Kürtçenin kamusal hizmetlerde kullanımına ilişkin
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- 15. gün
- Bakanlığa iletildi
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 60 gün, bakanlığa iletilmesinden cevaba 39 gün. Tarihler TBMM kaydından ve cevap yazısından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan BAYRAKTAR tarafından Anayasanın 98' inci ve TBMM İçtüzüğünün 96' ncı ve 99' uncu maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını saygılarımla arz ederim.
Anadil, bireylerin kamusal hizmetlere erişiminde ve haklarını savunmasında temel bir anahtardır. Türkiye'de elektrik, doğalgaz ve su gibi temel enerji kaynaklarına erişim bir vatandaşlık hakkı olup, bu hizmetlerin sunumu sırasında dil bariyeri nedeniyle yaşanan aksaklıklar doğrudan yaşam kalitesini ve mülkiyet haklarını etkilemektedir. Özellikle bölge illerinde, sadece anadilini konuşan yurttaşların abonelik süreçleri, fatura itirazları ve güvenlik bilgilendirmeleri konusunda yaşadığı mağduriyetler bilinmektedir. Enerji sektöründe faaliyet gösteren kamu ve özel kuruluşların çok dilli bir hizmet modeline geçmesi, hem "kamu yararı" ilkesinin bir gereği hem de toplumsal barışın sağlanması için elzemdir.
Bu bağlamda;
SORULAR
Bakanlığınızın enerji tasarrufu, güvenlik önlemleri ve tüketici hakları konusundaki bilgilendirici broşür, video ve kampanya materyallerinin kaçı Kürtçe (Kurmanci/Kirmanckî) dillerinde hazırlanmıştır? Eğer hazırlanan materyal yoksa, milyonlarca Kürt yurttaşın bu bilgilere erişimi nasıl sağlanmaktadır?
Bakanlığınızın resmi internet sitesi ve e-Devlet üzerinden sunulan enerji hizmetleri (başvuru, sorgulama vb.) portallarında Kürtçe dil seçeneği eklenmesi yönünde bir çalışmanız var mıdır?
Kürt nüfusun yoğun olduğu illerdeki Bakanlık il müdürlüklerinde ve bölge temsilciliklerinde, Türkçe bilmeyen yurttaşların işlemlerini yürütebilmesi amacıyla kadrolu tercüman veya Kürtçe bilen uzman personel istihdamı sağlanmakta mıdır?
Türkiye genelinde faaliyet gösteren elektrik ve doğalgaz dağıtım şirketlerinin (özellikle VEDAŞ,DEDAŞ, AKSA vb. gibi bölge şirketlerinin) müşteri hizmetleri hatlarında neden Kürtçe seçeneği bulunmamaktadır? Bu şirketlere, hizmet verdikleri bölgenin demografik yapısına uygun "çok dilli hizmet" zorunluluğu getirilmesi planlanmakta mıdır?
Doğalgaz kaçak ihbar hatları (Alo 187) ve elektrik arıza hatlarında (Alo 186), acil durumlarda hayati önem taşıyan sesli yönlendirmelerin Kürtçe yapılmamasının yaratacağı güvenlik riskleri analiz edilmiş midir?
Sadece Kürtçe bilen yurttaşların fatura ödeme, borç yapılandırma veya abonelik sözleşmesi imzalama süreçlerinde "onay ve rıza" beyanlarının sağlıklı bir şekilde alınabilmesi için hangi mekanizmalar işletilmektedir?
Özel enerji şirketlerinin ve internet/telefon sağlayıcılarının "Müşteri Hizmetleri Yönetmelikleri"nde, anadilinde hizmet alma hakkını güvence altına alacak yasal bir düzenleme çalışmanız mevcut mudur?
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Alparslan Bayraktar, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı ·
Hakkari Milletvekili Sayın Onur DÜŞÜNMEZ'in tarafıma tevcih ettiği 7-44806 esas numaralı yazılı soru önergesi. Türkiye Büyük Millet Meclisi Içtüzüğü'nün 99'uncu maddesi gereği ekte cevaplandırılmaktadır.
Bilgilerinizi arz ederim.
D5254664o du: 04DC312-C8-4DE7-8C1D.536D8B9E 73.... Dogr/lama Adresi htp://Vi itika FesTiR
Bakanlığımız tarafından enerji verimliliği, enerji tasarrufu, enerji güvenliği ve tüketici bilincinin artırılmasına yönelik hazırlanan broşür, afiş, video ve diğer bilgilendirme materyalleri, ülke genelinde gerçekleştirilen farkındalık ve bilinçlendirme faaliyetlerinde kullanılmakta ve dijital platformlar aracılığıyla kamuoyunun erişimine sunulmaktadır.
Valilikler bünyesinde faaliyet gösteren İl Enerji Yönetim Birimleri tarafından yerel düzeyde enerji verimliliği ve tasarrufu konusunda bilgilendirme ve bilinçlendirme çalışmaları yürütülmektedir. Bu kapsamda; vatandaşlara yönelik bilgilendirmelerde hedef kitlenin ihtiyaçları ve yerel koşullar dikkate alınmakta, enerji verimliliği uygulamaları ve enerji tasarrufu yöntemleri hakkında bilgilerin vatandaşlar tarafından anlaşılabilecek şekilde aktarılması sağlanmaktadır. Bu sayede enerji verimliliği ve tasarrufuna ilişkin temel bilgi ve önerilerin toplumun tüm kesimlerine ulaştırılması amaçlanmaktadır. Bakanlığımız görev alanına giren elektrik ve doğal gaz dağıtım alanlarında ise ilgili dağıtım şirketleri genellikle yerelde ikamet eden vatandaşlarımızı istihdam ettiği için Türkçe bilmeyen vatandaşlarımız herhangi bir iletişim problemi yaşamamakta, ayrıca bu yönde bir problem yaşandığına ilişkin Bakanlığımıza iletilmiş herhangi bir bildirim de bulunmamaktadır.