Bazı otellerin milliyet farkı adı altında Türk müşterilerden daha fazla ücret almalarına ilişkin
Kaynak göster
Ömer Karakaş (İYİ Parti), 10 Mayıs 2024 tarihinde 7/11760 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Kültür ve Turizm Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 187 gün sonra, 13 Kasım 2024).
Ömer Karakaş (İYİ Parti, Aydın). “Bazı otellerin milliyet farkı adı altında Türk müşterilerden daha fazla ücret almalarına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/11760, 10 Mayıs 2024. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-11760-bazi-otellerin-milliyet-farki-adi-altinda-turk-musterilerden-daha-fazla-ucret-almalarina-i (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/3446e0bc-babd-46ea-bb69-018f712ba762
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 187 gün. Tarihler TBMM kaydından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın Kültür ve Turizm Bakanı Mehmet Nuri ERSOY tarafından cevaplandırılmasını saygılarımla arz ederim.
Geçtiğimiz günlerde Antalya'nın Aksu ilçesine tatile giden bir Türk vatandaşımız tatil rezervasyonunu daha ucuz olması nedeniyle yurtdışındaki bir web sitesi üzerinden gerçekleştirmiştir. Otele giden vatandaşımızın İngiliz turizm web sitesi üzerinden rezervasyon yaptırdığı belirlenmiş ve milliyet adı altında kendisine ek olarak 120 Euro fiyat farkı ödemesi yaptırılmıştır.
Otel yönetimi tarafından kesilen ve kamuoyuna da yansıyan faturaya "Milliyet farkı karşılığı tahsil edildi" açıklaması yazılmıştır. Yabancı turizm sitelerine girildiğinde ve gelinen ülke İngiltere seçildiğinde otel fiyatlarının Türk turizm sitelerine göre yüzde 20 ile yüzde 30 oranında düştüğü görülmektedir.
Buna göre;
I- Habere konu olan otelle ilgili soruşturma başlatılmış mıdır?
SORULAR
Bakanlığınıza ulaşan (CİMER vb.) bu ve buna benzer şikayetler var mıdır? Varsa şikayetler ile ilgili neler yapılmıştır?
Yabancı turizm ve Türk turizm siteleri arasındaki fiyat farkının ortadan kaldırılması için önlem alınacak mıdır? Alınacak önlemlere uymayan işletmeler için ne gibi cezai yaptırımlar düşünülmektedir?
Otelde konaklayan vatandaşımızdan alınan milliyet farkı ek ödemesinin otel tarafından geri iade edilmesi için bakanlığınızın bir yaptırımı olacak mıdır?
Adres: TBMM Halkla İlişkiler Binası Zemin Kat E-Z06
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Mehmet Nuri Ersoy, Kültür ve Turizm Bakanı ·
Bakanlığımız (Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü) ca;
Seyahat acentesi ile müşteri arasında gerçekleştirilen ve konaklama tesisinin konfirmesiyle tamamlanarak sözleşmeye bağlanmış bir rezervasyonda, her üç tarafın da hak ve yükümlülükleri ortaya çıkmaktadır. Kesinleşmiş bir rezervasyona istinaden daha sonrasında konaklama tesisinin müşteriden ilave ücret talep etmesinin nedeni açık, anlaşılabilir olmalı ve Anayasa'ya, yürürlükteki Kanunlara, yapılmış sözleşme hükümlerine aykırılık teşkil etmemesi gerekir.
Bu çerçevede; Bakanlığımıza intikal eden şikâyet dosyasındaki iddialar, şikâyete ilişkin turizm işletmesinin yaptığı savunma yazısındaki gerekçeler ve şikâyet konusunun öznel koşulları dikkate alınıp incelenerek sonuçlandırılmaktadır. Yukarıda belirtilen hususlara uyulması şartıyla turizm belgeli işletmeler uygulayacakları fiyatları gerçekçi ve pazarlanabilir olması kaydıyla serbestçe belirlemekte ve pazarlama, fiyat belirleme konularında Bakanlığımızca herhangi bir müdahalede bulunulmamaktadır. Piyasa koşulları böyle olmakla birlikte, bazı konaklama işletmeleri özellikle dünyanın en çok turist gönderen ülkelerinde faaliyet gösteren tur operatörleri/seyahat acenteleri ile bir sonraki sezon için doluluk ve ödeme garantili kontenjan sözleşmeleri yapabilmektedir. Bu tür sözleşmelerde, tesisin tüm odalarının doluluğu, odalar dolmasa bile tüm odalar için ödeme yapılması garanti edilmektedir. Bu yolla konaklama işletmesi bir sonraki sezon için yüzde yüz doluluk ve ödeme garantisini almakta ve çoğu zaman da ödemenin bir kısmını önceden alma imkanına kavuşmaktadır. Buna bağlı olarak zarar riskini sıfırladığı gibi, pazarlama ve satış giderlerinden de kurtulmaktadır.
Bütün bunlar konaklama işletmesinin yabancı büyük tur operatörlerine daha rekabetçi fiyatlar verebilmesini sağlamaktadır. Bunu kolaylaştıran bir husus da en çok turist gönderen ülkelerde bir sonraki yıl tatillerinin çok önceden planlanması ve satın alınarak ödeme yapılmasıdır.
Öte yandan, konaklama tesislerimiz ve seyahat acentelerimiz tarafından, sadece yabancı ziyaretçiler için değil aynı zamanda kendi vatandaşlarımız için de erken rezervasyon fırsatları sunulmakta ve bu kapsamda tatilini önceden planlayıp rezervasyon yaptıran veya seyahat acentesinden satın alan vatandaşlarımız için sezon fiyatına göre çok daha düşük tutarlarda fiyatlandırma yapılmaktadır.
Bu bağlamda, basında yer alan habere konu Bakanlığımızdan Turizm İşletmesi Belgeli söz konusu tesis hakkında bir vatandaşımızın rezervasyonu tesis tarafından konfirme edildikten sonra milliyet farkı şeklinde haksız bir gerekçe ile ücret alınması nedeniyle tesis hakkında 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu'nun 33'üncü maddesinin birinci fıkrasının (d) bendi gereğince idari yaptırım uygulanmış, söz konusu tesis tarafından vatandaşımıza ödemiş olduğu ek ücret farkının doğrudan iade edildiği Bakanlığımızca tespit edilmiştir.
Ayrıca, ülkemizde bulunan farklı konaklama tesisleri tarafından milliyet farkı adı altında ek ücret alınmasına yönelik şikayetler CİMER üzerinden veya doğrudan Bakanlığımıza intikal etmekte, konu hakkında, ilgili tesislere yönelik gerekli inceleme başlatılmakta ve yukarıda belirtilen ilkeler doğrultusunda işlemler yürütülmektedir.
Mehmet Nuri ERSOYBakan