İnternet servis sağlayıcılarının sundukları hizmetlere ilişkin
Kaynak göster
Selma Aliye Kavaf (DEVA Partisi), 24 Eylül 2024 tarihinde 7/16668 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 164 gün sonra, 7 Mart 2025).
Selma Aliye Kavaf (DEVA Partisi, Manisa). “İnternet servis sağlayıcılarının sundukları hizmetlere ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/16668, 24 Eylül 2024. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-16668-internet-servis-saglayicilarinin-sunduklari-hizmetlere-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/310d1284-62b6-4d15-8013-019227e52509
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- Bakanlığa iletildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 164 gün, bakanlığa iletilmesinden cevaba 156 gün. Tarihler TBMM kaydından ve cevap yazısından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıda belirtilen sorularımın Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu tarafından cevaplandırılmasını arz ederim.
Dijitalleşmenin hızla arttığı günümüzde, kaliteli ve erişilebilir internet hizmeti temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Ancak, Türkiye genelinde vatandaşlarımızın sıkça dile getirdiği düşük internet hızları, kopan bağlantılar ve yüksek fatura şikayetleri, internet servis sağlayıcılarının hizmet kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu durum, hem bireysel kullanıcıları hem de iş dünyasını olumsuz etkilemektedir.
Bu kapsamda;
SORULAR
Türkiye genelinde internet hizmeti sağlayıcıları tarafından sunulan internet hızları ile kullanıcıların fiili olarak deneyimlediği hızlar arasında neden bu denli büyük farklar bulunmaktadır? Bakanlığınız bu konuda herhangi bir denetim veya inceleme yapmış mıdır?
İnternet bağlantılarının sık sık kopması ve hizmet kalitesindeki düşüşle ilgili olarak Bakanlığınıza ulaşan şikayet sayısı nedir? Bu sorunların çözümüne yönelik bugüne kadarhangi adımlar atılmıştır?
İnternet servis sağlayıcılarının sunmadıkları hizmetler için fatura tahsilatı yaptığı ve haksızkazanç sağladığı yönündeki iddialara ilişkin Bakanlığınızın bir incelemesi veya , : yaptırımı bulunmakta mıdır? i
Türkiye'de internet fiyatlarının, vatandaşların alım gücüne oranla yüksek olduğu göz önüne - alındığında, Bakanlığınızın fiyat düzenlemesi veya alternatif hizmet seçeneklerinin artırılmasına yönelik bir çalışması var mıdır?
Ulusal geniş bant altyapısının iyileştirilmesi ve hızlandırılması adına son beş yılda hangiyatırımlar yapılmıştır? Bu yatırımların kapsamı ve bölgesel dağılımı nedir?
TBMM Halkla İlişkiler Binası 2.Kat, Oda: D-206 Bakanlıklar-Ankara i
Özellikle kırsal bölgelerde ve internet erişimi sınırlı olan yerleşim yerlerinde, vatandaşlarınkaliteli internet hizmetine erişimini sağlamak amacıyla yürütülen projeler nelerdir? Bu bölgelerde yaşanan altyapı eksikliklerinin giderilmesi için ne tür adımlar atılmaktadır?
İnternet servis sağlayıcılarının hizmet kalitesini artırmak ve tüketiciyi korumak amacıyla Bakanlığınızca yürütülen bir denetim mekanizması var mıdır? Varsa, bu denetimlerin sonuçları ve uygulanan yaptırımlar nelerdir?
Vatandaşların internet hizmetleri ile ilgili yaşadıkları sorunların çözümünde yetersiz kalançağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri için Bakanlığınızın herhangi bir düzenleme veya iyileştirme planı bulunmakta mıdır?
Türkiye'de yüksek hızlı internet hizmeti sunan bölgeler ile internet hizmet kalitesinin düşük olduğu bölgeler arasında adaletsizliğin giderilmesi ve hizmet kalitesinin standartlaştırılması adına Bakanlığınızın uzun vadeli bir stratejisi var mıdır?
İnternet faturalarının şeffaflığı ve abonelerin daha adil bir şekilde bilgilendirilmesi amacıyla Bakanlığınızın bir düzenleme yapması planlanmakta mıdır?
