Bazı işletmelerde hizmet bedeli ve servis ücretinin tüketicilerden alınmasına ilişkin
Kaynak göster
Mustafa Bilici (Yeni Yol), 5 Şubat 2025 tarihinde 7/23418 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ticaret Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 28 gün sonra, 5 Mart 2025).
Mustafa Bilici (Yeni Yol, İzmir). “Bazı işletmelerde hizmet bedeli ve servis ücretinin tüketicilerden alınmasına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/23418, 5 Şubat 2025. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-23418-bazi-isletmelerde-hizmet-bedeli-ve-servis-ucretinin-tuketicilerden-alinmasina-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/7ed72aa1-6eb1-4ab8-8218-0194d68a0115
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 28 gün. Tarihler TBMM kaydından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Anayasanın 98. ve Türkiye Büyük Millet Meclisi İçtüzüğü'nün 96. Maddesi gereğince aşağıdaki sorularımın Ticaret Bakanı Sayın Ömer BOLAT tarafından yazılı olar cevaplandırılmasını arz ederim.
SORULAR
02.2025
Mustafa BİLİCİ
Son dönemde bazı kafe ve restoranların, müşterilerinden masa ücreti, oyun süresi ücreti veya belirli bir süre sonra yeniden sipariş verme zorunluluğu gibi uygulamalara yöneldiği gözlemlenmektedir. Bu tür ücretlerin, hizmet bedeli adı altında alındığı ancak çoğu zaman tüketiciye önceden bildirilmediği iddia edilmektedir. İşletmelerin, tüketicilere sundukları hizmetlerde fiyatları açıkça belirtmesi gerekmekte olup, bu tür uygulamaların yasal dayanağının olup olmadığı kamuoyunda tartışma konusu olmuştur.
Bu bilgilendirme ışığında:
Son bir yıl içinde masa ücreti, oyun süresi ücreti veya ek hizmet adı altında alınan ücretler hakkında bakanlığınıza ulaşan şikayet sayısı kaçtır?
İşletmelerin, hizmet bedeli, servis ücreti veya oyun ücreti gibi ek ücretleri tüketiciye bildirmesi yasal bir zorunluluk mudur? Bu zorunluluğa uymayan işletmelere ne gibi yaptırımlar uygulanmaktadır?
Bakanlığınız, işletmelerin fiyat tarifelerini açık ve görünür şekilde asma yükümlülüğüne ne kadar uyulduğunu denetlemek için hangi mekanizmaları kullanmaktadır? Bu konuda yapılan son denetimlerde ne tür ihlaller tespit edilmiştir?
İzmir ve diğer büyükşehirlerde, bu tür ek ücretler nedeniyle ceza kesilen işletme sayısı nedir? Uygulanan yaptırımların caydırıcılığı konusunda bir değerlendirme yapılmış mıdır?
.5-Tüketicilerin bu tür ek ücretlere karşı şikâyet mekanizmalarına ulaşımı 'yeterli midir? Tüketicilerin haklarını daha etkin bir şekilde arayabilmeleri için yeni bilgilendirme çalışmaları yapılması planlanmakta mıdır?
Tüketicilerin mağduriyetini önlemek amacıyla, işletmelerin ek ücret taleplerini sınırlayan veya belirli kurallara bağlayan yeni bir yasal düzenleme yapılması düşünülmekte midir?
E-mail : mustafa.bilici(©tbmm.gov.tr
Adres : TBMM Hakla İlişkiler Binası 2. Kat F Koridor Oda No: 224 06543-ANKARA
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Ömer Bolat, Ticaret Bakanı ·
İlgi (O: 11.02.2025 tarihli ve 43452547-120.07.04-E.1581516 sayılı yazınız.
İlgide kayıtlı yazıları ekinde yer alan, İzmir Milletvekili Sayın Mustafa BİLİCİ tarafından verilen 7/23418 sayılı yazılı soru önergesinin cevabı hazırlanarak ekte sunulmuştur.
Bilgilerini ve gereğini arz ederim.
(vav elat,
Prof. Dr. Ömer BOLAT Bakan
Adres: Üniversiteler Mahallesi, Dumlupınar Bulvarı,Eskişehir Yolu 9.km,No:151,ÇankayaK ANKARA
Faks No: (0312) 449 1341
İnternet Adresi: www.ticaret. gov.tr
TİCARET BAKANLIĞI
İzmir Milletvekili Sayın Mustafa BİLİCİ'ye Ait 7/23418 Sayılı Yazılı Soru Önergesine
İlişkin Cevaplar:
Bakanlığımız görev ve yetki alanına giren hususlar itibarıyla, önergenize ilişkin cevaplarımıza aşağıda yer verilmiştir:
1. 6) (Fiyat Etiketi Yönetmeliği'nin 8'inci maddesine göre, işletmeler tarafından, servis ücreti veya başka bir isim altında alınan ilave ücretlerin tarife ve fiyat listelerinde gösterilmesi zorunlu olup, anılan maddede işletmelerimizin sunmuş olduğu mal ve hizmetlere ilişkin fiyat etiketi ve tarifelerin ne şekilde tüketicilerimize iletileceği ayrıntılı bir şekilde düzenlenmiştir.
Bununla birlikte, bahsi geçen mevzuat hükümleri kapsamında, yiyecek içecek hizmeti sunan işletmelerde; tarife ve fiyat listesinde gösterilmesi kaydıyla servis ücreti veya herhangi bir isim altında başka bir ücret alınmasında yasal bir engel bulunmamaktadır.
Fiyat etiketi uygulamalarına ilişkin mevzuata aykırı uygulamalarla ilgili olarak tüketiciler tarafından Ticaret İl Müdürlüklerimize yazılı başvuruda bulunabileceği gibi E-Devlet, CİMER gibi kanallar üzerinden de şikâyetler Bakanlığımıza ulaştırılabilmektedir. Ayrıca ALO 175 Tüketici Danışma hattına başvuran tüketicilere de konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmaktadır.
Piyasada tüketicilere sunulan mal ve hizmetlere ilişkin fiyat etiketi uygulamaları ile ilgili olarak, CİMER, E-devlet ve diğer kanallar üzerinden 2024 yılında Bakanlığımız merkez teşkilatına 944 adet başvuru yapılmıştır. 2025 yılının Ocak ayında, aynı hususta yapılan başvuru sayısı ise 78 adet olmuştur.
Fiyat etiketi, tarife ve fiyat listelerine ilişkin denetimler 81 ilde bulunan Ticaret İl Müdürlüklerimiz tarafından yürütülmekte olup, şikâyetler konusu hususlar hakkında Ticaret İl Müdürlüğünce yapılan denetim sonucunda aykırılık tespit edilmesi halinde, 6502 sayılı Kanun'un 77'nci maddesi kapsamında yaptırım uygulanmakta ve sonucundan başvuru sahibine bilgi verilmektedir. Söz konusu denetimlerin yıl boyunca aralıksız olarak devam ettirilmesi planlanmaktadır.