DEDAŞ tarafından verilen Kürtçe telesekreter hizmetine ilişkin
Son güncelleme: Kaynak: TBMM
Kaynak göster
Serhat Eren (DEM Parti), 9 Kasım 2026 tarihinde 7/52907 esas numaralı yazılı soru önergesi verdi; muhatap: Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı. Cevap bekleniyor.
Serhat Eren (DEM Parti, Diyarbakır). “DEDAŞ tarafından verilen Kürtçe telesekreter hizmetine ilişkin”. TBMM 28. Dönem yazılı soru önergesi 7/52907, 9 Kasım 2026. Vekilpedia: https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52907-dedas-tarafindan-verilen-kurtce-telesekreter-hizmetine-iliskin (erişim: 13 Kasım 2026). TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/e008c774-e9c3-4a18-83ba-01a1c49b27c2[DEDAŞ tarafından verilen Kürtçe telesekreter hizmetine ilişkin](https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52907-dedas-tarafindan-verilen-kurtce-telesekreter-hizmetine-iliskin) — Vekilpedia, TBMM kaydı: https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/e008c774-e9c3-4a18-83ba-01a1c49b27c2, erişim: 13 Kasım 2026@misc{vekilpedia_soru_7_52907_dedas_tarafindan_verilen_kurtce_telesekreter_hizmetine_iliskin,
title = {DEDAŞ tarafından verilen Kürtçe telesekreter hizmetine ilişkin},
author = {{Vekilpedia}},
year = {2026},
howpublished = {\url{https://vekilpedia.com/soru-onergesi/7-52907-dedas-tarafindan-verilen-kurtce-telesekreter-hizmetine-iliskin}},
note = {TBMM kaydı: \url{https://www.tbmm.gov.tr/Denetim/Yazili-Soru-Onergesi-Detay/e008c774-e9c3-4a18-83ba-01a1c49b27c2}; erişim: 2026-11-13}
}ÖNERGENİN YOLCULUĞU
- TBMM'ye verildi
- Bugün · süre işliyor
- 15. gün
Cevap süresi işliyor: 4. gün. 15 günlük süre 24 Kasım 2026 tarihinde doluyor.
Önerge metni
PDF’ten yazıya döküldü · Orijinal PDF ↗ (yeni sekmede açılır)Aşağıdaki sorularımın, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan Bayraktar tarafından yazılı olarak cevaplandırılmasını Anayasa'nın 98. ve TBMM İçtüzüğü'nün 96. ve 9 maddeleri gereğince saygılarımla arz ederim.
Serhat EREN Diyarbakır Milletvekili
Kamu hizmetlerine eşit ve ayrımcılık olmaksızın erişim, sosyal devlet ilkesinin ve temel insan haklarının en öncelikli gerekliliklerinden biridir. Yurttaşların acil durumlarda, hayati öneme sahip altyapı hizmetlerinde kendi anadillerinde hizmet alabilmesi hem hizmetin verimliliği hem de kamusal güvenliğin sağlanması açısından kritik önem taşımaktadır.
Gerekçenin tamamını göster (3 paragraf daha)Gerekçeyi kısalt
Diyarbakır ve bölge illerinde elektrik dağıtım hizmeti sunan Dicle Elektrik Dağıtım AŞ.ye (DEDAŞ) ait 186 elektrik arıza hattında, telesekreter sisteminde Kürtçe dil seçeneği sunulmasına rağmen, "Ji bo Kurdi p& li duduyan bikin (Kürtçe için 2'ye basın)" diye söylenmesine rağmen, bu seçeneği tuşlayan yurttaşların karşısına Kürtçe konuşamayan müşteri temsilcilerinin çıktığı kamuoyuna yansımıştır.
TMMOB Mimarlar Odası Diyarbakır Şubesi Eş Başkanı Şerefhan Aydın'ın da sosyal medya aracılığıyla paylaştığı üzere, görevli personelin "Kürtçe anlıyorum ama konuşamıyorum" şeklinde yanıt vermesi, değerli bir adım olmakla birlikte, sunulan dil seçeneğinin yalnızca göstermelik bir uygulamadan ibaret kaldığını ve yurttaşların kamusal hizmete erişimde dil bariyeriyle karşılaşmaya devam ettiğini göstermektedir.
Bu bağlamda,
SORULAR
Bakanlığınızın denetimi altında bulunan elektrik dağıtım şirketlerinin çağrı merkezlerinde, telesekreter sistemine eklenen alternatif dil seçeneklerinin içi boş birer uygulama olarak kalmaması adına yürütülen bir denetim mekanizması bulunmakta mıdır?
DEDAŞ bünyesindeki 186 arıza hattında, Kürtçe dil seçeneği üzerinden gelen çağrıları yanıtlamak üzere istihdam edilmiş, Kürtçe'yi anlayabilen ve konuşabilen konuşabilen toplam kaç müşteri temsilcisi bulunmaktadır?
Dil seçeneği sunulduğu halde vatandaşların kendi anadillerinde iletişim kurabileceği personelin istihdam edilmemiş olması Bakanlığınız tarafından kamusal hizmetin kusurlu sunulması olarak değerlendirilmekte midir?
Bakanlığın cevabı henüz TBMM kaydına girmedi · verilişinden bu yana 4 gün. Cevap gelince metni burada yayımlanır.
Hata bildirİLGİLİ KAYITLAR
Bu kayıtla bağlantılı Meclis kayıtları
Başlık, konu, esas no ve birleşim bilgisine göre; tamamı TBMM kaynaklıdır.