Turistik bölgelerdeki dolandırıcılık ve aşırı fiyatlandırma uygulamalarının önlenmesine ilişkin
Kaynak göster
Selma Aliye Kavaf (DEVA Partisi), 20 Aralık 2024 tarihinde 7/20970 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Kültür ve Turizm Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 216 gün sonra, 24 Temmuz 2025).
Selma Aliye Kavaf (DEVA Partisi, Manisa). “Turistik bölgelerdeki dolandırıcılık ve aşırı fiyatlandırma uygulamalarının önlenmesine ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/20970, 20 Aralık 2024. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-20970-turistik-bolgelerdeki-dolandiricilik-ve-asiri-fiyatlandirma-uygulamalarinin-onlenmesine-il (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/37292fa3-f946-4239-865f-0193f31e44c5
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- Bakanlığa iletildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 216 gün, bakanlığa iletilmesinden cevaba 209 gün. Tarihler TBMM kaydından ve cevap yazısından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıda belirtilen sorularımın Kültür ve Turizm Bakanı Sayın Mehmet Nuri Ersoy tarafından cevaplandırılmasını arz ederim.
Turizm sektöründe yaşanan olumsuz uygulamalar, ülkemizin uluslararası imajına ve turizm gelirlerine ciddi zarar vermektedir. Özellikle turistik bölgelerde yaygınlaşan aşırı fiyatlandırma ve dolandırıcılık vakaları, tekrar ziyaret oranlarını düşürmekte ve potansiyel turistlerin ülkemizi tercih etmemesine neden olmaktadır.
Turistik bölgelerdeki restoranların yabancı turistlere farklı menü ve fiyat uygulamaları, taksimetreyi açmadan ya da fazla ücret talep ederek yapılan dolandırıcılıklar, otel ve plajlardaki fahiş fiyat uygulamaları gibi sorunlar sürekli artmaktadır. Uluslararası sosyal medya platformlarında ve turizm forumlarında bu olumsuz deneyimler sıkça paylaşılmakta, ülkemizin turizm imajı zarar görmektedir.
Gerekçenin tamamını göster (4 paragraf daha)Gerekçeyi kısalt
Özellikle İstanbul, Antalya, Muğla gibi turist yoğunluğunun fazla olduğu şehirlerde, havalimanı-otel transferlerinde yaşanan mağduriyetler, restoranlarda sunulan hesaplardaki fahiş fiyatlar, plaj ve sabillerdeki hizmetlere getirilen aşırı ücretler, turistlerin şikayet ettiği başlıca konular arasındadır.
Turizm polisi ve zabıta ekiplerinin yetersizliği, denetim mekanizmalarının etkisiz kalması ve yaptırımların caydırıcı olmaması nedeniyle bu sorunlar çözülememektedir. Ayrıca, yerel yönetimler ile merkezi kurumlar arasındaki koordinasyon eksikliği de denetimlerin etkinliğini azaltmaktadır.
Bu durum sadece turistlere değil, aynı zamanda dürüst çalışan işletmelere de zarar vermekte, sektörde haksız rekabete yol açmaktadır. Türkiye'nin turizm potansiyelini ve gelirlerini olumsuz etkileyen bu sorunların acilen çözülmesi gerekmektedir.
Bu çerçevede;
SORULAR
Son bir yılda turistlerin şikayet hatlarına yaptığı başvuruların sayısı ve konuları nelerdir? Bu şikayetler üzerine kaç işletmeye ne tür yaptırımlar uygulanmıştır?
Turistik bölgelerde fahiş fiyat uygulamalarını denetlemek için kaç personel görev yapmaktadır? Denetim mekanizmasını güçlendirmek için ne gibi. -çalışmalar planlanmaktadır? KL
TBMM Halkla İlişkiler Binası i çi
Turist dolandırıcılığı yapan işletmelere yönelik "kara liste" uygulaması ve ruhsat iptali gibi caydırıcı önlemler almayı düşünüyor musunuz?
Turistik bölgelerdeki taksi, restoran ve hediyelik eşya dükkanlarının denetiminde yerel yönetimlerle nasıl bir koordinasyon sağlanmaktadır? o 5. Ülkemizin uluslararası turizm imajını düzeltmek için ne gibi çalışmalar yürütülmektedir?
