Şanlıurfa'nın Siverek ilçesinde hizmet veren bir doğal gaz dağıtım şirketi şubesinin kapatılması nedeniyle yaşanan mağduriyete ilişkin
Kaynak göster
Mahmut Tanal (CHP), 3 Temmuz 2026 tarihinde 7/46455 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 53 gün sonra, 25 Ağustos 2026).
Mahmut Tanal (CHP, Şanlıurfa). “Şanlıurfa'nın Siverek ilçesinde hizmet veren bir doğal gaz dağıtım şirketi şubesinin kapatılması nedeniyle yaşanan mağduriyete ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/46455, 3 Temmuz 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-46455-sanliurfa-nin-siverek-ilcesinde-hizmet-veren-bir-dogal-gaz-dagitim-sirketi-subesinin-kapat (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/971c46a7-9b00-476a-9d5a-019f5b344fd1
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- 15. gün
- Bakanlığa iletildi
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 53 gün, bakanlığa iletilmesinden cevaba 35 gün. Tarihler TBMM kaydından ve cevap yazısından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)CHP
T.B.M.M.
Gerekçenin tamamını göster (6 paragraf daha)Gerekçeyi kısalt
CUMHURİYET HALK PARTİSİ Grup Başkanlığı
Wi 19698, alin biir agi ed N i TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞP'NA
Şanlıurfa'nın Siverek ilçesinde faaliyet gösteren Aksa Doğalgaz müşteri hizmetleri şubesinin kapatıldığı ve işlemlerin çevrim içi platformlara yönlendirildiği yönünde kamuoyuna yansıyan bilgiler bulunmaktadır.
Bu uygulamanın özellikle yaşlılar, engelli bireyler, kırsal mahallelerde yaşayan vatandaşlar ve dijital hizmetlere erişim imkânı bulunmayan kişiler açısından ciddi mağduriyet oluşturduğu ifade edilmektedir. Vatandaşların en basit abonelik, sözleşme, güvence bedeli, fatura itirazı ve benzeri işlemler için il merkezine gitmek zorunda bırakılması; zaman, ulaşım ve ekonomik açıdan ek yük doğurmaktadır.
Kamu hizmetlerinin erişilebilir, sürekli ve vatandaş odaklı sunulması sosyal devlet ilkesinin gereğidir. Dijital dönüşüm, vatandaşın kamu hizmetine erişimini kolaylaştırmalı; hizmete erişimi zorlaştıran bir uygulamaya dönüşmemelidir.
Bu bağlamda;
SORULAR
Siverek Aksa Doğalgaz şubesinin kapatıldığı iddiası doğru mudur?
Şubenin kapatılmasına ilişkin karar hangi gerekçelerle alınmıştır?
Bu karar alınmadan önce etki analizi veya vatandaş mağduriyetine ilişkin herhangi bir çalışma yapılmış mıdır?
Siverek ilçesinde doğal gaz abone sayısı kaçtır?
Son üç yılda Siverek şubesinde işlem yapan vatandaş sayısı yıllara göre kaçtır?
Şubenin kapatılmasıyla birlikte vatandaşların hangi işlemleri yalnızca çevrim içi ortamdan yapmak zorunda bırakıldığı doğru mudur?
İnterneterişimi olmayan, dijital okuryazarlığı bulunmayan, yaşlı ve engelli vatandaşların işlemlerini kolaylaştıracak hangi tedbirler alınmıştır?
Siverekli vatandaşların il merkezine gitmek zorunda kalmaları nedeniyle oluşacak ulaşım ve ekonomik maliyetler hesaplanmış mıdır?
Siverek gibi nüfusu yüksek ilçelerde müşteri hizmetleri şubelerinin kapatılmasına ilişkin Bakanlığın veya ilgili dağıtım şirketlerinin belirlediği objektif kriterler nelerdir?
Siverek'te yeniden fiziki müşteri hizmetleri şubesinin açılması yönünde Bakanlığınızın herhangi bir girişimi veya talimatı olacak mıdır?
Türkiye genelinde son beş yıl içerisinde hangi il ve ilçelerde doğal gaz müşteri hizmetleri şubeleri kapatılmıştır? Bunların listesi nedir?
Doğal gaz dağıtım şirketlerinin kamu hizmeti niteliğindeki yükümlülüklerini yerine getirip getirmediği Bakanlığınız tarafından hangi yöntemlerle denetlenmektedir?
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Alparslan Bayraktar, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı ·
Şanlıurfa Milletvekili Sayın Mahmut TANAL'ın tarafıma tevcih ettiği 7/46455 esas numaralı yazılı soru önergesi Türkiye Büyük Millet Meclisi İçtüzüğü'nün 99 uncu maddesi gereği ekte cevaplandırılmaktadır.
Bilgilerinizi arz ederim.
Şanlıurfa ilimizin Siverek ilçesindeki doğal gaz abone sayısı 31.655 olup, son 3 yılda doğal gaz aboneleri tarafından ilgili doğal gaz dağıtım şirketinin Siverek şubesinde yapılan işlem sayısı 28.308'dir. Önergeye konu Siverek Aksa Doğal Gaz Şubesi kapatılmamış, sadece bu şubenin Müşteri Hizmetleri Birimi optimize edilerek vatandaşlarımızın daha kolay işlem yapabilmeleri adına dijital kanallara taşınmıştır. Bu bağlamda ilgili şube işletme faaliyetleri kapsamında hizmet vermeye devam etmektedir. Yapılan bu uygulama ile dijital dönüşüm faaliyetleri kapsamında hizmet sunum etkinliğinin artırılması, gelişen teknolojiye uyum sağlanması ve abonelerin doğal gaz hizmetlerine ilişkin işlemlerini hızlı, kolay ve kesintisiz bir şekilde gerçekleştirebilmelerine imkân sağlanması hedeflenmiştir. Bu kapsamda abonelik işlemleri; Mobil Uygulama, Online Işlemler, E-Devlet, Çağrı Merkezi ve Aksa Doğal Gaz Dağıtım Şirketi resmi internet üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Ayrıca yaşlı ve engelli vatandaşlarımızın hizmete erişimde herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına, ilgili doğal gaz dağıtım şirketi tarafından Çağrı Merkezi ana hizmet kanalı olarak konumlandırılmış olup, dijital kanalları kullanamayan tüm vatandaşlarımız her türlü talep, şikâyet ve başvurularına ilişkin süreçleri internet erişimi ve dijital okuryazarlığa ihtiyaç duymadan Çağrı Merkezi üzerinden yürütebilmektedir.
Dijital kanala geçiş sürecine ilişkin tüm yönlendirme ve işlem adımları ise ilgili doğal gaz dağıtım şirketinin resmi internet adresinde yer almakta olup, ayrıca konuya ilişkin SMS kanalıyla da tüm abonelere bilgilendirme sağlanmıştır.
Alparslan BAYRAKTAIBakan