Hacettepe Üniversitesi Hastanesinin iletişim hizmetlerinin yetersizliğine ilişkin
Kaynak göster
Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti), 21 Nisan 2025 tarihinde 7/27022 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Millî Eğitim Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 53 gün sonra, 13 Haziran 2025).
Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti, Kocaeli). “Hacettepe Üniversitesi Hastanesinin iletişim hizmetlerinin yetersizliğine ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/27022, 21 Nisan 2025. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-27022-hacettepe-universitesi-hastanesinin-iletisim-hizmetlerinin-yetersizligine-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/e457a90c-a590-481f-a8ef-01965c4f43d6
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- Bakanlığa iletildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 53 gün, bakanlığa iletilmesinden cevaba 49 gün. Tarihler TBMM kaydından ve cevap yazısından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın Milli Eğitim Bakanı Sayın Yusuf Tekin tarafından Anayasanın 98'inci ve TBMM İçtüzüğünün 96'ncı ve 99'uncu maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını saygılarımla arz ederim.
Ankara'da bulunan Hacettepe Üniversitesi Hastanesi, Türkiye"nin en köklü ve başvuru yoğunluğu yüksek sağlık kurumlarından biridir. Ancak hastaların, hasta yakınlarının ve vatandaşların hastaneye telefonla ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadığına dair çok sayıda şikâyet kamuoyuna yansımıştır. Hastane santralinden ilgili birimlere aktarma yapılamaması, hatta telefonların hiçbir şekilde yanıtlanmaması gibi sorunlar nedeniyle vatandaşların randevu, bilgilendirme ve yönlendirme taleplerine karşılık bulamadığı bildirilmektedir. Bu durum hem sağlık hizmetlerine erişimi zorlaştırmakta hem de kurumun hizmet kalitesine zarar vermektedir.
Bu bağlamda;
SORULAR
Hacettepe Üniversitesi Hastanesine ait sabit hatların uzun süredir vatandaşlar tarafından ulaşılamaz durumda olduğu iddiası doğru mudur?
Son bir yıl içinde hastane santraline gelen toplam çağrı sayısı ve cevaplanamayan çağrı oranı nedir?
Hastanenin telefonla hasta bilgilendirme ve yönlendirme hizmetlerini sağlıklı bir şekilde yürütmesi için bir denetim ya da iyileştirme çalışması yapılmış mıdır?
Hacettepe Üniversitesi Hastanesi'nin çağrı merkezi altyapısı ve personel sayısı yeterli midir? Personel eksikliği ya da teknik yetersizlik söz konusu mudur?
TBMM Halkla İlişkiler Binası 2. Kat,2 Nolu Banko Oda: F214 Bakanlıklar/Ankara i | 11011.
Bu durumdan kaynaklı olarak hizmete erişimde mağduriyet yaşayan vatandaşların taleplerinin çözümü için ne gibi önlemler alınmaktadır?
Türkiye genelindeki üniversite hastanelerinde benzer telefonla ulaşım sorunları olup olmadığına dair Bakanlığınızın bir incelemesi veya değerlendirmesi bulunmakta mıdır?
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Yusuf Tekin, Milli Eğitim Bakanı ·
b) 20/05/2025 tarihli ve E-43452547-120.07.04-1630082 sayılı yazınız.
c) 21/05/2025 tarihli ve E-43452547-120.07.04-1630684 sayılı yazınız.
ç) 26/05/2025 tarihli ve E-43452547-120.07.04-1634428 sayılı yazınız. d)28/05/2025 tarihli ve E-43452547-120.07.04-1636504 sayılı yazınız.
Bakanlığımıza İlgi (a-b-c-ç-d)'de kayıtlı yazıyla iletilen Kocaeli Milletvekili Ömer Faruk GERGERLİOĞLU'nun 7/27022, İzmir Milletvekili Yüksel TAŞKIN"ın 7/28043, Aydın Milletvekili Hüseyin YILDIZ'ın 7/28138, Tekirdağ Milletvekili Cem AVŞAR"ın 7/28140, Çanakkale Milletvekili Rıdvan UZ'un 7/28142 ve 7/28143, Kocaeli Milletvekili Nail ÇİLER'in 7128148, Ankara Milletvekili Murat EMİR'in 7/28347, Adana Milletvekili Bilal BİLİCİ'nin 7/28348 ile Ordu Milletvekili Mustafa ADIGÜZEL'in 7/28457 esas numaralı yazılı soru önergeleri incelenmiş olup konuya ilişkin bilgiler Ek'te sunulmuştur.
