Bazı tüketici hakem heyetlerinin kapatılacağı iddiasına ilişkin
Kaynak göster
Selçuk Özdağ (Yeni Yol), 14 Ocak 2026 tarihinde 7/39126 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ticaret Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 30 gün sonra, 13 Şubat 2026).
Selçuk Özdağ (Yeni Yol, Muğla). “Bazı tüketici hakem heyetlerinin kapatılacağı iddiasına ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/39126, 14 Ocak 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-39126-bazi-tuketici-hakem-heyetlerinin-kapatilacagi-iddiasina-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/5ab14277-97ba-4d05-9e65-019bc0c67e01
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 30 gün. Tarihler TBMM kaydından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın Ticaret Bakanı Sayın Ömer Bolat tarafından yazılı olarak cevaplandırılmasını, Anayasa'nın 98 ve İçtüzüğün 96'ncı maddeleri gereğince arz ederim. Saygılarımla.
Tüketici Hakem Heyetleri, Türkiye'de tüketicinin adalete en hızlı, en düşük maliyetli ve en erişilebilir biçimde ulaşabildiği başvuru mekanizmalarının başında gelmektedir. İlçe düzeyinde faaliyet gösteren bu heyetler, özellikle düşük bedelli uyuşmazlıklarda, yargı yoluna başvurmadan önce hak arama özgürlüğünün fiilen kullanılabilmesini sağlamaktadır.
Ancak kamuoyuna yansıyan bilgilere göre; Ticaret Bakanlığı tarafından alınan bir kararla, 19 büyükşehirde görev yapan 64 Tüketici Hakem Heyetinden 45'inin yıl sonuna kadar kapatılması, 2026 yılında ise diğer illerde de benzer bir düzenlemeye gidilmesi planlanmaktadır. Bu çerçevede, ülke genelinde 211 olan Tüketici Hakem Heyeti sayısının 170'e kadar düşürüleceği ifade edilmektedir.
Bu kapsamda;
SORULAR
19 büyükşehirde görev yapan 64 Tüketici Hakem Heyetinden 45'inin kapatılmasına yönelik bir karar alınmış mıdır? Alındıysa kararın hukuki dayanağı nedir?
2026 yılında diğer illerde de benzer bir düzenleme yapılmasının planlandığı doğru mudur? Bu düzenleme ile ülke genelindeki Tüketici Hakem Heyeti sayısının kaç olması öngörülmektedir?
İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasına gerekçe olarak "mali yük" iddiası ileri sürülmekte midir? Bu kapsamda Bakanlığınızca hazırlanmış bir maliyet-fayda analizi bulunmakta mıdır?
Bu düzenlemenin, özellikle yaşlı, engelli, dar gelirli ve kırsal bölgelerde yaşayan tüketiciler açısından fiili bir başvuru engeli oluşturacağı yönündeki eleştiriler hakkında Bakanlığınızın görüşü nedir?
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Ömer Bolat, Ticaret Bakanı ·
İlgi (o : 23.01.2026 tarihli ve 43452547-120.07.04-E.1785152 sayılı yazınız. İlgide kayıtlı yazıları ekinde yer alan, Muğla Milletvekili Sayın Doç. Dr. Selçuk ÖZDAĞ tarafından verilen 7/39126 sayılı yazılı soru önergesinin cevabı hazırlanarak ekte sunulmuştur. Bilgilerini ve gereğini arz ederim.
ÜneBelak
Prof. Dr. Ömer BOLAT
Bakan Ek: Soru Önergesi Cevabı (1 Sayfa) Faks No: (0312) 449 13 41 AYŞEGÜL ÖZLÜK | e e iğ
İnternet Adresi: Www.ticaret. gov.tr
TİCARET BAKANLIĞI
Muğla Milletvekili Sayın Doç. Dr. Selçuk ÖZDAĞ'a Ait 7/39126 Sayılı Yazılı Soru Önergesine İlişkin Cevaplar:
Bakanlığımız görev ve yetki alanına giren hususlar itibarıyla, önergenize ilişkin cevaplarımıza aşağıda yer verilmiştir:
1. 4) o 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 66*ncı maddesi uyarınca tüketici uyuşmazlıklarının çözümü amacıyla Bakanlığımız tarafından tüketici hakem heyetleri oluşturulmuş olup, tüketici hakem heyetlerinin yetki alanı ve iş bölümü Bakanlığımızca belirlenmektedir. Tüketici hakem heyetleri, mevzuatın verdiği yetki çerçevesinde, Bakanlık onayı ile ihtiyaç doğrultusunda kurulmakta ya da yeniden yapılandırılmaktadır.
Bakanlığımızca yapılan değerlendirmeler neticesinde; tüketici hakem heyetleri tarafından sunulan hizmetin kalitesinin artırılması, kurumsal yapısının geliştirilmesi, uygulamalarda yeknesaklığın ve ihtisaslaşmanın sağlanması, usul ekonomisi ve kamu kaynaklarının etkin ve verimli kullanılması gibi gerekçeler dikkate alınarak, tüketici hakem heyetlerinin il merkezlerinde, Bakanlığımızın taşra teşkilatı olan ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırılmasının gerekli olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu nedenle "mali yük" gerekçesiyle çalışma yapıldığına yönelik iddialar gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu kapsamda; 19 büyükşehir statüsündeki ilde bulunan ilçe tüketici hakem heyetleri 01.01.2026 tarihi itibarıyla il merkezlerinde birleştirilmek suretiyle yeniden yapılandırılmıştır. 11 büyükşehirde ise hem il hem de ilçe tüketici hakem heyetleri faaliyetlerine devam etmektedir.
Bakanlığımızca yapılan çalışma tüketici hakem heyetlerinin kapatılması veya sayılarının azaltılmasına yönelik bir çalışma olmayıp aksine tüketici hakem heyetlerinin kurumsal yapısının güçlendirilmesi ve vatandaşlarımıza daha hızlı ve kaliteli hizmet sunulmasına yönelik bir çalışmadır. Bu doğrultuda, ihtiyaç olması durumunda tüketici hakem heyetlerinin sayısı her zaman artırılabilmektedir. Dolayısıyla, Bakanlığımızca öngörülen bir tüketici hakem heyeti sayısı bulunmamaktadır.
Bununla birlikte, tüketici hakem heyetine başvurular, gerek e-Devlet kanalıyla elektronik ortamda gerekse fiziki olarak kaymakamlıklara veya ticaret il müdürlüklerine yazılı başvuru ile yapılabilmektedir. 2025 yılında yapılan başvuruların 972*si elektronik ortamda yapılmıştır. Elektronik başvuru tercih etmeyen tüketiciler ise gerek posta yoluyla gerekse şahsen tüm ilçe kaymakamlıklarına veya ticaret il müdürlüklerine fiziki başvuru yapmaya devam etmektedir. Dolayısıyla yaşlı, engelli veya kırsal bölgelerde yaşayan tüketiciler dahil olmak üzere herhangi bir tüketicimiz açısından fiili başvuru engeli bulunmamaktadır.