Bu konuda ayrılan bütçe ve yapılan faaliyetler nelerdir?
TBMM Halkla İlişkiler Binası 2.Kat, Oda: D-206 Bakanlıklar-Ankara
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Mehmet Nuri Ersoy, Kültür ve Turizm Bakanı ·
Bakanlığımız (Yatırım ve İşletmeler Genel MüdürlüğüYca;
Kültür ve Turizm Bakanlığı İletişim Merkezi Alo 176, vatandaşlarımız ile yerli ve yabancı turistlerin Bakanlığımızla ilgili her türlü bilgi, öneri ve şikâyetlerine cevap vermektedir. İletişim merkezinde, gelen turistlerin ülkemizle ilgili soruları, bilgi talepleri ve yaşanılan anlık sorunlar, şikâyetler Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Almanca dil seçenekleri ile yanıtlanmaktadır.
Son bir yılda Alo 176 üzerinden Bakanlığımıza ulaşan şikâyet sayısı 1.032, öneri sayısı 9'dur. CİMER üzerinden ulaşan başvuru sayısı ise 962 olup bunların 458/i şikâyet, 401'i istek, 103'ü bilgi edinme olarak tasniflenmiştir.
Söz konusu şikâyet ve başvurulardan Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğünün görev, yetki ve sorumluluğunda kalanlar hakkında, ilgili mevzuatı (2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili mevzuatı) uyarınca gerekli inceleme ve denetimler yapılmakta ve herhangi bir aykırılık tespit edilmesi halinde yine ilgili mevzuatında öngörülen idari yaptırımlar uygulanmaktadır.
Genel Müdürlüğün görev, yetki ve sorumluğu dışında olup diğer kamu kurum ve kuruluşlarının yetkisinde olan şikâyetler ise ilgili kurum veya kuruluşa iletilmektedir.
Bakanlığımızca belgelendirilen turizm işletmelerinin uygulayacakları fiyat tarifelerinin İl Kültür ve Turizm Müdürlüklerine onaylatılması, uygulanan fiyatların müşterinin kolayca görebileceği şekilde teşhir edilmesi zorunludur. Müşteri şikâyeti durumunda ve gerçekleştirilen rutin denetimlerde onaylı fiyat tarifeleri üzerinde fiyat uygulanıp uygulanmadığı da incelenmektedir.
Denetimler Bakanlık merkezinde istihdam edilen kontrolörler ve basit konaklama işletmeleri için tesisin bulunduğu ilin İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü personeli tarafından gerçekleştirilmektedir.
Belgeli işletmeler üzerinde belirtilen konular dışında mevzuatta yer alan diğer yükümlülüklerle ilgili denetimler yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından gerçekleştirilmekte olup Bakanlığımızdan belgeli olmayan işletmeler üzerindeki denetim yetkisi de yine yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından gerçekleştirilmektedir. Seyahat acentalarıyla ilgili yapılan denetim ve incelemelerde, müşteriyi aldatıcı, kamu güvenini sarsıcı ve ülke turizmini baltalayıcı davranışlarda bulunduğu tespit edilen seyahat acentasının işletme belgesi 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu gereğince iptal edilmektedir.
2634 sayılı Kanun uyarınca belgelendirilmiş olan işletmeler hakkında da aykırı uygulamaların tespiti durumunda, belge iptali dahil olmak üzere anılan Kanun'da sayılan yaptırımlar uygulanmaktadır.
Bakanlığımızdan belgeli olmayan işletmeler üzerindeki yetki ise ilgili kurum ve kuruluşlar (iş yeri açma ve çalışma ruhsatı düzenleyen belediyeler, denetimle yetkili olan Ticaret Bakanlığı teşkilatı vb.) tarafından kullanılmakta, mevzuata aykırılıkların tespit edilmesi halinde ise iş yeri açma ve çalışma ruhsatının iptali dahil idari yaptırımlar uygulanmaktadır.