(11002 GK İm e 1b1. 1, ito GK İbi Elekironik Ağ: www.meb.gov.tr Faks: (0312)418 7539
100 O) sizin 11 işti 5 YÜZYILI Strateji Geliştirme Başkanlığı 4 1 (aa021 NUMARALI YAZILI SORU ÖNERGESİNE İLİŞKİN BİLGİ
Yükseköğretim Kurulu Başkanlığından alınan 35642 sayılı konuya ilişkin yazıları Ekte yer almaktadır.
YÜKSEKÖĞRETİM KURULU BAŞKANLIĞI Strateji ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı
Sayı o :E-57802651-610-35642 Konu : Soru Önergeleri-7/27022 (Strateji Geliştirme Başkanlığı)
b) Hacettepe Üniversitesi Rektörlüğünün 29.05.2025 tarihli sayılı yazısı.
E-35853172-900-00004250338
Kocaeli Milletvekili Ömer Faruk GERGERLİOĞLU târafitidan verilen 7/27022 esas sayılı Soru Önergesi Kurulumuz Başkanlığınca incelenmiştir. i
Konuya ilişkin soru önergesine verilecek ce i esas teşkil etmek üzere Hacettepe Üniversitesi Rektörlüğünün vermiş olduğu bilgiler ekte; sunulmaktadır.
& Prof. Dr. Metin TOPCUOĞLU Başkan Vekili I - İlgi (b) yazı (1 Sayfa) 2 - Ek (1) (2 Sayfa)
HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Rektörlük
Sayı o: E-35853172-900-00004250338
29/05/2025
Konu : Soru Önergeleri-7/27022
Prof. Dr. Ahmet SERPER Rektör V.
Adres: Hacettepe Üniversitesi Rektörlük 06100 Sıhhiye-Ankara
58 E-posta:yazimd()hacettepe.edu.tr İnternet Adresi: www.hacettepe.edu.tr Elektronik Bilgisayar İşletmeni Ağ: www.hacettepe.edu.tr
Kep: hacettepeuniversitesi(Dhs0| kep.tr
HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ H.Ü.Sağlık Hizmetleri Birimi Yönetim Kurulu Başkanlığı Hastaneler Başmüdürlüğü
Sayı (o: E-71674016-900-00004249259 Konu ; Soru Önergesi
29/05/2025
HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜNE
Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri, Erişkin, Çocuk ve Onköle gün 24 saat esasına dayalı olarak sağlık hizmeti suni
Hastaneleri olmak üzere üç hastanede 7 Hastanelerimiz 2024 yılı verilerine göre;
• Ayaktan hasta sayısı: 1.186.348 e" Toplam yatak kapasitesi: 1.058 "* Yatan hasta sayısı: 48.163
• Acil servise başvuru sayısı: 11ğ, e Yıllıkameliyat sayısı: 43.7 hizmeti sunan Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri, birçok branşta ileri düzey tüm üyeleriyle Türkiye'nin en yetkin sağlık kuruluşları arasında yer almaktadır. ni başvuruların yoğunlaşmasına neden olmakta, dolayısıyla randevu sistemleri ve danışma hatlarında Zâl lan zaman erişim güçlükleri yaşanabilmektedir.
Hastanelerimize "Şahsen başvuran, CİMER/SABİM gibi kanallar aracılığıyla görüş bildiren vatandaşların iletileri di i olarak analiz edilmekte ve sürekli iyileştirmeye yönelik adımlar atılmaktadır. Gelen n sık karşılaşılan konu uzmanlık alanlarına erişim zorluğu olup bu durum büyük ölçüde
Bu belge güvenli elektronik imza ile inzalanmıştır.
KOORDİNATÖRÜ VE HASTANELER BAŞMÜDÜR ii E-posta: Elektronik Ağ: www.hacettepe.edu.tr Hastaneler Başmüdürü V.
Kep: uygun hareket etmesi, hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim kurması ve kurumsal temsil yetkinliğini geliştirmesi hedetiyle. her yıl düzenli eğitim programları uygulanmaktadır. Ancak, münferit düzeydeki yeni atamalar zaman alabilmektedir. Bu süreçlerde sağlık pers hizmetlerinde görev alacak personel temininde ise kısıtlı bir ilerleme ak, iş değerini güçlendirmek ve görev / Ulusal ve uluslararası akreditasyonlara sahip olan Hastanelerimiz, hasta iletişimi konusunda 'ü bildirimleri ciddiyetle değerlendirmektedir.
Prof. Dr. Serap SİVRİ H.Ü. Sağlık Hizmetleri Birimi Yönetim
Kurulu Başkanı V.
Hacettepe Üniversitesi Hastanesi Hastaneler Başmüdürlüğü 06100 KOORDİNATÖRÜ VE HASTANELER BAŞMÜDÜR hiye.ANKARA Vv.) i E-posta: Elektronik Ağ: www.hacettepe.edu.tr Hastaneler Başmüdürü V.
Kep: