TREPAŞ'ın Tekirdağ'ın bazı ilçelerinde bulunan ofislerini kapatma kararına ilişkin
Kaynak göster
Selcan Taşcı (İYİ Parti), 13 Şubat 2026 tarihinde 7/40532 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 34 gün sonra, 19 Mart 2026).
Selcan Taşcı (İYİ Parti, Tekirdağ). “TREPAŞ'ın Tekirdağ'ın bazı ilçelerinde bulunan ofislerini kapatma kararına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/40532, 13 Şubat 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-40532-trepas-in-tekirdag-in-bazi-ilcelerinde-bulunan-ofislerini-kapatma-kararina-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/708fd508-2ea2-4edc-8ae0-019c6b7ec835
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 34 gün. Tarihler TBMM kaydından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)TLB IYLPARTI 4 GRUP BAŞKANLIĞI
Ten: 12.02. 2026 Sayı: 5
Gerekçenin tamamını göster (7 paragraf daha)Gerekçeyi kısalt
Tekirdağ Milletvekili TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞP'NA
| Aşağıdaki sorularımın Anayasa'nın 98'inci, Türkiye Büyük Millet Meclisi Içtüzüğü'nün 96'ıncı maddesi gereğince Enerji ve Tabii Kaynakları Bakanı Sayın Alparslan BAYRAKTAR tarafından yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim. 12.02.2026 elc ŞCI Tekirdağ Milletvekili
Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ) tarafından alınan karar doğrultusunda, Tekirdağ'da nüfusu 50 binin altında kalan ilçelerde hizmet veren abone ofislerinin kapatılmaya başlandığı kamuoyuna yansımıştır. Bu kapsamda Muratlı, Hayrabolu, Şarköy ve Marmaraereğlisi ilçelerinde şirketin abonelik işlemleri, fatura ödemeleri ve benzeri işlemleri gerçekleştiren herhangi bir fiziksel temsilciliği kalmamaktadır.
Elektrik dağıtım hizmeti, kamu hizmeti niteliği taşıyan ve süreklilik, erişilebilirlik ve eşitlik ilkelerine uygun şekilde yürütülmesi gereken zorunlu bir altyapı hizmetidir. Her ne kadar dağıtım faaliyetleri özel şirketler eliyle yürütülse de, bu hizmet kamu adına ve kamu denetimi altında sunulmaktadır. Dolayısıyla vatandaşların hizmete erişiminin zorlaştırılması kamu hizmetinin temel ilkeleri bakımından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Özellikle kırsal nüfusun yoğun olduğu ve yaş ortalamasının yüksek seyrettiği SÖZ konusu ilçelerde vatandaşımız dijital kanallar yerine fatura ödemeleri ve abonelik işlemleri için fiziksel başvuruyu tercih edebilmektedir. Ofislerin kapatılması halinde vatandaşlarımızın basit bir işlem için dahi farklı bir ilçeye gitmek zorunda kalacağı, bunun da hem ekonomik hem de sosyal mağduriyetlere yol açacağına dair endişe duyulmaktadır.
Bu doğrultuda;
I- TREPAŞ'ın Tekirdağ'da bazı ilçe ofislerini kapatma kararı Bakanlığınızın bilgisi ve onayı dahilinde midir? Bu karardan ne zaman haberdar olunmuştur?
SORULAR
TREPAŞ'ın faaliyet gösterdiği bölgede ilçelerde ofis bulundurma zorunluluğu var mıdır? Varsa bu zorunluluğa rağmen ofislerin kapatılmasının hukuki dayanağı nedir?
Ofis kapatma kararının vatandaşların hizmete erişimi üzerindeki etkilerine ilişkin Bakanlığınız veya EPDK tarafından herhangi bir etki analizi yapılmış mıdır?
Yaşlı nüfusun ve kırsal kesimde yaşayan vatandaşların mağduriyet yaşamaması adına alternatif bir düzenleme (gezici hizmet noktası, haftalık sabit gün uygulaması, kamu kurumları içinde hizmet masası vb.) planlanmakta mıdır?
Bakanlığınız, söz konusu ilçelerde yeniden fiziksel hizmet noktası açılması veya vatandaşın mağduriyetini giderecek yeni bir düzenleme yapılması için herhangi bir girişimde bulunacak mıdır?
