Vize randevusu hizmeti sunan bazı işletmeler hakkındaki şikayetlere ilişkin
Kaynak göster
Seda Kâya Ösen (CHP), 5 Haziran 2026 tarihinde 7/45409 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Ticaret Bakanlığı. TBMM’nin kaydına göre süresi geçtikten sonra cevaplandı (verilişinden 42 gün sonra, 17 Temmuz 2026).
Seda Kâya Ösen (CHP, İzmir). “Vize randevusu hizmeti sunan bazı işletmeler hakkındaki şikayetlere ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/45409, 5 Haziran 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-45409-vize-randevusu-hizmeti-sunan-bazi-isletmeler-hakkindaki-sikayetlere-iliskin (erişim: 15 Ekim 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/3fd85a66-f933-496c-b80a-019ea612ee6c
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- Bakanlığa iletildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 42 gün, bakanlığa iletilmesinden cevaba 35 gün. Tarihler TBMM kaydından ve cevap yazısından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın Ticaret Bakanı Sayın Ömer Bolat tarafından yazılı olarak yanıtlanmasını saygılarımla arz ederim.
Uzunca bir süredir yurttaşlarımız ve belgeli seyahat acentaları vize randevusu bulmakta zorlanmaktadır. Bu randevuların kimi zaman bir yılı aşkın bir sürede verildiği bilinmektedir. Ancak çeşitli internet siteleri ve sosyal medya platformlarında 'garantili vize', 'hazır randevu', 'VIP randevu', 'erken tarih', 'kesin sonuç' gibi keskin ifadelerle para karşılığı hizmet sunulduğuna dair reklamlar ve bu konuda aracılık eden firmaların olduğu açıkça görülmektedir.
Bu durum, yurttaşların mağduriyet yaşamasına yol açmakta aynı zamanda kamu kurumlarının gerekli denetimleri sağlamadığı hususunda endişeleri artırmaktadır. Son zamanlarda artan şikayetler sebebi ile Ticaret Bakanlığı'nca gerekli soruşturmanın başlatıldığı belirtilmiş olsa da konu muğlaklığını korumakta ve kamuoyu yeterince bilgilendirilmemektedir.
Bu bağlamda;
SORULAR
Son 5 yılda CİMER ve Ticaret Bakanlığı sitesi aracılığı ile kaç kişi bu konu hakkında şikâyet kaydı oluşturmuştur?
Hakkında soruşturma başlatılan firmalar hangileridir? İsimleri neden kamuoyu ile paylaşılmamaktadır?
Ticaret Bakanlığı en son denetimini hangi tarihte gerçekleştirmiş ve o denetim esnasında kaç firmaya yaptırım uygulanmıştır?
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Ömer Bolat, Ticaret Bakanı ·
İlgide kayıtlı yazıları ekinde yer alan, İzmir Milletvekili Sayın Seda KÂYA ÖSEN tarafından verilen 7/45409 sayılı yazılı soru önergesinin cevabı hazırlanarak ekte sunulmuştur.
Bilgilerini ve gereğini arz ederim.
İzmir Milletvekili Sayın Seda KÂYA ÖSEN'e Ait 7/45409 Sayılı Yazılı Soru Önergesine İlişkin Cevaplar:
Bakanlığımız görev ve yetki alanına giren hususlar itibarıyla önergenize ilişkin cevaplarımıza aşağıda yer verilmiştir:
1. 3) Tüketiciler tarafından Bakanlığımıza; CİMER, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, Tüketici Hakem Heyetleri, e-Devlet kapısı, Bakana Ulaşın gibi kanallar aracılığıyla başvurular iletilmektedir. Son beş yıllık dönemde vize başvuru aracılığı hizmetlerine ilişkin 143 adet CİMER ve 10 adet e-Devlet başvurusu iletilmiş olup, uyuşmazlıkların çözülmesi amacıyla söz konusu başvurular 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hak arama yollarına yönlendirilmiştir.
Bununla birlikte, tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kanalıyla, şahsen veya posta yoluyla başvuru yapılabilmektedir. 2026 yılı için tüketici hakem heyetleri başvuru parasal sınırı 186.000 TL olup, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemeleri görevlidir. Bu kapsamda, TÜBİS üzerinde yapılan incelemede, vize başvuru aracılığı hizmeti sunan kurumlara" yönelik son beş yılda tüketici hakem heyetlerine 1.187 adet başvuru yapıldığı tespit edilmiştir.
Öte yandan, vize başvuru aracılığı hizmeti sunan kurumların sundukları hizmetlerin fiyatlandırılması, iade koşulları ve bilgilendirme yükümlülükleri bakımından tüketicinin korunması mevzuatında genel hükümler olduğu için, bu spesifik konuya mahsus özel bir düzenleme bulunmamaktadır.
Diğer taraftan, Türkiye'de vize danışmanlık hizmeti sunan şirketlerin hizmetlerine ilişkin reklam ve tanıtımlar, gerek başvuru üzerine gerek re'sen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 61 [okunamadı]'inci ve 62'nci maddeleri kapsamında Reklam Kurulunca incelenmektedir.
2023 yılı itibarıyla, 6502 sayılı Kanun'un 61'inci maddesi kapsamında tüketicileri aldatıcı-yanıltıcı reklamlara yer verdiği değerlendirilen bir şirket hakkında anılan reklamları durdurma, bir diğer şirket hakkında da anılan reklamları durdurma ile birlikte idari para cezaları uygulanmasına karar verilmiştir.
Son olarak, vize ve vize randevusu süreçlerine ilişkin reklam ve tanıtımları 6502 sayılı Kanun'un 61'inci maddesi kapsamında tüketicileri aldatıcı ve yanıltıcı olabileceği değerlendirilen 6 firma hakkında, Reklam Kurulunun 10.04.2026 tarih ve 2026/171 onayı ile re'sen inceleme başlatılmıştır. 11.06.2026 tarih ve 370 sayılı Reklam Kurulunda ise re'sen inceleme başlatılan 6 firma hakkında reklamların tedbiren durdurulmasına karar verilmiş olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından Reklam Kurulu tarafından söz konusu dosyalara ilişkin nihai karar verilecektir.