Ankara Devlet Opera ve Balesi tarafından gerçekleştirilen bir gösterinin bilet satışında yaşanan sorunlara ilişkin
Kaynak göster
Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti), 27 Ocak 2026 tarihinde 7/39519 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Kültür ve Turizm Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 185 gün sonra, 31 Temmuz 2026).
Ömer Faruk Gergerlioğlu (DEM Parti, Kocaeli). “Ankara Devlet Opera ve Balesi tarafından gerçekleştirilen bir gösterinin bilet satışında yaşanan sorunlara ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/39519, 27 Ocak 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-39519-ankara-devlet-opera-ve-balesi-tarafindan-gerceklestirilen-bir-gosterinin-bilet-satisinda-y (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/a0ac184e-e477-4c4a-bc45-019c044e37ae
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 185 gün. Tarihler TBMM kaydından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın Kültür ve Turizm Bakanı Sayın Mehmet Nuri Ersoy tarafından Anayasanın 98 *inci ve TBMM İçtüzüğünün 96 [okunamadı]'ncı ve 99 *uncu maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını saygılarımla arz ederim.
Tarafımıza iletilen başvurulara göre; Ankara Devlet Opera ve Balesi tarafından sahnelenecek "Fındıkkıran" isimli gösterinin biletlerinin 27 Ocak 2026 tarihinde saat 10.30"da, Kültür ve Turizm Bakanlığı'na ait "Sanat Cepte" uygulaması üzerinden online satışa sunulacağı duyurulmasına rağmen, söz konusu saat aralığında uygulama üzerinden bilet satın alınamadığı; uygulamaya erişimde, ödeme adımında ve biletleme ekranlarında ciddi aksamalar yaşandığı, bu nedenle çok sayıda yurttaşın mağdur olduğu ifade edilmektedir.
Kamuya ait bir kurumun etkinlik biletlerinin, Bakanlığa ait bir uygulama üzerinden satışı sırasında yaşanan teknik/idari aksaklıklar, eşit erişim, şeffaflık ve kamu hizmetinin sürekliliği ilkeleri bakımından açıklığa kavuşturulmalıdır.
Bu bağlamda;
SORULAR
27 Ocak 2026 günü saat 10.30 itibarıyla "Sanat Cepte" uygulamasında Ankara Devlet Opera ve Balesi "Fındıkkıran" gösterimi bilet satış sürecinde yaşanan aksamalar Bakanlığınızın bilgisi dahilinde midir?
Söz konusu tarihte "Sanat Cepte" uygulamasında yaşanan kesinti/aksama hangi saatler arasında, hangi teknik nedenle meydana gelmiştir? (Sunucu .kapasitesi, ödeme altyapısı, entegrasyon hatası, bakım/operasyon hatası vb. ayrıntılarıyla.)
27 Ocak 2026 günü 10.30-... saatleri arasında uygulamanın eşzamanlı kullanıcı sayısı, hata oranı, çökme/kesinti süresi, başarısız işlem sayısı ve başarılı satış sayısı kaçtır?
Bu süreçte Bakanlığınıza ve ilgili birimlere (Alo 176, CİMER, uygulama içi destek vb.) iletilen şikâyet/başvuru sayısı kaçtır? Bu başvuruların illere/kanallara göre dağılımı nedir?
TBMM Halkla İlişkiler Binası 2. Kat, 2 Nolu Banko Oda: F214 Bakanlıklar/Ankara
Bilet satışının yapılamaması nedeniyle mağdur olan yurttaşlar için telafi amacıyla satışın yeniden açılması, ek kontenjan/ek seans, önceliklendirilmiş satış penceresi vb. bir uygulama planlanmış mıdır? Planlandıysa tarih ve yöntemi nedir?
Bilet satışında mağduriyet yaşanmaması için "Sanat Cepte" uygulamasında yük testi, kapasite planlaması ve stres testi yapılmakta mıdır? "Fındıkkıran" satışı öncesinde yapılmış mıdır? Yapıldıysa rapor sonuçları nelerdir?
"Sanat Cepte" uygulamasının biletleme ve ödeme altyapısı Bakanlığınız tarafından mı işletilmektedir, yoksa hizmet alımı yoluyla üçüncü taraflara mı yaptırılmaktadır? Hizmet sağlayıcı(lar) kimdir? Sözleşme kapsamı, hizmet seviyesi (SLA) ve kesinti durumunda yaptırımlar nelerdir?
Benzer yoğunluk içeren bilet satışlarında bot/otomatik alım, karaborsa, toplu alım ve haksız erişim risklerine karşı hangi teknik önlemler uygulanmaktadır? (Captcha, rate-limit, kimlik doğrulama, cihaz/oturum kısıtları vb.)
