinin artırılmasına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/8137, 8 Ocak 2024. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-8137-zonguldak-in-kozlu-ilcesindeki-mobil-haberlesme-hizmetlerinin-kalitesinin-artirilmasina-il (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/eb931d81-13b2-4b93-9dfb-018cedf4b43c

Vekilpedia, TBMM’nin kamuya açık kayıtlarını derleyen bağımsız bir arşivdir; TBMM’nin resmî sitesi değildir ve yorum yapmaz.