Dijital platformlara üyeliklerle ilgili yaşanan sorunlara ilişkin
Kaynak göster
Ayhan Barut (CHP), 17 Haziran 2026 tarihinde 7/45784 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ticaret Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 41 gün sonra, 28 Temmuz 2026).
Ayhan Barut (CHP, Adana). “Dijital platformlara üyeliklerle ilgili yaşanan sorunlara ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/45784, 17 Haziran 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-45784-dijital-platformlara-uyeliklerle-ilgili-yasanan-sorunlara-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/e12f9a65-16cf-4cef-945b-019ed9abac43
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- Bakanlığa iletildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 41 gün, bakanlığa iletilmesinden cevaba 33 gün. Tarihler TBMM kaydından ve cevap yazısından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın, Ticaret Bakanı Sayın Ömer Bolat tarafından yazılı olarak cevaplandırılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
Dijitalleşmenin yaygınlaşmasıyla birlikte vatandaşların çeşitli platformlara üyelikleri ve abonelikleri artmıştır. Video izleme, müzik dinleme, oyun, bulut depolama, yapay zekâ uygulamaları ve benzeri dijital hizmetlere yönelik abonelikler çoğu zaman kredi kartları üzerinden otomatik yenilenmektedir.
Ancak birçok vatandaş, ücretsiz deneme süresi sonunda ücretlendirme yapıldığını fark etmediğini, iptal işlemlerinin karmaşık olması nedeniyle aboneliğini sonlandıramadığını veya uzun süre kullanmadığı hizmetler için kredi kartından tahsilat yapılmaya devam edildiğini ifade etmektedir. Özellikle döviz bazlı aboneliklerde kur artışları nedeniyle tüketicilerin karşılaştığı mali yük daha da artmaktadır.
Tüketicilerin yeterince bilgilendirilmemesi, abonelik iptal süreçlerinin zorlaştırılması ve otomatik yenileme uygulamalarına ilişkin şikayetlerin artması, konunun kamu yararı açısından incelenmesini gerekli kılmaktadır.
Bu bağlamda;
SORULAR
Son beş yıl içerisinde dijital abonelikler ve otomatik ödeme sistemleriyle ilgili Ticaret
• Bakanlığı'na ulaşan şikâyet sayısı kaçtır?
Ücretsiz deneme süresi sonunda tüketicinin açık onayı alınmaksızın ücret tahsil edildiği gerekçesiyle Bakanlığa yapılan başvuru sayısı kaçtır?
Dijital abonelik hizmeti sunan şirketlere yönelik son beş yılda gerçekleştirilen denetim sayısı kaçtır?
Mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle idari yaptırım uygulanan şirket sayısı ve kesilen toplam ceza miktarı nedir?
Tüketicilerin aboneliklerini kolay ve hızlı şekilde sonlandırabilmelerini sağlamak amacıyla Bakanlık tarafından yürütülen bir çalışma bulunmakta mıdır?
Otomatik yenilenen aboneliklerde tüketicilere yenileme öncesinde hatırlatma yapılmasını zorunlu hale getirmeye yönelik bir düzenleme planlanmakta mıdır?
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Ömer Bolat, Ticaret Bakanı ·
İlgide kayıtlı yazıları ekinde yer alan, Adana Milletvekili Sayın Ayhan BARUT tarafından verilen 7/45784 sayılı yazılı soru önergesinin cevabı hazırlanarak ekte sunulmuştur.
Bilgilerini ve gereğini arz ederim.
Adana Milletvekili Sayın Ayhan BARUT'a Ait 7/45784 Sayılı Yazılı Soru Önergesine İlişkin Cevaplar:
Bakanlığımız görev ve yetki alanına giren hususlar itibarıyla önergenize ilişkin cevaplarımıza aşağıda yer verilmiştir:
1. 6) Dijital içerik ve hizmetlerle birlikte uygulama alanı her geçen gün daha da genişleyen abonelik sözleşmelerine ilişkin tüketici işlemlerinde yaşanan sorunların en aza indirilmesi amacıyla Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), E-Devlet Kapısı, tüketici hakem heyetleri ve ALO 175 Tüketici Danışma Hattı başta olmak üzere Bakanlığımıza farklı kanallardan ulaşan başvurular analiz edilmekte ve yürütülen kapsamlı inceleme ve denetim faaliyetleri sonucunda mevzuata aykırı olduğu tespit edilen uygulamalara gerekli idari yaptırımlar uygulanmaktadır.
Bununla birlikte internet, sosyal medya, şikâyet platformları ve diğer çeşitli mecralarda tüketiciler tarafından dile getirilen sorunlar da yakından takip edilerek, Bakanlığımızın tüketicinin korunması politikalarında dikkate alınmaktadır.
Öte yandan, son beş yılda dijital içerik ve hizmet aboneliklerine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun "Abonelik sözleşmeleri" başlıklı 52'nci maddesi kapsamında Bakanlığımıza çeşitli gerekçelerle çeşitli kanallardan 3.000'in üzerinde tüketici başvurusu ulaşmıştır. Ayrıca, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar kapsamında ise toplam 17 adet başvuru yapılmıştır. Söz konusu 17 adet başvurunun 8 adedi ise ücretsiz deneme süresi sonunda tüketicinin açık onayı alınmaksızın ücret tahsil edilmesi" gibi haksız ticari uygulamalar kapsamına girmektedir.
Ülkemizde faaliyet gösteren yerli ve yabancı menşeli, Radyo ve Televizyon Üst Kurulu mevzuatına göre "isteğe bağlı yayın hizmeti" sunan, dijital yayın platformları ile diğer dijital içerik ve hizmet sunan şirketlerin tüketicilerle akdedilen abonelik sözleşmeleri kapsamında yapılan işlemleri, Bakanlığımız tarafından mercek altına alınarak son beş yılda 13 şirket nezdinde 6502 sayılı Kanunun "Abonelik sözleşmeleri" başlıklı 52'nci maddesi ile Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde inceleme ve denetim faaliyeti gerçekleştirilmiştir. Ayrıca Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar kapsamında da 16 adet inceleme dosyası sonuçlandırılmıştır.
Diğer taraftan, dijital içerik ve hizmet abonelikleri ile ilgili olarak; 6502 sayılı Kanunun "Abonelik sözleşmeleri" başlıklı 52'nci maddesi kapsamında inceleme ve denetim faaliyetine tabi tutulan şirketlerden 9'una mevzuata aykırılığı tespit edilen işlem ve uygulamaları sebebiyle yaklaşık 171.466.737 TL idari para cezası uygulanmıştır.
Bununla birlikte, anılan Kanunun ticari reklam ve haksız ticari uygulamalarla ilgili hükümleri kapsamında 5 adet dosyada durdurma cezası; 5 adet dosyada ise durdurma cezası ile birlikte toplam 3.427.278 TL idari para cezası uygulanmıştır.
Tüketicilerin dijital içerik ve hizmetler konusunda yaşadıkları, sözleşmenin feshini zorlaştıran yöntemlerin belirlenmesi, fesih talebinin süresi içinde yerine getirilmemesi, otomatik yenilemeler, sözleşme koşullarında yapılan değişiklikler hakkında bilgilendirme yapılmaması ve benzeri sorunlara ilişkin şikayetleri kayıt altına alınarak Bakanlığımız tarafından gerçekleştirilen mevzuat çalışmalarında göz önünde bulundurulmaktadır. Ayrıca, ilgili sektörlerde faaliyet gösteren şirketler tarafından kurulan sivil toplum kuruluşları ile istişare çalışmaları yürütülmektedir.