Schengen vizesi için randevu alım süreçlerinde yaşanan sorunlara ilişkin
ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- Bakanlığa iletildi
- 15. gün
- Bakanlık cevapladı
Verilişten cevaba 45 gün, bakanlığa iletilmesinden cevaba 37 gün. Tarihler TBMM kaydından ve cevap yazısından.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın Ticaret Bakanı Sayın Ömer Bolat tarafından Anayasa'nın 98'inci ve TBMM Içtüzüğü'nün 96'ncı maddeleri gereğince yazılı olarak cevaplandırılmasını saygılarımla arz ederim.
Schengen vizesi başvurularında yaşanan randevu krizi, son yıllarda vatandaşlarımızın en çok şikayet ettiği konulardan biri haline gelmiştir. Kamuoyuna yansıyan haberler ve vatandaşlardan gelen yoğun şikayetler bazı kişi veya grupların vize randevularını topladığı ve daha sonra yüksek bedeller karşılığında satışa sunduğu yönünde ciddi iddialar bulunduğunu göstermektedir.
Resmi sistemler üzerinden aylarca randevu bulamayan vatandaşların, çeşitli aracılar vasıtasıyla kısa süre içerisinde randevu temin edebildiğine ilişkin çok sayıda şikayet kamuoyuna yansımaktadır. Bu durum tüketicilerin mağduriyetine yol açarken, haksız ticari uygulamalar ve kayıt dışı kazanç iddialarını da beraberinde getirmektedir.
Bu bağlamda;
SORULAR
Bakanlığınıza son beş yıl içerisinde Schengen vizesi randevu süreçlerine ilişkin ulaşan
Son beş yıl içerisinde vize başvuru süreçlerinde faaliyet gösteren aracı kuruluşlar
Bu denetimlerde mevzuata aykırılık tespit edilmiş midir? Edildiyse sayısı kaçtır? c-posta : [email protected] Adres : TBMM Halkla İlişkiler Binası 1. Kat No:F112 Çankaya -ANKARA
Tespit edilen aykırılıklar nedeniyle uygulanan idari yaptırımlar nelerdir?
Vize randevularının ücret karşılığında satıldığı yönündeki iddialara ilişkin Bakanlık
"Garantili randevu", "hızlı randevu", "VIP randevu" gibi ifadelerle hizmet pazarlayan kişi veya kuruluşlar hakkında herhangi bir işlem yapılmış mıdır?
Son beş yıl içerisinde bu kapsamda idari para cezası uygulanan kişi veya kuruluş sayısı
Bakanlığınız tarafından vize randevularının ticari amaçla satışa konu edilmesinin tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında değerlendirilmesine yönelik bir
Vatandaşların yüksek ücretler ödemek zorunda bırakıldığı yönündeki şikayetler
Haksız ticari uygulamaların ve tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi amacıyla Bakanlığınızın yürüttüğü veya planladığı çalışmalar nelerdir? Adres : TBMM Halkla İlişkiler Binası 1. Kat No:F112 Çankaya -ANKARA
Bakanlığın cevabı
Taranmış belgeden okundu · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Ömer Bolat, Ticaret Bakanı ·
İlgide kayıtlı yazıları ekinde yer alan, Istanbul Milletvekili Sayın Burak AKBURAK tarafından verilen 7/45282 sayılı yazılı soru önergesinin cevabı hazırlanarak ekte sunulmuştur.
Bilgilerini ve gereğini arz ederim.
Istanbul Milletvekili Sayın Burak AKBURAK'a Ait 7/45282 Sayıhı Yazılı Soru Önergesine İlişkin Cevaplar:
Bakanlığımız görev ve yetki alanına giren hususlar itibarıyla önergenize ilişkin cevaplarımıza aşağıda yer verilmiştir:
1. 10) Tüketiciler tarafından Bakanlığımıza; CİMER, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, Tüketici Hakem Heyetleri, e-Devlet kapısı, Bakana Ulaşın gibi kanallar aracılığıyla başvurular iletilmektedir. Son beş yıllık dönemde vize başvuru aracılığı hizmetlerine ilişkin 143 adet CİMER ve 10 adet e-Devlet başvurusu iletilmiş olup, uyuşmazlıkların çözülmesi amacıyla söz konusu başvurular 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hak arama yollarına yönlendirilmiştir.
Bununla birlikte, tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TUBIS) kanalıyla, şahsen veya posta yoluyla başvuru yapılabilmektedir. 2026 yılı için tüketici hakem heyetleri başvuru parasal sınırı 186.000 TL olup, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemeleri görevlidir. Bu kapsamda, TÜBİS üzerinde yapılan incelemede,ivize başvuru aracılığı hizmeti sunan kurumlara" yönelik son beş yılda tüketici hakem heyetlerine 1.187 adet başvuru yapıldığı tespit edilmiştir.
Öte yandan, vize başvuru aracılığı hizmeti sunan kurumların sundukları hizmetlerin fiyatlandırılması, iade koşulları ve bilgilendirme yükümlülükleri bakımından tüketicinin korunması mevzuatında genel hükümler olduğu için, bu spesifik konuya mahsus özel bir düzenleme bulunmamaktadır.
Diğer taraftan, Türkiye'de vize danışmanlık hizmeti sunan şirketlerin hizmetlerine ilişkin reklam ve tanıtımlar gerek başvuru üzerine gerek re'sen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 61'inci ve 62'nci maddeleri kapsamında Reklam Kurulunca incelenmektedir.
2023 yılı itibarıyla, 6502 sayılı Kanun'un 61'inci maddesi kapsamında tüketicileri aldatıcı-yanıltıcı reklamlara yer verdiği değerlendirilen bir şirket hakkında anılan reklamları durdurma, bir diğer şirket hakkında da anılan reklamları durdurma ile birlikte idari para cezaları uygulanmasına karar verilmiştir.
Son olarak, vize ve vize randevusu süreçlerine ilişkin reklam ve tanıtımları 6502 sayılı Kanun'un 61'inci maddesi kapsamında tüketicileri aldatıcı ve yanıltıcı olabileceği değerlendirilen 6 firma hakkında, Reklam Kurulunun 10.04.2026 tarih ve 2026/171 onayı ile re'sen inceleme başlatılmıştır. 11.06.2026 tarih ve 370 sayılı Reklam Kurulunda ise re'sen inceleme başlatılan 6 firma hakkında reklamların tedbiren durdurulmasına karar verilmiş olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından Reklam Kurulu tarafından söz konusu dosyalara ilişkin nihai karar verilecektir.