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Alparslan Bayraktar, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı ·
/ DÖNEM | ESASNO 28/4 | 740532
Elektrik Piyasası Lisans Yönetmeliği'nin Hizmet Alımı başlıklı 48. maddesinin 3. fıkrasının b bendinde; "Görevli tedarik şirketleri; ...b) Nüfusu elli binin altında olan ilçelerde tüketici hizmetleri merkezlerinin tüm faaliyetleri için, hizmet alımı yapabilirler. Görevli tedarik şirketleri hizmet alımına ilişkin uygulamasını, her yıl, Türkiye İstatistik Kurumu tarafından yayımlanan nüfus sayılarını esas alarak takip eden yılın sonuna kadar bu fikra hükmüne uygun hale getirir." hükmü amir olup, görevli tedarik şirketlerinin nüfusu elli binin altında olan ilçelerde hizmet alımı yapabileceği, hizmet alımına ilişkin uygulamasını da her yıl gözden geçirmesi gerektiği belirtilmiştir.
Elektrik piyasası mevzuatı ve yukarıda atıf yapılan ilgili düzenlemeler; tüketicilere sunulan hizmetlerin yeterli, kaliteli, sürekli ve erişilebilir şekilde sağlanmasını esas almakta; bu hizmetlerin hangi kanallar aracılığıyla sunulacağını ise şirketlerin operasyonel yapılanmasına bırakmaktadır. Nitekim aynı Yönetmelik uyarınca perakende satış başvuruları ve sözleşme işlemleri şirketlerin kurumsal iletişim kanalları, e-Devlet kapısı ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinde öngörülen yöntemler üzerinden yapılabilmekte; tüketici başvurularının dijital kanallar ve 7/24 çağrı merkezi aracılığıyla karşılanması suretiyle mevzuat kapsamındaki yükümlülükler eksiksiz yerine getirilmektedir. Bu çerçevede, fiziksel işlem hacimlerinin önemli ölçüde azalması nedeniyle bazı ilçelerde müşteri hizmetleri merkezlerinin kapatılması, mevzuata aykırılık teşkil etmeyen ve ilgili elektrik perakende satış şirketinin yetkisi kapsamında kalan bir uygulamadır.
Elektrik piyasasında tüketicilere sunulan hizmetlerin erişilebilirliği ve sürekliliği; Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında belirlenen dijital başvuru kanalları, e-Devlet entegrasyonu ve 7/24 çağrı merkezi yükümlülükleri çerçevesinde sürekli olarak izlenmektedir. Hizmete erişimde aksama yaşanıp yaşanmadığı hususu; tüketici başvuruları, şikâyet kayıtları ve çağrı merkezi performans göstergeleri üzerinden EPDK tarafından takip edilmekte olup, gerekli görülmesi hâlinde mevzuat kapsamında düzenleyici ve denetleyici tedbirler alınabilmektedir.
Perakende satış şirketleri tarafından Şarköy ve Marmaraereğlisi ilçelerindeki müşteri hizmetleri merkezlerinin kapatılmasına ilişkin bir karar alınmadığı ve müşteri hizmetleri merkezlerinin faaliyetlerine devam ettiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği; perakende satış başvurusu ve sözleşme süreçlerinin şirketlerin kurumsal iletişim kanalları ile e-Devlet kapısı üzerinden yürütülebilmesine, faturalama/bilgilendirmenin elektronik ortamda yapılmasına ve tüketicilere 7/24 çağrı merkezi üzerinden hizmet verilmesine imkân tanımakta; bu hususları şirketler için bağlayıcı yükümlülük olarak düzenlemektedir. Fatura ödeme noktasında ise; müşteri hizmetleri merkezinin kapatıldığı Muratlı ve Hayrabolu ilçeleri de dahil olmak üzere tüm ilçelerde kesintisiz olarak tüm banka şubelerinden, T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı'nın ("PTT") veznelerinden ve perakende satış şirketinin anlaşmalı hizmet noktalarında hiçbir ilave hizmet ücreti alınmadan fatura tahsilatları yapılabilmektedir.
Alparslaf BAYRAKTARBakan