Kamu kurum ve kuruluşlarının işletmeler üzerindeki denetim yetki ve sorumluluklarının sınırları ilgili mevzuat ile belirlenmiş olup tüm kurum ve kuruluşlar kendi yetki ve sorumluluk alanında yer alan denetimleri gerçekleştirmektedir. Belgeli işletmelerde diğer kurum ve kuruluşların görev alanına giren konularda bir eksiklik/aksaklık tespiti durumunda ilgili kurum veya kuruluşa gerekli bilgilendirme yapılmaktadır. Diğer kurum ve kuruluşlar tarafından belgeli işletmeler hakkında yapılan bildirimler de turizm mevzuatı kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemler Bakanlığımızca uygulanmaktadır.
Bakanlığımız (Tanıtma Genel Müdürlüğü, Türkiye Turizm Tanıtım ve Geliştirme Ajansı Genel MüdürlüğüY'ca;
Bakanlığımızca yürütülen tanıtım, reklam ve PR çalışmaları neticesinde ülkemiz turizmde lider ülkeler arasında yer almaktadır. Ülkemizin turizm ürünleri ve destinasyonlarının en etkin şekilde tanıtılması büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda ülkemizin turizm gelirini ve ülkemize gelen nitelikli turist sayısını artırmak için çeşitli tanıtım ve pazarlama stratejileri izlenmektedir. Ayrıca, turizmin 12 aya ve Türkiye'nin 81 iline yayılması amacıyla turizmde pazar çeşitliliğimizi artırma çalışmaları, yeni ürünler, rotalar geliştirilerek ürün çeşitliliğimizi geliştirme faaliyetleri etkin olarak yürütülmektedir. Yapılan tanıtım çalışmaları sonucunda ülkemiz dünyanın en etkili ve yoğun tanıtım yapan ülkeleri arasında yer almaktadır. 200'den fazla ülkede BBC World, CNN International, Al Jazeera, Euronews gibi global TV kanallarının yanı sıra online kanallarda içerik ve reklam alanlarında iş birliği yapılmaktadır. Ayrıca, 30'dan fazla ülkede yerel TV kanallarında da içeriklerimiz yayınlanmaktadır. Tüm bu içeriklerde şehirlerimiz, destinasyonlarımız, spor, gastronomi, inanç, sağlık, MICE vb. birçok turizm ürünlerimiz yer almaktadır. Bunlara ek olarak dünyanın önde gelen tur operatörleri ve online seyahat acenteleri ile iş birlikleri yapılmaktadır.
Tanıtımın bir diğer önemli unsuru da ağırlama ve PR faaliyetleridir. 2024 yılında 85 ayrı ülkeden 1.605 tur operatörü temsilcisi, 2.245 basın mensubu ve influencer olmak üzere toplam 3.850 kişi Türkiye'nin 80 ilinde düzenlenen 400 ayrı etkinlikte ağırlanmıştır. Bu ağırlamalar sonucu 378,9 milyar basın erişimi ve 1,2 milyar sosyal medya erişimi sağlanmıştır.
Dijital platformlardaki tanıtım çalışmalarımız sonucunda Facebook, İnstagram, TikTok, X (Twitter), YouTube, Douyin (Çin) ve VKontakte (Rusya) olmak üzere 7 farklı sosyal medya platformunda Ocak 2025 itibarıyla toplam 19,2 milyon takipçimiz bulunmaktadır. YouTube kanalımız, 4 milyon 450 bin abone sayısıyla rakip ülke hesapları arasında birinci sıradaki yerini korumaktadır. Ayrıca, TikTok 4,3 milyon takipçi ile ülke hesaplarımız arasında birinci sırada yer alırken İnstagram hesabımız da 3,7 milyon takipçi ile ikinci sırada yer almaktadır.
Türkiye'nin turizm ürünlerinin, temalarının ve destinasyonlarının tanıtıldığı GoTürkiye internet platformu Ocak 2025 itibarıyla 9 milyon ziyaretçiye ulaşmıştır. Bu platformda ülkemizin 7 bölgesi ve 81 ili tanıtılmakta, toplamda 105 destinasyon ve 60 farklı deneyim ürünü İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Arapça, Rusça, Çince, Farsça, Ukraynaca ve Türkçe olmak üzere 10 dilde sunulmaktadır.
Mehmet Nuri ERSOYBakan