Çağrı merkezi çalışanlarının sorunlarının tespit edilerek alınması gereken tedbirlerin belirlenmesi amacıyla bir Meclis araştırması açılmasına ilişkin önergesi

Çağrı merkezlerinin çalışma ortamında ısı, ışık ve elektrik ile ilgili termal konfor şartları başta olmak üzere ergonomik gereksinimlerinin karşılanması çalışanlar için çok önemlidir. Çağrı merkezleri; çalışanların tüm gün gürültüye maruz kaldığı, oturarak çalıştığı ve stresli olduğu işyerleridir. 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu'na, 4857 sayılı İş Kanunu'na aykırılık 'teşkil eden koşullarda, kısa molalarla, uzun saatler çalışmak zorunda kalan çağrı merkezi çalışanlarında görülen meslek hastalıklarından bazıları işitme kaybı, kas-iskelet bozuklukları ve yoğun strestir. Meslek hastalıklarına yönelik çağrı merkezleri çalışanlarından çok sayıda başvuru yapıldığı, buna karşın sağlıklı bir giriş muayenesi yapılmadığı hem kulaklıktan gelen sese hem de ortam gürültüsüne maruz kaldıkları, monitörle çalışmaktan kaynaklanan görme sorunları yaşandığı, fiziksel olarak yıprandıkları halde bu yıpranmanın ölçümlenmediği dile getirilmektedir. Sağlıklı bir iklimlendirme yapılmadığından, çok sayıda işçinin çalıştığı vardiyalarda temiz hava alınmamaktadır. Çalışanlar sözlü tacizlere, psikolojik baskıya maruz kalmakta, baskı altında çalışmaya zorlananlar haklarını aradıklarında ise işten atılma ile tehdit edilmektedir. Çağrı merkezlerinde etkin kamu denetiminin yapılmaması ve sendikalaşma oranındaki düşüklük sorunları derinleştirmektedir. DİSK-AR"ın açıklamasına göre geniş tanımlı işsiz sayısı 8,9 milyon kişi olmuştur. Çoğu üniversite mezunu, kendi alanları dışında, çağrı merkezlerinde bu işi yapmaya mecbur bırakılmaktadır. Mobbing, aldıkları ücretlerin temel ihtiyaçları dahi karşılayamayacak derecede düşük olması, kötü çalışma koşullarına karşı çağrı merkezi çalışanları;

" Yemek ücretlerinin ve açlık sınırının altında kalan ücretlerinin artmasını, e Kamu emekçileri için yasal bir hak olan ve bazı özel şirketlerin de çalışanlara verdiği banka promosyon ödemelerini,

" Yöneticiler eliyle sürekli hale gelen mobbing ve baskının ortadan kalkmasını, e Evden çalışma dolayısıyla artan elektrik, su gibi masrafların karşılanmasını,

" Düzgün, insanca bir mola ve dinlenme sistemini,

" Haksız yere işten çıkarılan çağrı merkezi çalışanlarının işe iade edilmesini,

"e Düzgün bir prim sistemini, e Elektrik kesintisi gibi çalışanlardan kaynaklanmayan sebepler ortaya çıktığında yaptırılan telafi çalışmasının iptal edilmesini, e Zorla fazla mesainin ortadan kalkmasını ve fazla mesai olduğunda da bir hak olan fazla mesai ücretini, talep etmektedir.

Anayasa, yasalar ve uluslararası sözleşmeler; insan haklarına ve evrensel ilkelere yakışır iş sağlığı ve güvenliğini sağlamayı devletin yükümlülüğü olarak belirlemiştir. Çağrı merkezi çalışanlarına insan onuruna yakışır çalışma koşullarının sağlanması, çalışma saatlerinin düzenlenmesi, hak ihlallerinin giderilerek, sosyal haklarının sağlanması ve etkin denetimlerin yapılması amacıyla bir Meclis araştırması açılmalıdır.