ALO 199 çağrı merkezlerinin kapatılacağı iddiasına ilişkin
Kaynak göster
Meral Danış Beştaş (DEM Parti), 24 Nisan 2024 tarihinde 7/11298 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: İçişleri Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 153 gün sonra, 24 Eylül 2024).
Meral Danış Beştaş (DEM Parti, Erzurum). “ALO 199 çağrı merkezlerinin kapatılacağı iddiasına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/11298, 24 Nisan 2024. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-11298-alo-199-cagri-merkezlerinin-kapatilacagi-iddiasina-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/6930a26b-e7a7-427d-9691-018f0f55ba0c
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 153 gün. Tarihler TBMM kaydından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın İçişleri Bakanı Ali YERLİKAYA tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM İçtüzüğünün 96'ncı ve 99'uncu maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim.
Basına yansıyan haberlere göre; İçişleri Bakanlığı'na bağlı 'Alo 199 Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Etkileşim Merkezi'nin kapatılacağı iddiası nedeniyle ilgili — birimde çalışan emekçiler basın açıklaması yapmıştır. Çağrı merkezi çalışanları, taşıdıkları dövizlerle 350 kişinin istihdam edildiği çağrı merkezinin kapatılmamasını istemişlerdir. Kapatılacağı iddia olunan birim Trabzon ile birlikte Ankara ve Erzurum lokasyonlarıyla vatandaşımıza hizmet vermekte ve yalnızca Trabzon lokasyonunda 350 Erzurum'da ise 220 personel istihdam edilmektedir. Kamuya ait çağrı merkezlerinin kapatılacağı iddiaları diğer çağrı merkezlerinde çalışan yüzlerce işçiyi tedirgin etmektedir. Bu kapatma kararı ile birlikte sadece çalışan ilgili birimlerde çalışan işçiler değil aileleri de maddi ve manevi anlamda zarar görecektir.
Bu bağlamda;
SORULAR
İçişleri Bakanlığı'na bağlı 'Alo 199 Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Etkileşim Merkezi'nin kapatılacağı iddiaları doğru mudur?
İçişleri Bakanlığı'na bağlı'Alo 199 Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Etkileşim Merkezi'nde çalışan personel sayısının illere göre dağılımı nedir?
Kapatılma iddiaları doğru ise; kapatmaya ilişkin gerekçe nedir?
İlgili birim kapatıldığı takdirde bu birimlerde çalışan personel ve ailelerinin mağduriyetlerinin önlenmesi adına neler yapılacaktır?
Alo 199 hattı 2023-2024 yılları arasında kaç vatandaş tarafından aranmıştır?
Kapatılma sonrası mağduriyetleri gidermek adına ilgili birimde çalışan personeller başka bir birimde istihdam edilecek midir?
Kapatılma gerekçesi olarak basına yansıyan; işlemlerin internet üzerinden sağlandığı iddiası düşünüldüğünde, bilhassa ekonomik sorunlar sebebiyle internete erişimde sorun yaşayan kesim ve yine internete erişim sorunu olan yaşlı ve engelliler bakımından mağduriyet oluşmaması adına nasıl bir sistem oluşturulacaktır? '
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Ali Yerlikaya, İçişleri Bakanı ·
İlgi O: 30.04.2024 tarihli ve 1417225 sayılı yazı.
İlgide kayıtlı yazı ekinde yer alan Erzurum Milletvekili Meral DANIŞ BEŞTAŞ'a ait 7/11298 esas numaralı soru önergesi incelenmiştir.
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından yürütülen Alo 199 Çağrı Merkezi İhalesi 17 Mayıs 2024 tarihinde tamamlanmış olup Ankara, Erzurum ve Trabzon illerinde Çağrı Merkezi hizmeti devam etmektedir.
Ali YERLİKAYA Bakan
Telefon No: (312)591 23 10 Faks No: (312)591 26 54 Memur Üz e
Ali YERLİKAYABakan