TBMM Halkla İlişkiler Binası 2.Kat, Oda: D-206 Bakanlıklar-Ankara
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Abdulkadir Uraloğlu, Ulaştırma ve Altyapı Bakanı ·
Mobil elektronik haberleşme hizmetleri sunan işletmecilerin belirli hizmet kalemleri için tüketicilere uygulayabilecekleri azami ücretler; "Mobil Elektronik Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi" kapsamında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanlığınca (BTK) belirli aralıklarla belirlenmektedir. Mobil şebeke işletmecileri ise; 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun "Tarifelerin Düzenlenmesi" başlıklı 13'üncü maddesinin ikinci fıkrasının (a) bendine göre ilgili mevzuat ve BTK düzenlemelerine aykırı olmayacak şekilde uygulayacakları tarifeleri serbestçe belirlemektedirler,
İşletmeciler tarafından internet hızlarına ilişkin herhangi bir veri tutulmamaktadır. Bu verinin zaman ve yere göre sürekli değişkenlik göstermesinden dolayı ancak örneklem yoluyla yapılan ölçümlerin hesaplanması ile ortalama bir değer hesaplanabilmektedir. Ülkelerin ortalama hızlarını periyodik olarak yayımlayan birkaç şirket bulunmaktadır. Bunlardan biri olan Speedtest şirketinin Temmuz 2024'te yayımladığı bilgiler ışığında ülkemizde mobil genişbant indirme hızı 43,45 Mbps, sabit genişbant indirme hızı ise 42,69 Mbps olarak ölçülmüştür. Aynı dönemde mobil indirme hızında Japonya, İspanya ve
Mobil genişbanta yönelik Türkiye'nin de aralarında bulunduğu 173 ülke için GSMA tarafından 2023 yılında gerçekleştirilen bir çalışmaya göre ülkemiz; altyapı bakımından 77,54 puanla 54. sırada, içerik ve hizmetler bakımından 82,02 puanla 32. sırada, şebeke performansında 78,19 puanla 40. Sırada bulunmakta olup genel değerlendirmede 77,29 puanla 52. sırada yer almaktadır. Ülkemizde sabit internette düşük hızlı internet paketleri olduğu gibi altyapının uygun olduğu yerlerde 50 Mbps hızdan başlamak üzere 1000 Mbps hızlarındaki paketler tüketicinin tercihine sunulmuş durumdadır.
Ayrıca; Türkiye Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu'nda (2023) bazı Avrupa ülkeleri ile Türkiye'nin mobil Abone Başına Elde Edilen Gelir (ARPU) tutarları kıyaslanmaktadır. Söz konusu rapora göre, aylık ortalama ARPU İsviçre'de 34,44 Avro, İngiltere'de 15,44 Avro, Batı Avrupa'da ortalama 17,21 Avro ve Yunanistan'da 10,90 Avro iken ülkemizde 4,26 Avro'dur.
Birleşik Krallık merkezli Cable Co. Firması tarafından 2023 yılında yapılan ve aralarında ülkemizin de bulunduğu 225 ülkenin yer aldığı çalışmada; Ülkemiz, aylık ortalama genişbant paket maliyeti ucuzluğu bakımından küresel düzeyde 18'inci sırada yer almaktadır. Fransa 81'inci, Almanya 90'ıncı, Birleşik Krallık 96'ncı, Japonya 95'inci, İspanya 76'ncı, Yunanistan 88'inci ve ABD ise 155'inci sırada yer almaktadır. Pek çok sektör hakkında araştırma sonuçları yayımlayan Numbeo'nun, 96 ülkenin 60 Mbps ve üzeri hızlardaki limitsiz internet paketlerinin fiyatlarını derleyerek yaptığı araştırmasındaki sıralamaya göre ise; ülkemiz, en ucuz internet hizmeti veren 11'inci ülke konumundadır.
Diğer yandan işletmecilere; BTK tarafından mevzuata uygun olarak planlı ve re'sen olmak üzere düzenli şekilde denetimler gerçekleştirilmekte olup, söz konusu denetimler sonucu alınan kararlara ise BTK'nın "https://www.btk. gov.tr/kurul-kararlari" resmi interet sitesinden ulaşılabilmektedir.
Abdulkadir URALOĞLUBakan