Uygulamanın engelli yurttaşlar ve farklı cihaz/işletim sistemi kullanıcıları açısından erişilebilirlik ve eşit hizmet kriterleri (WCAG vb.) bakımından denetimi yapılmakta mıdır? Bu satış sürecinde erişilebilirlik kaynaklı sorun bildirilmiş midir?
Yaşanan aksaklık nedeniyle Bakanlığınızca idari inceleme/soruşturma başlatılmış mıdır? Başlatıldıysa kapsamı nedir; sorumlular hakkında herhangi bir işlem yapılmış mıdır?
Devlet Opera ve Balesi Genel Müdürlüğü ve Ankara Devlet Opera ve Balesi Müdürlüğü ile Bakanlığınız arasında, bilet satış süreçlerinde kriz yönetimi ve alternatif satış kanalları (gişe/çağrı merkezi/alternatif platform vb.) için belirlenmiş bir acil eylem planı bulunmakta mıdır? Bulunmuyorsa hazırlanacak mıdır?
2025 ve 2026 yıllarında "Sanat Cepte" uygulaması üzerinden gerçekleştirilen bilet satışlarında yaşanan kesinti/arıza sayısı kaçtır? Bu kesintilerin gerekçeleri ve giderim süreleri nelerdir?
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Mehmet Nuri Ersoy, Kültür ve Turizm Bakanı ·
CEVAP
Bakanlığımız (Devlet Opera ve Balesi Genel Müdürlüğü)'ca;
Dünya genelinde yeni yıl klasiği olan Fındıkkıran temsili Aralık, Ocak ve Şubat aylarında Devlet Opera ve Balesi Genel Müdürlüğünce kapalı gişe olarak sahnelenmektedir. 27 Ocak 2026 tarihinde Fındıkkıran oyununun sahnelendiği Çankaya Belediyesi Atatürk Sanat Merkezi sahnesinin toplam kapasitesi 866 koltuktur. Genel Müdürlük, seyircilerin yoğun ilgisine azami derecede karşılık verme gayreti içinde bulunmaktadır. Bilet satışları gişeden saat 09.30'da, internet satışı saat 10.30'da başlamakta; Fındıkkıran gibi çok rağbet gören temsilleride gişe kuyruğu sabah 05:00 gibi çok erken saatlerde başlamakta ve metrelerce uzamaktadır. Binlerce kişinin gerek gişeden satışı gerekse internetten satışına gösterdikleri yoğun talebe karşı salon kapasitelerinin yetersiz kalması nedeniyle tüm seyircilerin bilet beklentisinin karşılanması imkânsız hale gelmektedir. Biletler satışa açıldığı anda binlerce kişi aynı anda sisteme girdiği için satışa sunulan biletler çok kısa süre içinde tükenmektedir. Gişeden ve internetten toplu satış yapılmamaktadır. Bilet satış kanalı olan Biletinial firmasından alınan bilgilere göre, biletler internet üzerinden satışa çıktığı an yaklaşık 1.100 tıklanma gerçekleşmektedir.
Gişe için ayrılan koltuk kontenjanı ve web için ayrılan koltuk kontenjanı ayrımı bulunmamaktadır. Ayrıca geçen sene başlatılan genç kart uygulaması kapsamında (mevzuat gereği 18 yaşındaki kişilerin ücretsiz bilet alabildiği program) salonun *05i kadar koltuk satışa kapanmaktadır. Bu koltuklara talep olmaması halinde de temsile 24 saat kala bu koltuklar tekrar satışa açılmaktadır.
27 Ocak 2026 tarihli Fındıkkıran gösterimi için Sanat Cepte uygulamasında yaşandığı iddia edilen kesinti/aksaklık ile ilgili olarak satışların gerçekleştiği tarih ve saat aralığında, genel bir teknik arıza, sistem kesintisi veya satış işlemini engelleyecek sistemsel bir yavaşlama tespit edilmemiş olup ilgili zaman diliminde başarılı satış işlemlerinin kesintisiz olarak devam ettiği anlaşılmıştır. Bahse konu tarihteki oyun için bilet satış raporlarında yer alan verilere göre 204 kişiye gişeden, 602 kişiye ise internet üzerinden satış yapıldığı görülmüştür.
Ayrıca, 2025 ve 2026 yıllarında "Sanat Cepte" uygulaması üzerinden gerçekleştirilen bilet satışlarında hiçbir kesinti/arıza yaşanmamakla birlikte, söz konusu uygulama ile ilgili olarak, Devlet Opera ve Balesi Genel Müdürlüğüne ve ilgili firma Biletinial'a ne resmi kanallardan ne de toplu kullanıcı bildirimlerinden ulaşan bir "erişim sorunu" veya "teknik arıza" kaydı bulunmamaktadır.