2020 yılından bu yana CİMER'e yapılan başvurulara ilişkin
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- Bakanlığa iletildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 137 gün, bakanlığa iletilmesinden cevaba 130 gün. Tarihler TBMM kaydından ve cevap yazısından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın Cumhurbaşkanı Yardımcısı Sayın Cevdet YILMAZ tarafından yazılı olarak yanıtlanmasını arz ederim.
Aliye TİMİSİ ERSEVER Ankara Milletvekili
Vatandaşların kamu kurumlarıyla doğrudan iletişim kurmasını sağlayan
Gerekçenin tamamını göster (7 paragraf daha)Gerekçeyi kısalt
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), şikâyet, talep ve öneri mekanizması olarak görev yapmaktadır. Bu sistem, aynı zamanda kamu hizmetlerinin değerlendirilmesi ve vatandaş memnuniyetinin izlenmesi açısından da önemli bir veri kaynağıdır.
Bu bağlamda;
2020, 2023 ve 2024 yıllarında ve 2025 yılının ilk yarısında CİMER'e yapılan başvuru sayısı nedir?
Aynı yıllarda en çok başvuru yapılan konu başlıkları ve bunların başvuruya oranı nedir?
CİMER'e yapılan başvuruların kaçı şikâyet, kaçı bilgi edinme, kaçı öneri ve kaçı teşekkür niteliğindedir?
Başvuru sahiplerinin yaş, cinsiyet ve eğitim düzeylerine göre dağılımı nedir?
CİMER'e yapılan başvurular sonucunda kaçına ne kadar sürede yanıt verilmiştir? '
SORULAR
En çok başvuru yapılan iller hangileridir? Bu illerdeki başvuru yoğunluğunun sebepleri üzerine bir analiz yapılmakta mıdır?
CİMER'e yapılan başvurular kamu politikalarının şekillendirilmesinde ne ölçüde dikkate alınmaktadır?
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Cevdet Yılmaz, Cumhurbaşkanı Yardımcısı ·
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER); 1/11/1984 tarihli ve 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve 9/10/2003 tarihli ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında gerçek ve tüzel kişiler tarafından yapılan başvuruları kabul ederek ilgili kamu kurumuna iletilmesini sağlayan bir kamu hizmetidir.
CİMER'e 2020 yılında 6 milyon, 2023 yılında 7 milyon 650 bin, 2024 yılında 4 milyon 590 bin başvuru, 2025 yılının ilk altı ayında 2 milyon 460 bin başvuru yapılmıştır. 2020 ve 2023 yıllarında en çok başvuru yapılan konu başlığı "toplumsal hizmetler" iken, 2024 yılı ve 2025 yılının ilk altı ayında en çok başvuru yapılan konu başlığı "nüfus işlemleri" olmuştur.
CİMER başvurularının 9086'sı 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun kapsamında yapılan başvurulardan, "10'u 4982 sayılı Bilgi Edinme Kanunu kapsamında yapılan başvurulardan, 964'ü görüş/öneri ve teşekkür başvurularından oluşmaktadır.
CİMER başvuruları, 4/6/2022 tarihli ve 31856 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi Yönetmeliğinin 4 üncü maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "Kurum ve kuruluşların üst yöneticileri, CİMER aracılığıyla yapılan başvuruları dikkate alarak uygulanan kamu politikalarının kamuoyu üzerindeki etkilerini takip eder ve gerekli tedbirleri alır." hükmü kapsamında çeşitli sınıflandırmalara tabi tutularak belirli aralıklarla analiz edilmekte ve raporlanmaktadır. Yönetime katıl uygulaması ile vatandaşların yönetime etkin katılımı sağlanmaktadır. Bu kapsamda katılımcı demokrasi anlayışına katkı sunulmakta ve karar alıcılara politika yapım süreçlerinde yardımcı olunmaktadır.
CİMER başvurularına ilişkin diğer bilgilere İletişim Başkanlığının internet adresinden ulaşılabilmektedir.
Telefon No : (0312)525 55 55 Fax ; (0312) 525 5831
Cevdet YILMAZCumhurbaşkanı Yardımcısı